Contacter le service client Visa par téléphone
Pour joindre un conseiller Visa vous pouvez contacter le 00 44 20 7795 5777 (appel non surtaxé). Le service est joignable 24h/24 et 7j/7. Vous souhaitez mettre en opposition votre carte Visa ? Depuis la France composez le 0 892 705 705 (appel gratuit).
Votre carte peut être refusée pour de nombreuses raisons : Erreur relative au numéro de carte : entrez de nouveau votre numéro de carte. Carte de crédit expirée : si votre carte n'a pas expiré, assurez-vous d'entrer la bonne date. Erreur relative au code de sécurité : vérifiez le code et entrez-le de nouveau.
Vous avez dépassé votre plafond.
Si vous avez fait un achat important et atteint ce plafond, vous ne pourrez plus payer avec votre carte, même s'il y a suffisamment d'argent sur votre compte ! Idem pour les retraits : vous ne devez pas retirer plus d'un certain montant par semaine.
Le blocage de la fonction achat à distance des cartes bleues
Par précaution, les banques utilisent un système de sécurité pour l'utilisation de son crédit. Il s'agit de la fonction achat à distance. Cette fonction est bloquée pour : Eviter les fraudes.
Si vous désirez contester une transaction avec une carte de débit ou une carte de débit visa, veuillez-vous adresser à votre agence bancaire.
Contactez votre banque pour demander une procédure de chargeback. Pour demander un remboursement via la procédure de chargeback, contactez votre banque. Le chargeback est en effet proposé aux banques par les sociétés de cartes bancaires (CB, VISA, Mastercard …) et c'est à votre banque de les solliciter en votre nom.
Attention : le numéro de la carte bancaire peut figurer à des endroits différents en fonction de l'établissement bancaire. Cependant, le plus souvent, il est positionné sur le devant, entre la puce et le logo faisant référence au type de carte. Il figure au-dessus du nom du titulaire de la carte.
La carte VISA Premier inclut des assurances et assistances étendues lors de vos voyages en France et à l'étranger : annulation, retard ou modification de votre voyage, perte, vol ou détérioration de vos bagages, assistance médicale et rapatriement, remboursement des frais médicaux et avance sur frais d'hospitalisation, ...
La Visa Classic est une carte de crédit complète de BNP Paribas Fortis pour payer et retirer de l'argent dans le monde entier. Avec cette carte, vous pouvez étaler vos remboursements et disposer d'une réserve d'argent facultative.
0 892 705 705
Ouvert 7 jours/7 et 24h/24. Numéro violet ou majoré : coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile.
Que faire après avoir fait opposition ? Si le code secret de la carte n'a pas été utilisé, le remboursement bancaire est intégral quelles que soient les sommes dépensées. Si le code a été utilisé, les 50 premiers euros ne sont pas remboursés.
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Une carte bancaire est dite « bloquée » lorsque vous ne pouvez plus retirer d'argent au distributeur ou qu'il vous est impossible de régler vos achats avec celle-ci.
Vérifiez que votre solde est suffisant pour effectuer l'achat. Parfois, une transaction est refusée en raison d'un solde insuffisant. Vérifiez votre compte pour vous assurer que le montant disponible vous permet de régler votre achat.
Bloquage de ma CB en cas de vol ou de piratage
En cas de suspicion de vol ou de piratage comme par exemple des transactions effectuées à l'étranger alors qu'il semble d'après l'historique de vos dernières dépenses que vous êtes en France, ma banque peut bloquer ma carte bancaire.
Il est conseillé d'envoyer votre lettre de contestation de l'opération par carte bancaire en recommandé avec accusé de réception. La banque aura 10 jours, à compter de la date de réception, pour répondre à votre demande visant à contester un débit par carte bancaire.
Rapprochez-vous de votre banque
Tout d'abord, vous devez prendre contact avec votre établissement bancaire pour lui expliquer votre situation et lui fournir les preuves d'achat. Demandez-lui ensuite de contacter la marque de votre carte bancaire pour obtenir un remboursement grâce au « chargeback ».
Pour y parvenir, il vous suffit de contacter votre conseiller bancaire, afin de réaliser une demande de “chargeback”, ou rétrofacturation en français. En cas de fraude constatée, comme un vol de carte bancaire ou une escroquerie, vous obtiendrez facilement le remboursement de votre achat.
Il peut arriver qu'un paiement par carte bancaire soit refusé en raison d'un dysfonctionnement sur le terminal de paiement d'un commerçant. Un problème le plus souvent dû à la puce présente sur la carte bancaire qui ne peut pas être lue par le terminal qui affiche en général le message « carte muette ».
De même, si le solde de votre compte bancaire est insuffisant et risque de vous mettre en débit, il se peut que le paiement soit bloqué par votre banque. En effet, le découvert autorisé n'est peut-être pas éligible sur votre compte courant ou alors la limite de celui-ci risque d'être atteinte par votre paiement.
Les tentatives de paiement sont le plus souvent bloquées par la banque. Veuillez essayer de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations et autoriser le débit. Essayez de configurer un autre mode de paiement, une autre carte de crédit/débit ou votre compte PayPal.