Composez le 3179 (Service et appel gratuits), depuis votre mobile uniquement, quel que soit votre opérateur pour demander votre RIO. 2. Vous recevez par SMS votre RIO (numéro à 12 chiffres ou lettres) et la date de fin de votre engagement.
En cas de portabilité, utilisez le numéro temporaire qui vous a été communiqué par Orange. Appeler le 0 800 100 740, disponible tous les jours entre 8h et 22h (service et appel gratuit en France métropolitaine, depuis une ligne fixe ou mobile).
La portabilité d'un numéro est une procédure permettant de changer d'opérateur tout en gardant sa ligne téléphonique. Pour cela, il suffit d'obtenir son numéro RIO et de le communiquer à Orange lors de la souscription du nouvel abonnement.
Pour réaliser la portabilité, il suffit, à la souscription du nouveau forfait, de transmettre son code RIO et le numéro de la ligne. La nouvelle SIM est ensuite activée à la date choisie de la portabilité, et un numéro de ligne provisoire est mis à disposition en attendant que la portabilité soit effective.
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre identifiant RIO (relevé d'identité opérateur). Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres. Vous devez le récupérer avant de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. Vous devez appeler le 3179.
Depuis le 7 novembre 2011, en métropole, l'abonné peut bénéficier de la portabilité de son numéro mobile dans un délai de 3 jours ouvrables.
La portabilité est relancée une fois la carte SIM livrée et vous recevrez alors un SMS d'information dans un délai de 48h avec la date de portabilité (correspond à la date d'activation).
Pas de panique, attendez tranquillement l'activation de la portabilité… Lorsque votre portabilité de numéro de téléphone mobile n'est pas encore effective et que vous avez activé votre carte SIM Free Mobile, il vous est possible d'utiliser les deux cartes SIM en même temps.
Le délai d'activation sera fortement lié à cette date de portabilité. Il est quand même possible d'activer sa carte SIM avant la date de portabilité établie par Free, mais dans ce cas vous ne pourrez pas utiliser votre numéro habituel : un numéro temporaire pourra vous être fourni par l'opérateur.
Un message vous informe de la prise en compte de votre demande : l'activation de votre carte SIM sera effective sous 2h maximum. Pendant ce délai, la mention Carte SIM en cours d'activation apparaît sur la page d'accueil de votre Espace client Pro, sous la ligne mobile concernée.
Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur, ce qui empêche la portabilité de s'effectuer, ou qu'un incident technique survienne.
Pour effectuer la portabilité d'une ligne mobile, comme pour les numéros fixes, il est indispensable de se munir du numéro RIO. Pour obtenir votre code RIO, appelez le numéro dédié 3179 (numéro gratuit) à partir du numéro que vous souhaitez conserver. Le code RIO est alors transmis : par serveur vocal.
Vous devrez renseigner votre numéro de téléphone et cliquer sur « Mot de passe oublié », il vous sera envoyé directement par SMS. Si vous êtes déjà client de l'opérateur, la procédure est très similaire. Rendez-vous dans la rubrique « Équipements » > « Changer » > « Activer votre carte ».
Appeler le service client Orange : ouvert tous les jours de 8h à 20h au 0 800 100 740 depuis un fixe, ou le 740 depuis un mobile (service et appel gratuit en France métropolitaine). Prononcez « carte SIM » puis indiquez ensuite votre numéro de client à 10 chiffres reçu par e-mail pour finaliser votre activation.
Le délai moyen d'activation de la carte SIM est de 6 jours une fois la commande passée et RED envoie un SMS ou un email pour confirmer la date d'activation.
Activer mon forfait sur l'application Orange et moi
Vous pouvez la retrouver en haut en faisant défiler vos lignes. Cliquez sur : « Activer en quelque clics ». Scannez ou saisissez manuellement les 13 chiffres figurants au dos de votre nouvelle carte SIM. Votre ligne est activée dans les minutes qui suivent.
Si votre carte SIM ne fonctionne plus, essayez d'abord de l'utiliser sur un autre téléphone, pour vous assurer que le problème concerne effectivement votre carte. Si votre carte est effectivement défectueuse, rendez-vous dans un point de service Orange, muni de votre carte SIM et de votre pièce d'identité.
Vous aurez besoin de votre numéro de mobile et numéro de client à 10 chiffres reçus par mail. Dans le cas où votre mobile ne capte pas le réseau, nous vous conseillons d'éteindre et rallumer ce dernier. Remarque : si vous êtes titulaire d'un forfait bloqué, votre carte SIM est activée dès réception.
Pour effectuer une copie des données d'une carte SIM vers une autre carte SIM, il faut vous rendre dans l'une des boutiques de votre opérateur. Certains acteurs du marché de la téléphonie mobile proposent également, en option payante, un service de sauvegarde et de restauration des données.
Vous pouvez toujours trouver ce numéro de carte SIM au dos de votre carte SIM. Le numéro commence toujours par 89320. Avec certains téléphone portables, vous pouvez également trouver le numéro de la carte SIM dans les paramètres de votre téléphone portable (parfois sous le nom ICCID).
Comment ça marche ? Si le numéro est bien identifié à votre nom, rendez-vous dans une agence Orange muni d'une pièce d'identité (carte d'identité nationale, passeport, permis de conduire ou attestation d'identité) pour le retrait de votre nouvelle carte SIM.
Si vous commandez votre abonnement GSM en ligne, sélectionnez "Je souhaite conserver mon numéro de GSM" lors de la commande pour garder votre numéro. Nous l'activons automatiquement dans les 48 heures et vous gardez votre numéro actuel.
Découvrir votre numéro RIO Orange est simple et rapide, vous pouvez l'obtenir par téléphone au 3179 ou bien depuis votre espace client. Après lui avoir communiqué votre numéro RIO, votre nouvel opérateur effectue votre résiliation, la portabilité de votre numéro ainsi que la mise en service de votre nouveau forfait.
Comment conserver votre numéro de mobile
- appelez le 3179 (Service et appel gratuits 24h/24 et 7j/7) depuis votre ligne fixe ou mobile concernée, - ou contactez le service client de votre opérateur actuel, - ou rendez-vous sur votre espace client (si disponible).