Vous lui adressez un courrier de votre décision de le refuser et donc de ne pas faire appel à lui. [Civilité], Nous avons bien étudié votre devis [numéro + date] concernant [préciser la prestation ou les biens] et vous adressons ce courrier pour vous informer que nous ne ferons malheureusement pas appel à vous.
Malheureusement, je suis au regret de vous informer que je refuse votre proposition. En effet, le prix est trop élevé par rapport au budget fixé. Je vous remercie et vous prie de recevoir, Monsieur, Madame, l'assurance de ma considération distinguées.
Écrivez une lettre ou un courriel dans lesquels vous reconnaissez la qualité de leur offre, les rassurez et expliquez les raisons de votre refus. Si vous devez signaler un désaccord sans blesser, il est essentiel de ne pas rédiger une lettre de refus sous le coup de la colère.
Il n'est pas possible pour un salarié de refuser la cotation de son emploi.
Après mûre réflexion, bien que votre entreprise m'ait séduit·e sur plusieurs aspects, j'ai le regret de décliner votre offre. Celle-ci ne correspond pas en tout point à mes aspirations professionnelles. Je vous souhaite de rapidement trouver la personne qui répondra à vos attentes.
Bonjour (prénom) ou (civilité + nom), Merci pour votre proposition d'échange à propos de (problématique) ! Effectivement, c'est un sujet que nous avons en commun mais je vais devoir décliner votre proposition car mon agenda est déjà bien rempli.
"Bonjour, J'ai bien reçu votre demande. Malheureusement je ne suis pas en mesure de traiter cette demande pour l'instant, étant pris sur un autre dossier. Je serais toutefois disponible pour voir ensemble ce point à partir de demain 10 heures.
Comment refuser une offre d'achat ? Pour refuser une offre d'achat, faites une réponse tracée, par exemple une réponse cordiale par courrier via une lettre recommandée auprès de l'acheteur. Le mieux est de faire une lettre en recommandé pour garder une trace.
Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis.
Il suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception datée et signée à l'entreprise.
Exemples de refus
Nous vous remercions de votre aimable invitation à laquelle nous sommes désolées de ne pouvoir nous rendre en raison de… Je suis au regret de décliner votre aimable invitation… C'est à regret que je dois décliner votre invitation à… J'ai le regret de ne pouvoir me rendre à votre…
Dites non... et dites oui à d'autres solutions
Reformulez et faites préciser : l'objectif est de bien comprendre la demande. Utilisez la force du "POURQUOI ?" : questionnez pour comprendre ce qui motive le client à faire cette demande.
# 1 : Dites-le de vive voix
Vous devez assumer votre non et pour cela, le dire en face à face. Bannissez le mail et répondez lorsque vous êtes seul(e) avec la personne et mettez-vous dans une posture d'égal(e) à égal(e). Pas question que l'un soit assis et l'autre debout. Regardez-le dans les yeux.
Ne dites pas : « Je suis désolé(e), mais je ne suis pas intéressé(e). » Mais, dites simplement : « Votre proposition de diner ensemble ne m'intéresse pas, mais je vous remercie vraiment pour l'offre. »
Faites preuve d'empathie
Vos clients n'ont pas toujours raison et peuvent éventuellement formuler des demandes non réalisables. Dans de tels cas, vous devez faire preuve d'empathie en les écoutant et en leur proposant éventuellement une solution rapide permettant d'apaiser leur colère.
Je vous remercie pour le temps que vous m'avez consacré. La décision n'a pas été facile mais après mûre réflexion, j'ai décidé d'accepter une autre proposition similaire offrant des conditions plus avantageuses. J'espère que nous pourrons rester en contact et que j'aurai le plaisir de travailler avec vous à l'avenir.
Rappel sur la valeur juridique d'un devis
Le devis devient alors un contrat légal qu'il n'est normalement pas possible d'annuler : l'accord est ferme et la validité du devis est définitive. Le client et le maître d'œuvre ne peuvent également pas modifier un devis signé.