L'accueil physique consiste à orienter et renseigner les visiteurs. Dans les deux à trois secondes suivant son arrivée dans les locaux, le visiteur se fait son opinion sur la manière dont il est reçu. Et celle-ci est déterminante pour l'image que véhicule l'entreprise.
L'accueil téléphonique ou physique est la première impression du client. Et si celle-ci ne le satisfait pas, la probabilité de le revoir s'amenuise. Autrement dit, cet accueil est le point d'entrée stratégique de la relation client.
-Saluer ; -Sourire ; -Mettre à l'aise ; -Avoir un regard bien veillant ; -Savoir maîtriser ses réactions.
L'accueil est devenu aujourd'hui un maillon essentiel de la satisfaction du client et un vecteur d'efficacité, de communication et de différentiation d'une organisation. Il recouvre donc plusieurs enjeux comme l'image d'une organisation, elle-même source d'attraction, et la rentabilité de l'entreprise.
Action et manière d'accueillir, de recevoir quelqu'un, quelque chose : Réserver à ses invités un accueil chaleureux.
« Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
Une voix claire.
On parle distinctement, lentement et on répète au besoin. « Non, non, non, monsieur le directeur ne peut pas vous recevoir » est une phrase qui doit vous prendre au moins 15 secondes. Si au bout de 30, votre interlocuteur insiste encore, mettez-lui un coup de talon aiguille.
La première chose que la personne attend, c'est un sourire. Par la suite, plusieurs moyens d'accueillir votre client peuvent être utilisés. Développez un contact visuel chaleureux : votre regard doit montrer que vous l'avez vu entrer. Il permet aussi d'être certain que le client vous a vu également.
L'accueil, c'est la manière de donner le service à la clientèle. C'est l'ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important, écouté, choyé bref qu'il aura le goût de revenir. L'accueil dure de l'arrivée au départ du client.
Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Une équipe avenante permet au client de se sentir à l'aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l'accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux.
Une baisse du chiffre d'affaires
Cela constitue un manque à gagner non négligeable qui s'aggrave lorsque ce dernier donne un avis peu élogieux de vos services sur les forums. Puisque ces sites sont fréquentés par des consommateurs et des clients potentiels, c'est un manque à gagner sur de possibles ventes futures.
Choisissez de faire une pancarte à votre image, avec votre logo si vous en avez un, dans les couleurs de votre salon, avec une photo de l'équipe. Nous vous conseillons d'écrire une petite phrase comme “Suivez-nous” pour inciter les clients à l'action, et n'oubliez pas de les remercier.
L'accueil lui permet de se consacrer au développement de ses projets et à la recherche d'une solution de logement. Pour rencontrer une nouvelle personne, partager vos connaissances, expériences et valeurs.
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
accepter, admettre, agréger, prendre, recevoir.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.