Suivi de votre colis
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Suivi des commandes
Comment signaler la perte ou le vol d'un appareil Amazon
Il est donc recommandé d'attendre 48 heures afin de voir si le colis arrive ou non. Une fois ce délai passé, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre colis, vous pouvez contacter le service client Amazon si la commande a été expédiée par Amazon, ou contacter directement le vendeur s'il s'agit d'un tiers.
Suivi de votre colis
Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Connectez-vous à votre compte Amazon et cliquez sur « Vos commandes ». Trouvez la commande concernée et sélectionnez « Problème avec la commande ». Vous serez ensuite invité à sélectionner le problème rencontré avec votre commande.
Si vous attendez un colis, les démarches sont similaires : vérification puis réclamation au service client. Un colis manquant peut donner droit à un remboursement ou à un nouvel envoi selon les conditions de votre e-commerçant.
Amazon, en tant que plateforme, met en avant une politique de satisfaction client stricte. Si votre colis est perdu, vous pouvez demander : Un remboursement intégral. Une réexpédition gratuite de l'article manquant.
Il ne doit pas tenter de livrer le colis en dehors de la plage horaire 8 h-20 h, sauf s'il vous a contacté au préalable. En l'absence d'endroit sécurisé pour déposer le colis ou si personne n'était disponible pour recevoir la livraison si c'était nécessaire, Amazon enverra un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée.
Si vous n'avez pas de numéro de suivi, vous pouvez utiliser le numéro de référence spécifié par l'expéditeur lors de la programmation de l'envoi. Rendez-vous sur Tous les services de suivi et sélectionnez l'onglet « Suivre grâce à la référence ».
Voici les raisons courantes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles : La mise à jour de la base de données du suivi peut subir un retard. Certaines expéditions, comme les expéditions internationales standard, ne sont pas traçables.
Le colis non livrable a été retourné à Amazon et nous procéderons à votre remboursement. Lorsqu'un colis nous est retourné comme non livrable, nous ne pouvons pas le réexpédier.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
Suivre un envoi sur Laposte.fr
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi.
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Il s'agit d'une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d'avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Signalez le vol à Amazon
Vous pouvez signaler le vol directement depuis votre compte Amazon, dans la section « Vos commandes », puis suivre les instructions pour soumettre une réclamation.
Demander un remboursement au titre de la Garantie A à Z
Signaler une activité suspecte
Le 1 (877) 586-3230. Il suffit d'y appeler, donner le numéro de notre commande, puis d'expliquer la situation. Dans la très grande majorité des cas, ils ne s'obstinent même pas et acceptent de facto de rembourser. Ainsi, si votre colis a été volé, sortez votre téléphone et plaignez-vous à Amazon!
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Pour accéder au suivi sur carte Amazon, sélectionnez Suivi du colis dans Vos commandes ou dans votre courriel de confirmation d'. Le jour de la livraison, vous pouvez voir la carte lorsque le livreur approche de la destination.