Pour une banque, un bon client c'est d'abord un client qui rapporte de l'argent. Le client idéal ? Un jeune actif d'une trentaine d'années, en CDI, cadre dirigeant ou profession libérale, avec des promesses d'évolution de salaire et des projets à venir.
Meilleur conseiller bancaire au quotidien : AXA Banque : 88% Monabanq : 88% Fortuneo : 87%
Rester à l'écoute pour être écouté
Toutefois il doit ressentir et comprendre que vous êtes compétent et que vous êtes un expert dans votre domaine. Un bon client sera un prospect qui vous écoutera et qui comprendra que vous savez de quoi vous parlez. L'intérêt est donc qu'il est plus facile de se faire écouter.
La Banque procèdera à la classification du Client dans les catégories suivantes selon le type de service d'investissement fourni et les informations dont elle dispose sur le Client : Client Non Professionnel, Client Professionnel ou Contrepartie Éligible.
I)- Les attentes du marché des particuliers
Attente de sécurité : le particulier souhaite avoir la possibilité de déposer, de gérer et disposer des fonds qu'il possède en toute sécurité. Attente de commodité : il éprouve le désir d'utiliser ses fonds de manière commode et donc de disposer de moyens de paiement.
Définition du profil client
Il regroupe l'ensemble de ses caractéristiques démographiques, géographiques et psychographiques comme ses motivations ou ses habitudes d'achat. Il permet à l'entreprise de se focaliser sur sa cible principale, d'optimiser ses efforts commerciaux et d'augmenter ses ventes.
L'écoute, l'empathie, la communication assertive, le sang-froid, garder son calme, ne pas contredire son interlocuteur, ne pas mettre sa parole en doute, éviter la surenchère... sont autant de qualités nécessaires à posséder lors de ce type de situations.
Boursorama Banque, leader sans conteste
Boursorama Banque, qui appartient à la Société Générale, et sans conteste leader en nombre de clients. La banque en ligne a en effet atteint les 4 millions de clients courant 2022, et il y a fort à parier que ce chiffre va encore augmenter.
Les quatre attentes d'une satisfaction client sont les dimensions citées dans cet article soit : cognitive, comportementale, affective et émotionnelle.
La relation client décrit la manière dont une entreprise s'engage et interagit auprès de ses clients pour améliorer l'expérience client. Il s'agit notamment de fournir des réponses aux problématiques qu'ils rencontrent et d'apporter de manière proactive des solutions à long terme permettant ainsi de les fidéliser.
Si vous souhaitez choisir vos clients, alors vous devez déjà apprendre à refuser certains projets et prospects. Il vous faut connaître votre « cœur de valeur », c'est-à-dire les activités sur lesquelles vous êtes le/la meilleur-e. Et ne vous éloignez pas trop de ce cœur.
Parmi le TOP 10 des meilleures banques en France, plusieurs banques traditionnelles comptent parmi les plus sûres du marché avec un bon niveau de fonds propres : BNP Paribas et le Crédit Agricole pour ne citer qu'elles.
Quelle est la banque la plus sûre ? La banque la plus sûre est Monabanq, mais également toutes les banques en ligne de notre classement. Hello bank, Boursorama Banque, Fortuneo, Orange Bank ou encore BforBank bénéficient de l'agrément et doivent répondre aux mêmes réglementations que les banques classiques.
Le client indécis
Il vous pose une tonne de questions, mais demeure toujours incapable de prendre une décision. Vous devez reconnaître qu'il est indécis. Ne soyez surtout pas arrogant, au contraire, montrez-lui les différentes options possibles et conseillez-lui ce qu'il y a de mieux pour son cas.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
Il manque de confiance en lui et a donc souvent du mal à s'exprimer : il n'ose pas poser de questions, il rougit facilement, il est maladroit… » Après avoir poussé la porte, il reste à l'entrée, assez éloigné de la caisse. Le regard fuyant à droite ou à gauche.
Les exigences des clients représentent les caractéristiques particulières d'un bien ou d'un service telles que déterminées par le client.
le profil rouge (dominant) est un client exigeant et pressé qui souhaite aller à l'essentiel et privilégie les résultats.
« Bonjour, je suis (votre nom), (poste occupé) de (nom de l'entreprise). Je suis ravi de vous entendre ! Comment allez-vous aujourd'hui ? » Assurez-vous de vous présenter au début de chaque conversation.
Règle n°1 : Votre présentation doit être irréprochable pour lui montrer l'intérêt que vous lui portez. Règle n°2 : Stoppez les tâches que vous avez engagées, aussi prioritaires soient-elles.
Vous pouvez aussi l'accueillir avec un café, lui faire une remise, lui offrir le digestif ou un article de votre boutique. En bref, changez votre regard sur la qualité du service qu'on a l'habitude de trouver en France et ne vous comparez pas aux autres.