Le remboursement des colis perdus (ou "en avarie") se fait de façon automatique, notre service clients vous contactera par e-mail dès que le versement sera effectué. L'indemnisation se fait sous forme de crédit de votre compte prépayé dans un délai de 7 à 14 jours après la perte du colis.
* Le service client de colis perdu mondial relay est joignable directement. Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.
Rendez-vous sur l'espace « suivi de colis » du site Mondial Relay et renseignez votre numéro de colis ainsi que le code postal de sa destination. Vous serez alors informés en temps réel de l'avancée de son acheminement à travers la France ou en expédition à l'international.
Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez : Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.
Mondial Relay est, comme tous les acteurs connus du monde du transport, victime de détournement de la part d'escrocs. Ces derniers capitalisent sur la notoriété de la marque afin de monter est arnaques, et ce même sur les sites d'annonces entre particuliers comme Leboncoin, Facebook, ParuVendu, Vivastreet etc.
Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de contact, tout en indiquant la preuve de la perte du colis fournie par le transporteur.
Votre client nous appelle au 02 340 06 10 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Appelez le 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30.
Réclamation par téléphone ou par mail
Vous pouvez effectuer le suivi de votre courrier par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) ou par mail en écrivant à [email protected].
Selon la loi, le vendeur est le responsable du colis perdu à l'égard du client et ce, même si la faute du transporteur est engagée. En effet, le client n'a engagé aucun contrat avec le transporteur mais avec le vendeur. Selon l'article L.
Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] de la commande n°[référence de la commande] réalisée le [date] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l'indique comme livré à [mon ...
Deux explications possibles : ou bien votre colis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation.
Vous pouvez les contacter par courrier électronique sur [email protected] ou par courrier à Mondial Relay Services Relations Clientèles, 5 avenue Antoine Pinay, 59510 Hem. Il est avisé d'envoyer votre requête par lettre recommandée et accusé de réception.
Mondial Relay propose 5 niveaux d'assurance, avec des indemnisations forfaitaires respectives de 50€, 125€, 250€, 375€ et 500€. Il vous faudra alors déclarer la perte ou l'avarie du colis à Mondial Relay sous 3 jours à compter de la date de livraison pour demander une indemnisation.
Pour ce faire, vous devez vous rendre dans votre compte client et demander l'annulation de l'expédition de la commande sans frais. Le client sera alors immédiatement remboursé par Mondial Relay et vous n'aurez rien à faire de votre côté.
Comment contacter le service client Relais Colis ? Vous pouvez contacter le service client Relais Colis au numéro suivant : 09 70 25 22 31. Le numéro est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 12h.
UPS, le numéro 1 du transport express de colis dans le monde
Sa flotte de livraison terrestre est composée de près de 100.000 véhicules de toutes sortes, et sa flotte aérienne de 237 appareils.
Pour savoir où en est votre commande, connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre votre colis ». Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0970 820 531 Service gratuit + prix appel De 8H à 20H du lundi au samedi De 9H à 13H le dimanche.
Pour tous vos besoins en informations ou de réclamations, vous pouvez contacter l'équipe Vinted à travers son site. Pour ce faire, rendez-vous dans le centre d'aide à travers ce lien : https://www.vinted.fr/help/582 et cliquez sur le bouton « Contacte le support » pour accéder au formulaire de contact.
L'acheteur peut conclure la transaction en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige. Le vendeur peut annuler la commande en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Accepter et rembourser.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine.
Mondial Relay est une société filiale d'InPost qui propose des services de livraison aux particuliers en point relais ou consigne automatique "locker".