Essayez de le laisser exprimer sa frustration, de vous mettre à sa place, sans intervenir et sans porter de jugement. Vous pouvez également reformuler ce qu'il vous dit pour lui montrer que vous avez bien compris le message qu'il essaie de vous transmettre et que vous y accordez de l'intérêt.
Réagir pendant un épisode d'agressivité
Il faut absolument éviter de répondre par l'ironie ou l'exagération qui montreraient que vous êtes touché. Faites part de votre surprise, de manière neutre. Une critique injustifiée est rarement exprimée de manière précise et factuelle. Elle est souvent formulée comme une évaluation, un jugement, une étiquette.
7 techniques de psy pour répondre intelligemment sans blesser
Vous pouvez aussi répondre avec humour (selon l'interlocuteur que vous avez en face de vous, bien sûr) : « Qu'es-tu allée faire à Paris hier ? » « Écoute, si l'on te pose la question, tu pourras toujours dire que tu ne sais pas ! » 😉 L'humour est souvent une bonne façon de détourner l'attention sans blesser personne, ...
Reconnaissez vos émotions face au préjudice subi, comprenez comment elles influencent votre comportement et efforcez-vous de vous en libérer. Choisissez de pardonner à la personne qui vous a offensé(e) . Relâchez l'emprise et le pouvoir que cette personne et cette situation ont exercés sur votre vie.
“Je comprends ton point de vue, mais je ne partage pas ton opinion.” Cette phrase exprime clairement le désaccord sans dénigrer l'opinion de l'autre personne. C'est une manière respectueuse et assertive de débattre.
Évitez les pièges courants en répondant aux questions avec enthousiasme et concision . Surtout, et pour revenir au premier point, n'ayez pas peur d'admettre votre ignorance. Il vaut mieux reconnaître les limites de ses connaissances que de tenter de répondre sans être informé.
Pour faire face à une attitude agressive, il est important d'apprendre à se contrôler afin de ne pas se laisser envahir par l'agressivité de l'autre. C'est avant tout rester soi-même, « rester ou revenir chez soi », pour mettre l'autre à distance. Au-delà des techniques, il s'agit d'une posture, d'un savoir-être.
✔ Essayez de le réconforter : « Je suis ici et je t'aime. » N'essayez pas de parler de ses sentiments pour le moment; attendez que tout le monde soit revenu au calme. ✔ Essayez de le prendre fermement, mais affectueusement; arrêtez si la crise de colère semble s'amplifier.
Donc, face au sarcasme, vous pouvez réagir au contenu littéraire et ignorer le ton, comme si vous n'aviez pas compris. Répondez à l'opposé, avec sincérité. De cette façon, la personne sarcastique sera obligée de s'expliquer et vous éviterez de nouvelles attaques.
Parfois aussi, les violences verbales peuvent viser les antécédents de la victime, et notamment sa religion, sa culture, sa langue, l'orientation sexuelle (qu'on lui attribue), ou encore ses traditions. Conscient. e.s des points les plus sensibles de leur victime sur le plan émotionnel, les agresseur.
Ignorer quand c'est possible
Dans certains cas, ignorer un commentaire ou une attitude provocante est la meilleure réponse. Cela évite d'alimenter un conflit inutile et montre qu'on ne se laisse pas atteindre.
Mais si une personne devient violente ou agressive, le plus important est d'assurer votre sécurité. N'affrontez pas une personne agressive . Si vous souhaitez lui parler, attendez que la situation se calme. Il peut être judicieux d'établir un plan de sécurité.
Les choses à faire
"En se reculant, on laisse de l'espace à la personne pour qu'elle puisse s'exprimer. Plus on s'approche, plus la personne va se sentir en danger", affirme la spécialiste. La bonne attitude consiste aussi, comme pour les enfants, à mettre des mots sur les émotions de l'autre.
Comment gérer les personnes impolies ?
Écoutez attentivement et reformulez
Cela peut aussi aider à clarifier les points de désaccord et à identifier les problèmes sous-jacents qui peuvent être à l'origine du conflit. Lorsque vous reformulez les propos de la personne conflictuelle, veillez à utiliser des termes neutres et à éviter de juger ou de critiquer.
Essayez de le laisser exprimer sa frustration, de vous mettre à sa place, sans intervenir et sans porter de jugement. Vous pouvez également reformuler ce qu'il vous dit pour lui montrer que vous avez bien compris le message qu'il essaie de vous transmettre et que vous y accordez de l'intérêt.
➡️ Il peut être utile d'exprimer clairement votre ressenti: «Ce genre de remarque me fait vraiment mal.» «J'ai besoin que tu me parles avec plus de respect.» «Même si tu ne le fais pas exprès, ce que tu dis est blessant pour moi.»
Utiliser la communication assertive : Exprimez vos sentiments et votre désaccord de manière claire, directe et respectueuse. Défendez-vous en utilisant des phrases comme « Je me sens offensé(e) par tes paroles, et je préférerais que tu arrêtes ».
Pour répondre à une provocation ou à une humiliation, choisissez plutôt l'une des 4 manières suivantes :
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