En pratique, pour demander un remboursement, l'acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J'ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement. Vinted se propose également d'arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.
Connecte-toi sur Vinted et effectue une recherche via la barre de recherche en haut de la page. Sélectionne centre d'aide et écris Litige. Arrivé sur la page, choisis le sujet qui t'intéresse dans la liste. Déroule l'article et clique sur le bouton Contact le support.
Ouvrez Vinted, et dans l'onglet Messages, sélectionnez l'article en question. Cliquez ensuite sur le bouton “J'ai un problème”, un peu plus haut dans la conversation. Envoyez toute preuve utile (photo, texte) et bien visible des zones présentant des défauts. Discutez avec le vendeur d'un renvoi ou d'un remboursement.
Comment annuler une transaction :
Ouvre ta conversation avec l'autre membre. Appuie sur le ⓘ situé en haut à droite. Choisis Annuler la transaction et sélectionne la raison de l'annulation dans la liste qui s'affiche, ou choisis Autre pour écrire la raison pertinente.
Il faut noter que c'est à l'acheteur de payer les frais de retour du colis. Dans la majorité des cas, ces frais sont équivalents à 5 euros au maximum, ceci, en effet, fait partie de la politique et des services proposés par Vinted à propos des retours.
Si aucun accord n'est possible avec le vendeur, contactez Vinted et fournissez-leur les informations nécessaires pour demander un retour et un remboursement. Pour cela, il vous faut choisir l'option “Voir les détails du litige” dans la conversation avec le vendeur, puis sélectionner “Contacter le support”.
Conserver l'article : dans ta conversation avec le vendeur, appuie sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige afin de conclure la transaction et de transférer ton paiement au vendeur. Retourner l'article : tu peux convenir avec le vendeur du retour de l'article et demander ensuite un remboursement.
Comment faire annuler le paiement ? En pratique, dès que le paiement litigieux est constaté le porteur doit envoyer un courrier avec accusé de réception à sa banque. Il doit y spécifier son numéro de carte bancaire, l'agent économique pour lequel le paiement a été effectué et motiver sa demande d'annulation.
Si l'article n'est pas à ta taille ou ne te plaît pas, tu ne pourras le retourner que si le vendeur accepte de te rembourser, ou si tu l'as commandé auprès d'un vendeur Pro. Notre Protection acheteurs ne s'applique que si tu as commandé l'article en appuyant sur le bouton « Acheter ».
Nous pouvons annuler la transaction si l'article : A été perdu en cours d'acheminement ou retourné au·à la vendeur·se. A été endommagé en cours d'acheminement.
Voici comment informer le vendeur d'un retour pour lui demander remboursement : Appuyez sur « J'ai un problème » dans votre conversation avec le vendeur dans les 2 jours suivant la livraison de l'article. Envoyez une preuve au vendeur. Le paiement sera alors suspendu jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Si vous ne pouvez pas éviter de payer les frais de port Vinted, nous vous conseillons de choisir un mode d'envoie personnalisé, différents de ceux présents dans l'application. Pour cela il faudra se mettre d'accord avec le vendeur et transmettre le numéro de suivi à Vinted.
L'acheteur peut conclure la transaction en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige. Le vendeur peut annuler la commande en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Accepter et rembourser.
Vous pouvez commencer par contacter l'acheteur sur Vinted en lui demandant de confirmer la réception si tout lui convient. Vérifiez sur son profil si il s'est connecté récemment sur Vinted, et si son profil contient un de ses réseaux sociaux, tentez de le contacter.
Signalez les acheteurs ou les vendeurs malhonnêtes
Cela ne vous protège pas contre les arnaques, mais peut éviter que d'autres tombent dans le même piège. Si vous avez été victime d'une acheteuse malhonnête ou d'un litige ouvert pour un motif fallacieux, vous pouvez signaler le membre en allant sur son profil.
Comment faire pour régler un litige sur Vinted ? Pour régler n'importe quel type de litige, vous devez informer l'équipe de service client de Vinted, et pour faire cela, accédez à la discussion avec le vendeur et cliquez sur l'option « j'ai un problème ».
Le profil louche
Vinted propose un système de notation qui permet de vérifier la fiabilité du vendeur comme de l'acheteur. En regardant la moyenne des notations et les avis, vous pourrez vous faire une idée du sérieux de votre interlocuteur.
Pour tout achat effectué par téléphone ou sur internet, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à la reception du colis, pour les consommateurs. Ce délai légal vous permet ainsi un retour de marchandises dans le cas où vous changeriez d'avis avec un motif de retour.
L'acheteur qui a oublié ou n'a pas eu le temps d'aller chercher le colis peut à nouveau acheter le vêtement si le vendeur le remet en vente. De cette manière, Vinted semble vouloir responsabiliser l'acheteur et dédommager le vendeur pour son travail.
Si vous avez effectué un paiement avec votre carte bancaire sur internet (exemple : achat d'un bien ou d'un service auprès d'un e-commerçant), l'acte de paiement est irrévocable et ne peut pas être annulé que dans les cas d'utilisation frauduleuse.
Pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard 13 mois après la date de débit. Ce délai est de 70 jours si l'établissement du bénéficiaire du paiement se situe hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (articles 133-1-1 et 133-24 du Code monétaire et financier).
Si l'annulation du virement est impossible, il vous reste un recours : demander un remboursement du virement bancaire à son bénéficiaire. Pour cela, contactez le destinataire de la transaction pour l'informer de la situation. Votre banque peut vous prêter assistance si besoin, ce qui, parfois, implique des frais.
Le principe est simple : chacun doit acheter à l'autre un ou des articles de volume équivalent. Les prix doivent être égaux, quitte à rééquilibrer un peu. Ensuite, chaque vendeur-acheteur envoie à l'autre sa commande : les frais de port seront amortis et chacun recevra la même somme sur son porte-monnaie Vinted.
D'une manière générale, les acheteurs prennent en charge les frais de port. Les frais de port sont indiqués au moment de régler la commande et sont automatiquement ajoutés au montant total de la commande. Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port.
L'envoi de colis Chronopost Vinted :
Pour envoyer un colis Chronopost Vinted, les prix sont les suivants selon la taille du colis : Petit article (moins de 500g) - petit colis Vinted : 2,98€ Article moyen (moins de 1kg) - colis moyen Vinted : 3,86€ Article volumineux (jusqu'à 2kg) - gros colis Vinted : 4,38€