Avis de passage : Consultez l'avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres pour connaître les détails de la livraison manquée. Rendez-vous au bureau de poste : Apportez votre pièce d'identité et l'avis de passage au bureau de poste indiqué pour récupérer votre colis.
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
En résumé Un colis livré mais non reçu peut se trouver dans votre boîte aux lettres, chez un voisin. Si malgré vos vérifications le colis n'est pas reçu, vous pouvez contacter le service client Colis Privé, ou déposer une réclamation et obtenir les informations nécessaires.
Les réclamations concernant La Poste et ses services sont à adresser au Service clients de La Poste
Existe-t-il une solution ? Vous pouvez établir une procuration permanente en ligne ou dans le bureau de poste de votre choix. Cette procuration permet à la personne désignée de retirer vos colis et courriers en votre nom, sans avoir à fournir votre pièce d'identité à chaque fois.
Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance : Dans le relais Pickup le plus proche ou, Au bureau de poste le plus proche ou, Dans l'agence Chronopost de distribution.
Le service « Mise en attente pour retrait » permet de conserver le courrier dans un bureau de poste désigné afin qu’il soit retiré par un destinataire ou une personne désignée, plutôt que de laisser un facteur tenter une livraison .
Vous pouvez vous fonder sur l'Article 1604 du Code civil pour démontrer que le vendeur n'a pas rempli son obligation de délivrance. Cependant, vous devrez prouver que vous n'avez pas reçu le colis, ce qui peut nécessiter des témoignages, des photos, ou d'autres formes de preuve.
Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Cette responsabilité est automatique. Le transfert des risques (perte ou avarie) n'intervient qu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou un tiers désigné.
Si vous avez payé sur Internet avec votre carte bancaire et que vous ne recevez pas le produit, vous pouvez demander à votre banque un remboursement via la rétrofacturation (manière d'être remboursé par la banque lorsque vous avez acheté un produit avec votre carte bancaire mais que vous ne l'avez pas reçu).
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison. Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.
Lorsque l'outil de suivi montre ses limites et que vous pensez que le colis expédié a été perdu, mettez en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci pourra alors se retourner contre son service de livraison (Chronopost, Mondial Relay, UPS, etc.). Légalement, le vendeur doit vous rembourser sous 14 jours.
La procuration sur avis de passage ou procuration ponctuelle :
Vous pouvez également contacter le service client Colissimo par téléphone au 3631, service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Cette option permet d'obtenir des conseils personnalisés et de poser toutes vos questions sur la procédure.
En règle générale, si aucun élément ne permet de penser le contraire, la responsabilité incombe au vendeur ou au transporteur . Si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, la responsabilité incombe au vendeur.
Que faire : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis et que plus de 24 heures se sont écoulées depuis son statut « livré », utilisez votre numéro de suivi et soumettez une demande de service à votre bureau de poste local ™.
Si vous avez acheté un article auprès d'une entreprise avec livraison à domicile, il incombe au vendeur de s'assurer que l'article vous soit bien livré . Si le vendeur a fait appel à un transporteur, il lui appartient de contacter ce dernier pour connaître le statut de votre commande ; ce n'est pas à vous de vous en occuper.
contactez le service clientèle ou le service réclamation, par mail, courrier ou téléphone. Cela permettra de trouver une solution à l'amiable si le commerçant est de bonne foi. Bon à savoir : tout site de vente en ligne doit mettre à disposition de sa clientèle un numéro de téléphone non surtaxé de service client.
La plupart du temps, le vendeur propose le remboursement du contenu du colis ou, le cas échéant, la réexpédition de l'article. De son côté, il a la possibilité d'obtenir réparation auprès du transporteur, si celui-ci n'a pas exécuté sa prestation comme prévu.
Dans ce cas, tant que la marchandise n'est pas livrée au consommateur, le vendeur demeure le propriétaire de la marchandise, et à ce titre, doit se charger de faire le recours contre le transporteur en cas de dommage (article L. 216-2 du code de la consommation). Bon à savoir : Cette disposition est d'ordre public.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
Si le colis ne comporte ni adresse de retour ni timbre fiscal, nous l'enverrons au Centre national des retours (CNR) . Nous l'ouvrirons alors afin de tenter de trouver l'adresse de l'expéditeur. Si nous la trouvons et que le contenu n'est ni un journal, ni un magazine, ni un document publicitaire, nous le retournerons à l'expéditeur.
Vous disposez de plusieurs options si vous manquez une livraison : Récupérez votre colis en présentant votre avis de passage (également appelé avis de dépôt ou avis DIB) et une pièce d’identité, comme un permis de conduire, à votre agence de livraison locale.
Vous présentez le QR Code de votre application L'Identité Numérique à un chargé de clientèle et saisissez votre code secret pour valider le retrait de vos colis ou courriers. L'avis de passage ou de retrait reçu dans votre boîte aux lettres ou par SMS/email (si vous avez activé les notifications).