Pour mesurer la fidélité de la clientèle, il suffit de calculer le taux de rétention des clients (CRR). Le calcul du taux de fidélisation de la clientèle vous indique le nombre de clients que vous avez conservés au cours d'une période donnée. La formule est la suivante : CRR est ((EN)/S)) x 100.
Comment calculer le taux de fidélité ? Taux de fidélité = 100 - Taux d'attrition = (clients fidèles période X à Y / total client période X à Y) x 100. Il est aussi possible de diviser le nombre de clients retenus par le nombre total de clients sur la période, multiplié par 100.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95% alors il est très bon voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Le taux de fidélité client correspond au rapport entre le nombre de clients fidèles et le nombre total de clients. Autrement dit le pourcentage de clients existant au moment X qui sont encore clients au moment Y. Un client peut être fidèle à un produit ou marque ou encore à un point de vente.
Pour calculer le taux de fidélisation client, soustrayez le nombre de nouveaux clients au nombre de clients comptabilisés à la fin de la période. Divisez ensuite ce résultat par le nombre de clients au début de la période analysée et multipliez la réponse par 100.
Pour mesurer la fidélité de la clientèle, il suffit de calculer le taux de rétention des clients (CRR). Le calcul du taux de fidélisation de la clientèle vous indique le nombre de clients que vous avez conservés au cours d'une période donnée. La formule est la suivante : CRR est ((EN)/S)) x 100.
Le panier moyen se calcule de façon très simple, il vous suffit de diviser votre chiffre d'affaires par le nombre total de vos commandes.
La formule. Pour calculer le CAC, il faut additionner tous les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients (dépenses en marketing et en ventes) et les diviser par le nombre de clients acquis. Ce calcul est généralement effectué pour une période spécifique, comme une année ou un trimestre fiscal.
Le calcul consiste à soustraire, sur une période donnée, les clients en fin de période aux nouveaux, puis d'en faire le rapport sur les clients que l'entreprise possédait en début de période. Voici la formule dans le détail : Taux de rétention = [(Clients finaux – Clients nouveaux) / Clients initiaux] X 100.
Pour calculer le nombre de clients nécessaires, il suffit de faire le calcul : Revenu / montant du panier moyen. Imaginons que le panier moyen s'élève à 1 000€. Le nombre de clients nécessaires pour réaliser un chiffre d'affaires de 50 000€, est donc de 50 000/1 000 = 50 clients.
Il existe une façon très simple de le calculer : prenez le nombre de clients perdus sur une période donnée, divisez-le par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez par 100. Calcul du taux d'attrition : (Clients perdus / Nombre de clients au début de la période) x 100.
Pour la plupart des industries, la rétention moyenne sur huit semaines est inférieure à 20%. Pour les produits du secteur des médias ou de la finance, un taux de rétention supérieur à 25% sur huit semaines est considéré comme étant très bien.
Le taux de réachat correspond au pourcentage des clients qui après leur premier achat ont réalisé un nouvel achat dans votre entreprise. C'est le signe de la fidélité client par excellence ! Pour mesurer ce taux il est nécessaire de pouvoir attribuer chaque achat à un client, et ce pour tous les canaux de vente.
Définition : Taux de rétention. Le taux de rétention est un terme utilisé en marketing pour désigner la proportion de clients qui restent réellement clients sur une période donnée. On rapproche très souvent ce terme de celui de taux de fidélité car il permet justement de mesurer la fidélisation client.
Par exemple, pour un objectif de notoriété, les KPIs intéressants sont le Reach, le nombre de mentions, d'impressions, les sessions sociales ou encore les parts de voix.
Le taux de marge
Il désigne la part de la marge commerciale dans le prix d'achat du produit. Le taux de marge exprimant la rentabilité commerciale, il est très révélateur de votre pouvoir de négociation sur vos fournisseurs. Plus ce pouvoir est conséquent, plus vous avez des chances d'obtenir un faible prix d'achat.
Par exemple : si un serrurier effectue la vente de 2 ouvertures de portes verrouillées à 150 € HT chacune, d'une installation de porte-blindée à 2550 € HT et de 3 poses de verrous à 80 € HT sur une journée, son chiffre d'affaires de la journée sera de (150 x 2) + (2550 x 1) + (80 x 3) = 3090 € HT.
Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs sur le site d'une entreprise qui prennent une action souhaitée. Par exemple, le pourcentage de visiteurs qui achètent un produit ou un service, qui s'inscrivent à un programme ou qui téléchargent un catalogue.
Qu'est-ce que l'indice de vente (IDV) ? L'IDV, pour indice de vente, indique le nombre moyen de produits vendus par ticket de caisse. En d'autres termes, il s'agit de la moyenne d'articles achetés par un client lors d'un passage en magasin.
Pour calculer le panier moyen d'un point de vente physique ou digital, il faut diviser le chiffre d'affaires réalisé par le nombre de commandes passées sur une même période. Ainsi, si un point de vente obtient un chiffre d'affaires de 2 000 € sur la base de 100 commandes, le panier moyen sera alors de 20 €.
Le taux de retour est un indicateur qui permet de mesurer plusieurs données telles que le nombre de produits retournés après un achat ou encore le nombre de clients ayant répondu à une offre ou à une annonce. Cette notion de taux de retour peut faire référence à plusieurs facteurs.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ? Un programme de fidélité est un ensemble de techniques de marketing et de communication pour fidéliser vos clients : les récompenser et les inciter à renouveler leurs achats sur votre boutique en ligne.