Google propose une page dédiée pour vous aider à récupérer votre compte. Rendez-vous à cette adresse, puis saisissez l'adresse mail ou le numéro de téléphone associé au compte. Indiquez ensuite le dernier mot de passe dont vous vous souvenez (même si celui-ci est approximatif), puis cliquez sur Suivant.
Google email recovery
Entrez votre adresse email et cliquez sur « Suivant ». Comme vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Essayer une autre méthode ». Si vous avez un numéro de téléphone associé à votre compte, Gmail vous laissera choisir comment recevoir le code de récupération. Choisissez entre « SMS » et « Appel ».
Pour résoudre les problèmes de synchronisation dans l'application Gmail sur Android, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Nous demander de restaurer votre compte
Si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez demander à y accéder de nouveau. Connectez-vous à votre compte Google dans un navigateur tel que Chrome. Sélectionnez Commencer l'appel. Suivez les instructions.
Commencez par vérifier les points suivants
Votre espace de stockage est plein. L'espace de stockage de votre compte est partagé avec Google Drive et Google Photos. Si votre espace de stockage est plein, vous risquez de ne plus pouvoir envoyer ni recevoir d'e-mails. Il a été placé dans la corbeille ou le spam.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez aussi suivre la procédure de récupération de compte de Google. Nous vous recommandons d'ajouter votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous assurer de toujours pouvoir accéder à votre compte.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google avec votre code de vérification en deux étapes habituel, vous pouvez utiliser un code de secours pour la deuxième étape. Créez des codes de secours à utiliser en cas de perte de votre téléphone, de changement de numéro de téléphone ou si vous ne pouvez pas recevoir de codes par SMS, appel ou via Google Authenticator .
Accédez à votre compte Google. Pour cela, vous devrez peut-être vous connecter. En haut à gauche, cliquez sur Sécurité et connexion. Dans la section "Comment vous connecter à Google", cliquez sur Mot de passe.
Demandez-nous de rétablir votre compte
Si vous êtes le propriétaire du compte, vous pouvez demander à y accéder à nouveau. Connectez-vous à votre compte Google via un navigateur comme Chrome. Sélectionnez « Faire appel ». Suivez les instructions.
Le compte de l'utilisateur a déjà été suspendu cinq fois au cours de la même année calendaire. Dans certains cas extrêmes, Google impose un délai de 24 heures avant la restauration d'un compte. Le compte de l'utilisateur a été automatiquement suspendu par Google, pour utilisation abusive.
La démarche de déblocage commence par contacter rapidement sa banque pour demander le motif précis du blocage. Il est ensuite nécessaire de fournir les documents requis, notamment une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et les derniers relevés bancaires.
Numéro de téléphone de récupération. Voici comment votre numéro de téléphone de récupération peut être utilisé : pour vous envoyer un code vous permettant d’accéder à votre compte si vous êtes bloqué ; pour empêcher toute personne d’utiliser votre compte sans votre autorisation ; pour vous aider à prouver plus facilement que vous êtes le propriétaire d’un compte.
Vous pouvez contacter l'Assistance Google ici ou au 0805541040.
Récupérer votre compte Google ou Gmail lorsque vous avez oublié l'adresse mail associée
Récupérer un compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Google avec votre authentification à deux facteurs habituelle, vous pouvez utiliser un code de secours pour la deuxième étape . Créez des codes de secours à utiliser en cas de perte de votre téléphone, de changement de numéro de téléphone ou si vous ne pouvez pas recevoir de codes par SMS, appel ou via Google Authenticator.
Un code à 6 chiffres est envoyé au numéro que vous avez préalablement indiqué . Ce code peut être envoyé par SMS ou par appel vocal, selon vos préférences. Pour confirmer votre identité, saisissez le code sur l'écran de connexion.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas appeler Google afin d'obtenir de l'aide pour vous connecter à votre compte. Nous ne travaillons avec aucun service prétendant fournir une assistance relative aux comptes et aux mots de passe. Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes de validation.
Pour votre sécurité, vous ne pouvez pas contacter Google pour obtenir de l'aide concernant la connexion à votre compte. Nous ne collaborons avec aucun service prétendant fournir une assistance pour les comptes ou les mots de passe . Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes de vérification.
L'authentification sans mot de passe est un moyen de se connecter à des comptes sans avoir à saisir un mot de passe. Elle repose sur des solutions de remplacement aux mots de passe, telles que l'authentification biométrique, les codes à usage unique, les clés physiques ou les applications d'authentification.
« Pourquoi est-ce que je ne reçois pas mes e-mails ? » Cela peut être très frustrant, mais plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vos e-mails n'arrivent pas. La plupart du temps, il suffit de vérifier votre dossier de courriers indésirables, votre capacité de stockage, vos filtres et règles de transfert, ou tout simplement de redémarrer votre appareil .
Vérifier dans les Courriers indésirables. Vérifier les règles de tri (aller dans Paramètres > Courrier > Règles ) et désactiver les éventuelles règles empêchant certains emails. Se connecter à son compte Microsoft pour s'assurer que ce dernier n'est pas verrouillé, et réinitialiser son mot de passe au besoin.
Voici donc la marche à suivre :