Envoyer un email au service client Uber
Vous avez besoin de prendre contact par mail avec le service client Uber, vous pouvez le faire à l'adresse suivante [email protected]. Attention avec l'e-mail vous n'avez aucun moyen de savoir si votre message sera pris en compte et quand vous pourrez espérer obtenir une réponse.
3. Vous pouvez aussi demander de l'aide dans votre espace d'accueil partenaires ou nous envoyer une question via help.uber.com. Si vous contactez Uber via help.uber.com, notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures. Vous recevrez alors une notification sur votre téléphone (si les notifications sont activées).
Pour cela, le client doit adresser sa contestation directement à la plateforme de VTC. Chaque plateforme prévoit un formulaire afin que ces demandes soient traitées. En revanche, certains délais sont à respecter. Chez Uber par exemple, le client doit formuler sa requête dans les trente jours suivant la course.
Votre espace client vous permettra par l'intermédiaire d'un formulaire de contact (disponible dans la page d'aide), de demander l'annulation d'une course, de réclamer un remboursement ou de faire part d'une remarque vis-à-vis de votre chauffeur.
Noter le chauffeur
À la fin de chaque course, vous pouvez attribuer une note de 1 à 5 étoiles à votre chauffeur. Vous pouvez également attribuer cette note au bas de votre reçu. Remarque : la note globale des chauffeurs correspond à la moyenne des notes obtenues pour leurs 500 dernières courses.
Entre 5 et 4.8 : Aucune difficulté à trouver un Uber, tous les chauffeurs seront prêts à se déplacer pour vous prendre en charge rapidement.
Nombre de notations
A noter que sur certaines plateformes (dont UberEats et Deliveroo), il est possible pour les clients, une fois leur commande reçue, d'attribuer au plat un avis sous la forme d'un pouce en haut ou en bas. Ils peuvent également écrire un commentaire qui sera partagé avec le restaurateur.
- Soit, vous faites votre réclamation par mail en envoyant votre message au SAV Uber à l'adresse électronique suivante : [email protected] ; - Soit, vous créez un espace personnel depuis le site Uber (ou vous vous connectez au vôtre si vous en avez déjà un).
Uber est disponible dans de nombreuses villes à travers le monde. Avec un compte Uber, vous pouvez demander une course dans n'importe quelle ville où Uber est disponible, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Quels sont les animaux autorisés lors des courses Uber Pet ? Les passagers peuvent être accompagnés d'un animal comme un chien ou un chat. Les autres animaux sont admis à la discrétion du chauffeur.
Vous pouvez également vous adresser à une centrale de taxis : Taxis G7 Téléphone : 01 47 39 47 39. Alpha Taxis 01 45 85 85 85. Taxis Bleus : 3609.
Touchez la barre affichant le nom du chauffeur, sa photo et les renseignements sur son véhicule. Vous y verrez une photo de votre chauffeur ainsi que la marque, le modèle et le numéro de plaque d'immatriculation de son véhicule.
Parallèlement à sa nouvelle fonctionnalité, Uber a partagé cinq conseils de chauffeurs pour obtenir une note plus élevée : Ne claquez pas la porte. C'est la raison la plus souvent citée pour laquelle les chauffeurs donnent de mauvaises notes, car personne n'aime une voiture endommagée.
Il faudrait faire pression auprès d'Uber pour qu'avant qu'un client puisse noter un chauffeur qu'un écran apparaisse si celui-ci veut noter entre 1 et 4* en lui précisant qu'une notation comprise entre 1 et 4* va pénaliser le chauffeur (en dessous de 4.5* le chauffeur peut-être congédié par Uber) et que si le reproche ...
Il convient de noter qu'Uber précise qu'il ne s'agit pas d'un blocage automatique dès que la note du passager ou de la passagère descend sous un seuil fixé, mais d'une décision prise après plusieurs courses : « Les passagers auront plusieurs fois l'opportunité d'améliorer leur note avant qu'on leur retire l'accès à l' ...
Connaître sa note Uber est simple : rendez-vous sur l'application et sélectionnez le menu pour découvrir le chiffre indiqué sous votre profil. Il s'agit de la moyenne des notes que vous avez reçues. Elles sont anonymes.
Une fois cela fait, ouvrez-la : sur la page d'accueil, tout en haut à droite, cliquez sur l'icône de votre profil, puis, une fois que vous serez sur la page, cliquez sur « Paramètres ». Comme vous pouvez le voir, sur votre profil, vous pouvez déjà obtenir votre note moyenne.
Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et de vous laisser guider. Le chat en direct permet à votre conseiller d'avoir accès à toutes vos informations. Depuis votre espace client Uber Eats, vous avez également la possibilité de contacter le restaurateur auprès de qui vous avez passé votre commande.
Commandez sur Uber Eats pour un minimum d'achat de 20€
Et oui, il n'est pas possible de ne rien payer lorsque l'on commande via Uber Eats. Cependant, lorsque vous retirez les 15€ du montant d'une commande de 20€, il ne vous reste plus que 5€ à payer.
Vous pouvez également nous rendre visite à votre Centre Uber local pour obtenir de l'aide ou soumettre une question à l'adresse help.uber.com. Si vous contactez Uber à l'adresse help.uber.com, notre service d'aide vous répondra dans les 24 prochaines heures.
Quand les prix augmentent, c'est en général parce que la demande de chauffeurs explose. Par exemple, nous sommes vendredi soir : vous quittez le travail plus tôt et rejoignez vos amis pour l'apéro, puis le dîner. Un groupe de musique local que vous adorez joue dans un bar à l'autre bout de la ville.