Pour pouvoir profiter d'un accès à Internet, dès votre emménagement dans le nouveau domicile, il est nécessaire de prévenir votre fournisseur à l'avance. De manière générale, nous vous conseillons de prendre contact avec le service client un ou deux mois avant votre déménagement, le dernier délai étant de 15 jours.
Changer de fournisseur internet : comment garder son numéro ? Pour changer d'opérateur internet tout en conservant votre numéro de ligne fixe, vous devez simplement obtenir votre RIO (relevé d'identité opérateur) et le transmettre à votre nouveau fournisseur d'accès, accompagné du numéro de téléphone fixe à transférer.
Pour contacter un conseiller avant votre déménagement, vous devez vous connecter à votre espace client. Renseignez ensuite votre numéro de téléphone et un conseiller vous rappellera. Vous pouvez aussi appeler le service client SFR au 1023 (appel gratuit depuis un poste fixe, prix d'un appel local depuis un mobile).
Pour arrêter votre contrat internet suite à un déménagement, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception, à laquelle vous devrez joindre un justificatif de votre départ.
Le nouvel opérateur prend en charge la résiliation de l'ancien contrat et le transfert de ligne. C'est ce qu'on appelle dans le monde des télécoms, la portabilité du numéro.
Désormais changer d'opérateur internet est beaucoup plus simple, du moins, si vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe en passant de votre ancien à votre nouvel opérateur. Dans ce cas, c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout.
Il faut compter en général entre une semaine et un mois d'attente pour installer la fibre dans un logement éligible. Notez que si vous changez de fournisseur à cette occasion, vous ne pourrez pas conserver votre ancien numéro de téléphone fixe.
Deux possibilités s'offrent alors à vous : résilier votre contrat actuel pour basculer vers un abonnement adapté à la ligne existante ou changer d'opérateur. En fonction de votre lieu de résidence, il est en effet possible qu'un opérateur offre une connexion avec un débit plus important qu'un autre.
Votre opérateur peut mettre fin à votre abonnement si vous ne payez pas vos factures. Votre contrat doit faire mention de cette possibilité. La résiliation intervient si votre opérateur vous a envoyé un préavis de fin de contrat et que vous n'avez pas répondu par le paiement du retard.
Pour l'ADSL non dégroupé, il est possible de mettre n'importe quel box configurée en non-dégroupé de chez n'importe quel FAI sur n'importe quelle ligne non dégroupée. L'authentification de l'utilisateur et du FAI se fait par login et mot de passe.
Pour ce faire, deux solutions : déclarer votre déménagement sur votre espace client en ligne, ou appeler directement le service client. Suivez votre demande de transfert de ligne Orange depuis votre espace client, dans la rubrique Mon Compte, puis Suivi de commande.
Pour faire part de votre déménagement à Orange, vous devez contacter le service client au 3900 (Internet), 3970 (Open) choix 2 (Appels de 8h à 19h 7j/7. Prix d'une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) ou au 1014 (Appels gratuits depuis une ligne fixe Orange).
Top 3 des offres Fibre les moins chères
Les 3 offres Fibre les moins chères du marché sont les suivantes : La Bbox Fit de Bouygues Telecom, à 14,99€/mois pendant 12 mois puis 28,99€/mois ; La box SFR Fibre et de SFR, à 15€/mois pendant 12 mois puis 38€/mois.
En cas de résiliation d'un abonnement internet avec portabilité de numéro, il faut par ailleurs se munir de son RIO fixe. Afin d'obtenir le relevé identité opérateur associé à sa ligne, il suffit d'appeler le 3179.
Changer d'opérateur avec la portabilité du numéro
Pour profiter de la portabilité, vous avez juste besoin de récupérer un code que l'on appelle "RIO" (Relevé d'Identité Opérateur). Ce code s'obtient gratuitement en appelant le 3179 ou en se connectant sur votre espace client généralement.
Une offre SFR Box peut être résiliée à tout moment. Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.
Comment procéder à votre résiliation sans frais ? Pour procéder à une demande d'exonération ou de remboursement des frais fixes de résiliation, il est possible de joindre directement le service client Orange par téléphone au 3900.
Contacter le service client (3900 ou 3970) d'Orange pour préparer votre résiliation. Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation.
Les routeurs 4G permettent de profiter d'Internet sans box. Il permet d'avoir un accès instantané au très haut débit et reste l'une des solutions les plus pratiques. Le routeur est facilement transportable et possède les mêmes avantages qu'une clé 4G ou une 4G Box, la mobilité en plus.
En résumé, pour l'ADSL, on vous conseille de vous tourner vers les offres de Free et de Bouygues, plus intéressantes et conciliant bien prix, services et débit. Notre préférence va à la Freebox Mini 4K.
Dernière facture de votre opérateur téléphonique en cas de portabilité (pour changer d'opérateur et conserver votre numéro). Dernière facture d'eau, d'électricité ou de gaz. Avis d'imposition sur les revenus ou les sociétés (en langue française), de moins d'un an.
Qu'est-ce qu'un écrasement à tort ? Lorsqu'un abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, internet, etc.) souscrit un abonnement auprès d'un nouvel opérateur, on dit que le raccordement de la ligne de l'abonné au réseau du nouvel opérateur vient « écraser » la ligne préexistante.
Orange s'occupe gratuitement de la mise en service de votre ligne, de la conservation de votre ou vos numéro(s) et de la résiliation des services associés à votre ancien abonnement. Il est aussi possible de passer rapidement du fournisseur SFR à Free.