Les consommateurs qui font leurs courses chez Lidl sont les clients réguliers d'un large échantillon d'enseignes. Lidl attire non seulement les adeptes des discounters concurrents, mais aussi ceux de chaînes nationales comme Walmart et Kroger, voire d'enseignes régionales comme Food Lion et Publix.
Les 25/34 ans qui constituent 25% des omnicanaux sont les plus sur-représentés (+9 points vs la moyenne des Français sur cette tranche d'âge). Les parents et les CSP+ sont également surreprésentés.
L'enquête montre ainsi que de nos jours, ce sont 90% des Français qui ont tendance à se rendre chez Lidl, Action ou encore Aldi. Le but étnant de faire des petites économies. Il y aurait 74 % des français qui se rendraient chez Lidl.
Les principaux clients de Hard Discount sont: des personnes qui cherchent les prix les plus bas possibles. des personnes qui cherchent un service rapide et à proximité des personnes qui s'opposent aux grandes surfaces (hypermarchés et supermarchés)
Conformément à notre devise "Le vrai prix des bonnes choses", les besoins de nos clients sont notre priorité absolue. Ainsi, nous proposons un assortiment de 1900 références dont 90% de marques de distributeur et 73% de produits made in France.
Tout l'enjeu pour elle consiste à fidéliser ces clients récemment ralliés à son concept. À l'instar de son concurrent allemand Aldi, Lidl ne propose quasiment que des produits de marque propre, sur un nombre réduit de références (1700).
Voici comment se créer un compte Lidl Plus en 6 étapes :
Valider son inscription avec un code reçu par sms. Sélectionner son supermarché Lidl de référence. Activer ses coupons directement dans l'app. Scanner la carte de fidélité numérique à chaque passage en caisse.
Client dont les achats sont répétés dans le temps à l'égard d'une marque particulière, d'un produit (ou d'un service) particulier et/ ou qui fréquente le même point de vente avec assiduité.
Questionnaires ou sondages envoyés aux clients. Collecter des informations directement auprès des clients, recueillir des retours d'expérience. Obtenir des données spécifiques et des feedbacks précis, évaluer la satisfaction client. Surveiller et analyser les conversations sur les réseaux sociaux.
Lidl a placé son avantage concurrentiel sur le qualitatif, en se positionnant comme un haut de gamme du discount. Pour cela la société a intégré des marques nationales à son offre et proposé de la boulangerie sur place ainsi qu'une foire au vin.
Les faiblesses de Lidl
Le plus souvent, les managers de l'enseigne procèdent à de nombreuses pratiques contraires à l'éthique, comme la discrimination par les prix. Ainsi, l'enseigne a tendance à maltraiter ses fournisseurs pour garantir une marge constante.
- Gamme réduite des produits
Le choix de LIDL de proposer une gamme réduite des produits peut s'avérer comme avantage dans certains points de vue. Un pourcentage considérable des consommateurs préfère LIDL du fait, qu'il accorde une aide importante quant à la décision d'achat.
Par rapport à la population française, les e-consommateurs (de produits alimentaires ou non) sont plutôt une cible pressée, qui doit jongler entre vie de famille et vie professionnelle, d'où un besoin de flexibilité : • Agés de 18 à 49 ans, • Ayant des enfants de moins de 18 ans, • Actifs : Cadres, professions ...
De même, Leclerc convainc davantage les Français dans la tranche d'âge 35-49 ans. La clientèle est plutôt familiale (28 %) avec des ouvriers ou employés (29 %). De son côté, Carrefour réussit le grand écart en attirant autant les 18-24 ans que les plus de 65 ans, ainsi que les bas salaires comme les foyers aisés.
Ces nouveaux consommateurs sont, pour Aldi, des jeunes adultes utilisant les nouvelles technologies et suivant les tendances dans tous les domaines. Ils ne veulent pas se ruiner dans des achats alimentaires mais désirent malgré tout une certaine qualité.
La génération Y, aussi appelée les « millenials » (née entre 1980 et 1995), qui représente actuellement 35 % des achats de luxe et pourrait constituer 45 % du marché en 2025. Actuellement, les Chinois de cette génération sont les plus gros consommateurs d'articles de luxe.
Excellents consommateurs, les membres de la génération Z sont aujourd'hui perçus comme étant la cible commerciale idéale des sociétés de luxe. Quelles sont leurs stratégies pour atteindre ce nouveau type de clientèle ? La génération Z est le terme employé pour désigner les personnes étant nées à la fin des années 90.
ENTRETIEN - EN COLLABORATION AVEC LOUIS VUITTON - En 1989, Bernard Arnault devient actionnaire majoritaire de LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton.
Qui sont nos clients ? « Avant de parler de vos besoins, c'est votre analyse de la situation qui nous intéresse. » Nos clients sont des entreprises, ou services, qui, à un moment de leur développement, ont constaté des besoins d'amélioration de leur organisation.
Afin de s'adapter au confinement, Lidl s'est mis sur WhatApp en offrant aux clients la possibilité de vérifier le taux de fréquentation de ses magasins. Le service garanti également une assistance rapide pour les questions les plus courantes en donnant une réponse en 30min maximum.
Réduction avec l'app Lidl Plus
Lors de chaque achat, vous recevrez une carte à gratter digitale avec laquelle vous pouvez gagner, entre autres, des produits gratuits. Il suffit de scanner cette carte à la caisse et vous récupérez immédiatement votre réduction !
LIDL AUGMENTE LA PRIME DE POUVOIR D'ACHAT DE SES SALARIÉS POUR ATTEINDRE 1000 EUROS. Après avoir versé 400 euros de prime en février, Lidl porte le montant à 1000 euros pour l'ensemble de ses salariés mobilisés en front office durant la crise. Les modalités seront discutées et précisées dans les prochains jours.