Je vous invite à contacter le 📞 1064 et dire "J'ai un problème box" (devant vos équipements) ensuite répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne que celle impactée.
Il faut étudier les problèmes au cas par cas, mais quelques solutions globales peuvent résoudre le problème : vérifier les branchements ; redémarrer la Bbox et patienter quelques minutes afin de voir si le voyant se stabilise ; utiliser l'outil de dépannage de connexion internet du site Bouygues Telecom.
Depuis un ordinateur connecté en câble Ethernet à la bbox, l'interface de gestion sera de nouveau disponible et vous pourrez réactiver le wifi, Vous pouvez aussi appuyer pendant 2 secondes sur le petit bouton wifi situé sur le dessus de la Bbox.
Service clients (1064), il faut composer le : 00 33 6 60 614 614.
Pour les clients forfait et les clients Bbox : composez le 614 depuis votre mobile, ou le 1064 depuis un autre poste. Le numéro service client Bouygues Telecom à composer de l'étranger est le +336 60 614 614.
Essayez d'abord de redémarrer votre téléphone. Assurez-vous que les numéros de votre répertoire sont encodés au format international (+32 ou 0032, exemple : +32 495 95 95 00). Si les numéros ne sont pas sauvegardés dans ce format, ajoutez ces informations lorsque vous composez le numéro.
A l'aide d'un trombone, Appuyiez et maintenez le bouton "Reset" situé à l'arrière de ma box internet. ⚠️ Suite à la réinitialisation de ma Bbox, il faut configurer à nouveau la connexion WiFi et sa clé de cryptage : Activer la connexion WiFi de ma Bbox.
Par téléphone. Vous êtes client Bouygues Telecom et préférez un contact par téléphone, les conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h30 à 20h. Il suffit d'appeler le 1064, depuis un mobile ou un téléphone fixe ; l'appel est gratuit !
Il y a 66 Pannes Bouygues en cours aujourd'hui :
Il y a en ce moment 66 incidents, pannes, coupures Bouygues signalées (Via test.fr) aujourd'hui, cela concerne 49 pannes de connexion (Adsl/Fibre/Cable), 15 pannes mobile, 2 pannes TV, tandis qu'il y a eu 261 signalements hier.
Rouge et fixe : le service est inactif. Comment interpréter le voyant Ethernet à l'arrière de ma Bbox ? Le voyant "Ethernet" est situé à l'arrière ma Bbox et m'informe sur l'état de ma connexion Internet comme suit. Vert et fixe : ma connexion Ethernet est opérationnelle.
Lorsque vos services Bbox seront activés, vous recevrez un mail, ainsi qu'un SMS de confirmation. Il me reste à vous souhaiter une bonne journée de la part de Bouygues Telecom !
Redémarrez votre appareil.
Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles : Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.
Je peux entendre votre insatisfaction. Cependant, vous êtes sur un forum où tous nos clients peuvent vous venir en aide. Afin que vous ayez un responsable en ligne, il faut nous contacter au 1064 et demander à parler à un responsable.
Si vous ne mettez plus la main sur votre boîte ou votre facture d'achat mobile, vous pouvez contacter notre Service clients au 1064.
Pour ce qui est du service 1064 payant ou pas, je n'ai pas trouvé la réponse dans le forum. L'appel au 1064 est gratuit depuis 1 fixe pour quiconque est abonné chez BOUYGUES.
Quel que soit votre modèle de Bbox de Bouygues Telecom, la réinitialisation permet de résoudre un problème de connexion ou une panne. Mais, avant de faire une réinitialisation de votre Bbox, Bouygues Telecom vous conseille de commencer par redémarrer votre modem.
Le Reset Usine ou Hard Reset permet de restaurer les paramètres par défaut de votre box. Celle-ci retrouvera ainsi ses réglages d'origine.
Rassurez-vous, rien d'alarmant concernant votre logo de téléphone clignotant, c'est une réaction normale de votre Bbox. En réalité, cela signifie simplement que vous avez un message sur votre répondeur Bbox. Vous pouvez le consulter en appelant le 661 depuis votre téléphone fixe.
Pour joindre le 06 xx xx xx xx, il faut composer + (ou 00) 33 (indicatif international de la France) 6 xx xx xx xx. Ainsi, pour appeler le 01 43 48 55 48, il faudra composer 00 33 1 43 48 55 48.
On compose donc 14 chiffres au total. - De la Grèce vers la France : 00 + 33 + numéro du correspondant, sans le 0 initial. - Autres indicatifs : 32 (Belgique), 352 (Luxembourg), 41 (Suisse), 1 (Canada). Pour appeler un portable grec, 00 + 30 + numéro grec (commençant par 69).
ACTIVEZ LE MODE AVION OU REDÉMARREZ VOTRE TÉLÉPHONE
Si le problème persiste, activez le mode avion, puis désactivez-le. Si rien ne se passe, retirer la carte SIM. Réinsérez la carte SIM et redémarrez votre téléphone. Important : vérifiez également si vous avez défini une limite de roaming de données.
Vous pouvez vérifier les destinations incluses dans votre forfait sur votre espace client, rubrique "Mon forfait" puis "Utilisation à l'international".
– Depuis un mobile pour les clients détenant un forfait Bouygues Telecom : appel au 1064. Attente gratuite puis mise en relation avec un conseiller décomptée du forfait ou du crédit de communication, – Depuis un poste fixe ou depuis une ligne mobile d'un autre opérateur : appel au 1064.
J'ai appelé le 1064 pour faire une réclamation, mais on m'a dit d'écrire à l'adresse [email protected] pour écrire ma réclamation.