Le room service
Il est directement lié à la chambre et permet au client de s'approvisionner de tout ce qui pourrait lui manquer, ainsi que de tout ce qu'il peut désirer depuis une chambre. Il est donc indispensable à tout hôtel qui se soucie de la qualité de sa prestation.
On retrouve évidemment les traditionnels directeur d'hébergement, réceptionniste et valet/femme de chambre. A ces métiers peuvent s'ajouter une gouvernante générale, qui dirige une équipe de gouvernantes d'étage ainsi qu'un chef de réception qui gère les réceptionnistes et night audits.
Ce service peut être payant ou gratuit selon les établissements. Il est souvent proposé dans les établissements 3 étoiles et 4 étoiles.
Le ou la concierge d'hôtel a la responsabilité d'accueillir, de renseigner et de conseiller les clients (touristes, hommes d'affaires…) dans un hôtel de grand standing (palaces, hôtels 4 ou 5 étoiles).
Souriant, discret, tiré à quatre épingles, le réceptionniste accueille les clients de l'hôtel dès leur arrivée. Au téléphone ou de visu, il les informe sur les équipements et le prix des chambres, les conditions de séjour, les horaires du restaurant, etc. Au besoin, il les renseigne aussi sur les sites à visiter.
Synonyme : bavard, commère, jaseur.
Bonsoir Nasti, Ce sont bien des clients. Si les clients résides sur une longue période, voire tout le temps, ils peuvent aussi être appelés pensionnaires, mais c'est un terme un peu vieillot.
L'hôtellerie, appelée également industrie hôtelière, est une activité appartenant au secteur tertiaire qui regroupe l'ensemble des établissements qui proposent un service d'accueil — de gîte et/ou de couvert — à des clients, de passage ou locaux, pendant une durée déterminée, en échange d'une contribution.
L'organigramme d'un hôtel est une “représentation schématique” de toute l'organisation et de la hiérarchie qui compose la structure de l'entreprise. Un modèle qui permet de mieux définir les actions des professionnels au sein de l'équipe, et donc de répartir les responsabilités.
PREMIER MAÎTRE D'HÔTEL (H/F)
Sous l'autorité du directeur du restaurant, il coordonne le personnel entre la cuisine et la salle, afin que le service soit irréprochable. C'est un meneur d'hommes, qui dirige une équipe souvent étoffée (maîtres d'hôtel, sommelier, chefs de rang, serveurs).
Dans un hôtel, la femme de chambre ou le valet de chambre entretient les chambres, les salles de bain et les sanitaires. Il ou elle est responsable du bon ordre et de la propreté des étages et contribue à l'image de l'hôtel.
Contrairement au petit déjeuner américain ou britannique, le continental est plus léger et ne comporte presque aucun élément salé. Souvent servi sous forme de buffet léger, il est généralement composé de: Fruits. Céréales, pains, viennoiseries et/ou muffins.
Gérer un hôtel, c'est d'abord satisfaire l'hôte en lui offrant un bon produit, c'est-à-dire une chambre et une restauration de qualité, ainsi qu'un service irréprochable. Cela permet de fidéliser des clients, de s'assurer de la pérennité de ses revenus hôteliers et de développer une image de marque.
Le gérant d'hôtel (ou manager) est l'équivalent d'un directeur d'hôtel. Il exerce ses fonctions dans un établissement franchisé (Ibis, Campanile, Formule 1) sous contrôle d'une direction générale ou dans un établissement indépendant de taille plus ou moins importante.
L'idéal est de prendre l'option mercatique et gestion hôtelière. La plupart du temps, il poursuit ses études dans une école de commerce ou en passant une licence professionnelle en hôtellerie internationale et hébergements touristiques ou encore management des entreprises de l'hôtellerie et de la restauration.
Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel. Son rôle d'accueil et d'information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures.
Il y a beaucoup de synonymes pour l'expression « femme de ménage » …, comme aide-ménagère, femme de chambre et tant d'autres … Nous avons vu aussi arriver depuis peu « homme de ménage », nouveauté récemment apparue avec le développement de la mixité…
gardien, gardienne, intendant, intendante[Hyper.] concierge[Hyper.] excessif et trop[Caract.] défenseur, gardien, guardien, protecteur[Hyper.]
Nom commun
(Argot) Concierge.