Pour des appels professionnels, vous devez parler lentement et articuler chaque mot parfaitement. Votre voix doit montrer que vous avez confiance en vous pour toucher votre interlocuteur(rice) et créer une connexion émotionnelle. Utilisez le nom de l'appelant. Dès que possible, appelez votre interlocuteur par son nom.
« Quel est votre problème ? » ou « C'est pourquoi ? » à remplacer par « Que puis-je faire pour vous ? » « C'est de la part ? » à remplacer par « Pouvez-vous me donner votre nom ? » ou « Qui dois-je annoncer ? » « Ne quittez pas » à remplacer par « Merci de rester en ligne. »
Le téléconseiller doit parler calmement, distinctement, d'une voix assurée mais ouverte, si possible dynamique et, surtout, sourire. Car oui, le sourire se sent au téléphone ! Le client se sentira immédiatement bien accueilli, et dans de meilleures dispositions pour poursuivre l'entretien.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
– Destinataire / Appelant: “Passez une bonne soirée / jour / fin de semaine / vacances / vacances / jour de congé.” Vous êtes alors prêt à dire enfin «au revoir» et à mettre fin à l'appel.
Soyez à l'écoute de votre client
Prendre des notes durant votre appel peut donc être judicieux. Vous aurez sûrement à traiter les objections de votre interlocuteur. Acceptez-les, c'est une preuve d'intérêt : votre client cherche à savoir si ce que vous lui proposez lui est intéressant.
Dès l'instant où il répond à un appel, le téléconseiller doit se montrer à l'écoute, réactif et positif. Diplomate, il sait également être convaincant, persuasif et tenace.
Bonjour Monsieur/Madame (…). Je suis (…) de l'entreprise (…). J'ai eu vent de l'ouverture d'une nouvelle branche de votre société dans la ville de (…) et de votre besoin en agents de sécurité. Notre entreprise pourra rapidement mettre à votre disposition le système et les ressources nécessaires pour votre sécurité.
F Laisser un message, ses coordonnées :
Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ? Pourriez-vous transmettre ce message ? Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première.
Voici une liste de défauts que vous pouvez mentionner pendant l'entretien : Je mets du temps à accorder ma confiance. Je suis parfois impatient. Je suis bavard.
➡︎ Comment vous appelez-vous ? Je m'appelle + prénom (nom). Exemple : je m'appelle Audrey (Dupont). En français, on donne d'abord son prénom et ensuite son nom.
Parlez de ce que vous aimez
Par exemple, vous pouvez donner votre nom, votre âge et dire ce que vous aimez faire dans la vie, tout simplement ! Pas besoin d'écrire un pavé, quelques phrases suffisent. Décrivez vos passions et expliquez d'où elles vous viennent et comment vous les vivez.
A la prochaine. Semblable à l'expression précédente (à bientôt), «à la prochaine» est le moyen de dire au revoir en français dans une situation informelle. Cette expression française signifie «jusqu'à la prochaine fois». Cela peut être dans 2 jours, dans une semaine ou plus tard dans le temps.
Une voix claire.
On parle distinctement, lentement et on répète au besoin. « Non, non, non, monsieur le directeur ne peut pas vous recevoir » est une phrase qui doit vous prendre au moins 15 secondes. Si au bout de 30, votre interlocuteur insiste encore, mettez-lui un coup de talon aiguille.
Exemple de message d'au revoir professionnel
J'ai été très content de partager le projet d'entreprise avec vous et très fier des différents succès que nous avons pu vivre ensemble. Je vous souhaite à tous une bonne continuation dans vos projets aussi bien personnels que professionnels.
Saluez la personne en la prenant dans vos bras et en l'embrassant trois fois sur les joues. Saluez la personne en la prenant dans vos bras et en l'embrassant quatre fois sur les joues. Saluez la personne en joignant vos mains comme un prière et en vous inclinant. Saluez la personne en vous frottant mutuellement le nez.
Un mot hongrois hérité de l'inventeur du téléphone
Et il est vrai que les deux mots se ressemblent. Mais, selon toute vraisemblance, cette interjection viendrait plutôt du hongrois "hallo", qui signifie "j'écoute". Cela fait sens, puisque Tivadar Puskas, l'inventeur du central téléphonique, était hongrois.
Il y a d'abord coucou ou salut qui sont plus familiers : on les utilise lorsqu'on parle à quelqu'un dont on est plutôt proche. À l'écrit, on les trouve parfois sous leur forme abrégée : cc et slt . D'autres synonymes plutôt familiers sont les mots anglais hello et hey .