Un client inactif est par définition un client qui n'est plus actif face à vos sollicitations et relances commerciales et marketing. Il ne réagit plus et n'a pas acheté chez vous depuis une certaine période.
Client dont le dernier achat est considéré suffisamment récent, au vu du rythme normal de la relation commerciale développée avec lui, pour supposer qu'il effectuera prochainement un nouvel achat.
Le Client passif est celui dont le dernier achat réalisé auprès d'une entreprise est trop ancien pour considérer qu'il effectuera un nouvel achat à l'avenir auprès de celle-ci.
Pour relancer un client inactif, l'une des meilleures solutions est de lui envoyer un email de relance ou email de réactivation pour susciter à nouveau son intérêt et lui montrer que vous êtes encore présent.
Le SMS est un canal pertinent pour renouer le contact avec un client, car il montrera au client que vous lui portez un intérêt particulier. Exemple de SMS de relance client inactif : "Bonjour Madame Dupont, vous nous manquez venez profiter de 10€ en bon d'achat sur présentation de ce SMS, à bientôt."
Comment saluer un nouveau client avec égards plus appuyés ? Bonsoir monsieur, je vous souhaite la bienvenue ! Bonjour madame et monsieur, nous sommes très heureux de vous accueillir ! Bonjour messieurs, c'est un plaisir de vous accueillir !
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
En effet, un ancien client est une personne dont on connaît les coordonnées, le comportement d'achat, voire même les raisons pour lesquelles il est parti. Ce qui signifie que l'on a toutes les cartes en main pour le séduire à nouveau, contrairement à un prospect.
Quand faire une lettre de relance ? La lettre de relance doit être envoyée dès que le délai de paiement de la facture est arrivé à échéance. C'est à partir de ce moment qu'il faut considérer que le client est en retard dans le paiement et qu'il devient possible d'engager le recouvrement de la facture.
Les éléments de l'actif ont une valeur économique positive (entrée de ressources). Le passif est constitué des capitaux propres (passif immobilisé) et des dettes (passif circulant). À l'inverse de l'actif, les éléments du passif ont une valeur économique négative (sortie de ressources).
La règle de base est donc : ce que votre entreprise doit à un tiers est au crédit des écritures comptables. Et à l'inverse, ce qui est dû (par un tiers) à votre entreprise est au débit des écritures comptables.
Les comptes de base, ou comptes en « T », qui servent à l'enregistrement de toutes les opérations. Ils s'organisent en partie double, avec le débit en partie gauche et le crédit en partie droite. Le compte de résultat, qui est un document de synthèse regroupant une partie des comptes de base.
En effet, pour être licite, la cession d'un fichier clients suppose que le responsable de traitement ait informé ses clients de la cession de leurs données et de l'identité du cessionnaire. Ces derniers doivent également consentir à cette cession.
Le prix moyen pour l'achat de fichier clients
La régularité des mises à jour de la base peut aussi entrer en ligne de compte dans la détermination du tarif final. Généralement, le prix d'un fichier client est indiqué soit au CPM (coût par mille contacts) soit en prix unitaire (coût par contact).
En cas de réclamation, privilégiez le contact par téléphone, plus direct et convivial. Chez Monoprix par exemple, certains responsables de point de vente rappellent systématiquement leurs clients insatisfaits. Autre facteur important : le temps de réponse. Des excuses c'est bien, des excuses rapides, c'est mieux.
Pour reprendre contact, allez-y en douceur, étape par étape : Prenez de ses nouvelles par e-mail pour renouer le contact : politesse et convivialité sont au programme. Jouez la carte de la proximité. Dans votre e-mail de relance demandez-lui si la solution apportée par son premier achat a eu l'impact escompté.
Il faut avant tout remettre la marque au goût du jour. La société a évolué, mais pas la marque ni son image. Il faut donc conserver les codes qui ont fait son succès tout en la modernisant. Il faut utiliser le capital sympathie de la marque pour proposer de nouveaux produits, souvent héritiers des précédents.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
Il y a d'abord les priorités ; un homme salue une femme en premier. Une seconde règle donne la priorité à l'âge, puis une troisième, qui supplante la précédente, à la hiérarchie. Seule la personne saluée donne la main ou non.