Composez le 36 35 puis tapez #45 ou dites « service » puis « Accès Plus » (service gratuit + prix appel) de 8h00 à 20h00, 7 jours sur 7.
La Personne éligible peut modifier ou annuler sa réservation auprès du Service Client Accès Plus Transilien, jusqu'à 02h30 avant l'assistance au départ. À ce titre, les modifications prises en compte par le Service client sont garanties comme lors d'une nouvelle réservation (voir plus haut).
Pour effectuer une réclamation en ligne, vous avez la faculté d'envoyer une demande par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez aussi réclamer auprès de Oui SNCF sans vous déplacer grâce au formulaire de réclamation en ligne.
Vous avez 50% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec une barre bleue. La barre bleue correspond à un taux d'invalidité compris entre 25 et 45%.
Les accompagnateurs de trajets SNCF, appelés Kidysitters, doivent tous passer une certification afin de pouvoir accompagner des enfants (plus d'infos). En remplissant le formulaire en haut de page, vous pourrez indiquer les détails du voyage de vos enfants, et trouver un accompagnateur pour leur trajet.
Prix : de 35 € à 54 € par enfant, selon les trajets
Son prix dépend du temps de voyage calculé de la gare de départ à la gare d'arrivée. Pour un enfant, il est de 35 € pour un trajet de moins de 2 h 30, de 46 € pour un trajet compris entre 2 h 30 et 5 h et de 54 € pour un trajet plus long.
En France, un enfant a le droit de voyager seul dans un train à partir de l'âge de 12 ans. Entre l'âge de 4 ans et jusqu'à 14 ans, il peut bénéficier du service Junior & Cie de la SNCF. L'enfant est alors pris en charge. Mais ce service Junior & Cie s'applique uniquement aux TGV Inoui.
L'abattement fiscal s'élève à : 2 448 €, si le revenu net global du foyer fiscal ne dépasse pas 15 340 €, 1 224 €, si le revenu net global du foyer fiscal ne dépasse pas 24 690 €. l'abattement est doublé si le conjoint détient aussi la CMI invalidité ou est âgé de plus de 65 ans.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (au 36 35), sur les réseaux sociaux ou via nos assistants virtuels.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Réclamations, Remboursements, contestations d'amende SNCF
Le tout sera envoyé à l'adresse suivante : Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9.
Si vous êtes titulaire d'un billet imprimé ou d'un e-billet, faites votre demande en ligne, sur www.sncf.com, rubrique Services, puis Garantie Voyage et Garantie Ponctualité. infolignes.com, rubrique « après votre arrivée ». Vous avez 60 jours pour adresser votre réclamation à compter de la fin du voyage en train.
Le billet TER est valable 1 jour, sur tous les TER de la journée et du trajet choisis. En cas de suppression de votre train, vous pouvez donc vous reporter sur le TER suivant avec le même billet.
En cas de retard d'un train qui provoquerait une correspondance ratée, le voyageur est, là aussi, entièrement protégé. Le vendeur – plateforme en ligne ou agence de voyages – doit désormais rembourser le prix total du voyage à son client.
Comme évoqué plus haut, la dépression est reconnue par la MDPH, et ce, au même titre que toute autre pathologie.
Le taux d'incapacité : un fonctionnement par seuil
Le handicap est reconnu mais ne donne pas le droit à des aides. De 50% à 80% : Des troubles importants qui entraînent une gêne notable dans la vie sociale (compensée ou non par un traitement par exemple).
La Carte Mobilité Inclusion remplace désormais la carte d'invalidité. Cependant, cette dernière reste valable jusqu'à sa date d'expiration et au plus tard jusqu'au 31 décembre 2026. Elle vise à améliorer le service rendu à son détenteur par la simplification de ses démarches.
Un abattement sur le revenu est accordé aux titulaires de la C.M.I. “Invalidité” quel que soit leur âge. Si votre revenu net global n'excède pas 15 140 €, l'abattement sera de 2 416 €. Si votre revenu net global est compris entre 15 140 € et 24 390 €, l'abattement sera de 1 208 €.
NB : Vous pouvez également déclarer votre situation d'invalidité dans votre Espace Particulier, rubrique "Gérer mon prélèvement à la source" en cliquant sur l'onglet "Actualiser suite à une hausse ou une baisse de revenus" puis en cochant les cases prévues dans le cadre « Situations particulières ».
Elle permet aux demandeurs d'emploi, aux personnes handicapées, aux titulaires du RSA ou bien d'autres aides encore d'obtenir des réductions de 75% voir la gratuité. “Forfait Solidarité Transport” : Il permet de voyager gratuitement dans toute l'Ile-de-France.
Junior & Cie, un service d'accompagnement pour les mineurs voyageant seuls. La SNCF propose une solution pour que vos enfants voyagent seuls en toute sécurité avec un service d'accompagnement nommé le service "Junior & Cie". Ce service organise le trajet et accompagne les enfants tout au long du trajet.
Seul ou avec une autre personne. Un enfant mineur qui vit en France et voyage dans l'Union européenne ou à l'étranger sans l'un de ses parents doit avoir une autorisation de sortie du territoire (AST) signée par ses 2 parents. Sans cette autorisation, il ne pourra pas quitter le territoire français.