Comment bien accueillir des clients dans une pharmacie ?
Interrogée par: Léon Simon | Dernière mise à
jour: 27. Oktober 2022 Notation: 4.6 sur 5
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pour un accueil de qualité
Il doit primer sur toutes les autres tâches et se caractérise par un accueil non verbal (accueil visuel et sourire) et par un accueil verbal (saluer le patient et lui demander la raison de sa visite). présenter, nommer le nom de l'officine et d'être souriant.
Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux.
Comment Appelle-t-on la clientèle d'une pharmacie ?
Le client, c'est le pharmacien. C'est celui qui passe la commande et qui achète les médicaments, les produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques qui lui sont présentés par le délégué.
Quelle est la différence entre officine et pharmacie ?
La pharmacie est en effet défini comme une science qui a pour but de composer et de préparer des médicaments. Toujours selon l'Académie française, l'officine est alors définie comme le laboratoire du pharmacien. C'est ainsi l'endroit où le pharmacien prépare et garde ses médicaments.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
Règle n°1 : Votre présentation doit être irréprochable pour lui montrer l'intérêt que vous lui portez. Règle n°2 : Stoppez les tâches que vous avez engagées, aussi prioritaires soient-elles. Règle n°3 : Soyez prêt, attentif et disponible pour lui à tout moment.
L'accueil est devenu aujourd'hui un maillon essentiel de la satisfaction du client et un vecteur d'efficacité, de communication et de différentiation d'une organisation. Il recouvre donc plusieurs enjeux comme l'image d'une organisation, elle-même source d'attraction, et la rentabilité de l'entreprise.
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.
Shennong est réputé avoir goûté de nombreuses substances pour tester leurs vertus médicinales, à la suite de quoi il a écrit une des premières pharmacopées incluant 365 remèdes issus de minéraux, plantes, animaux.
La rémunération varie énormément d'une pharmacie à l'autre, du simple au double. Alors que certaines officines subissent des redressements, certains pharmaciens indépendants gagnent jusqu'à 15.000€ brut par mois. Mais on évalue que la majorité des pharmaciens titulaires gagnent entre 5.000€ et 10.000€ par mois.
Les pharmaciens inspecteurs de santé publique et les inspecteurs des agences régionales de santé ayant la qualité de pharmacien habilités ont qualité pour rechercher et constater les infractions aux lois et règlements relatifs à l'exercice de la pharmacie (articles L5411-1 et suivants et R5127-1 et suivants du code la ...