Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Très bon site. Rakuten est une bonne surprise en matière d'achat en ligne, que ce soit à des professionnels ou à des particuliers. La notation permet d'éviter la plupart des arnaques. Leur système de points cashback en plus des achats est appréciable.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
Est-ce que Rakuten est une entreprise française ? Spécialisée dans la mise en contact de vendeurs et d'acheteurs sur Internet selon un modèle de place de marché, Rakuten France, anciennement connue sous le nom de PriceMinister, est une entreprise française créée en août 2000.
Rakuten France compte environ 250 salariés et son siège est situé, depuis 2012, au 92 rue Réaumur à Paris. Le 17 juin 2010 , le groupe PriceMinister a été racheté par Rakuten, principal acteur du commerce en ligne au Japon.
La société détient en 2017 le plus grand site de commerce en ligne du Japon, avec plus de 105 millions d'utilisateurs enregistrés et 44 201 commerçants. Son fondateur et directeur général est Hiroshi Mikitani.
À l'inverse de ses concurrents en ligne Amazon et Ebay, Rakuten met en vente une part importante d'articles d'occasions, à près de 50 %. Ce choix stratégique est le fruit de la volonté de ses fondateurs de réduire notre impact sur l'environnement, en privilégiant l'achat de produits de seconde main.
Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Sauf exception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, comme indiqué dans la partie Annuler une commande.
Précurseur pour son rôle de Tiers de Confiance, l'équipe Relation Client de Rakuten a depuis toujours priorisé la satisfaction client et accorde une grande importance à la proximité et la personnalisation des messages pour générer de la confiance.
Créé en 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet, PriceMinister avait été racheté 200 millions d'euros en 2011 par Rakuten et son célèbre co-fondateur avait quitté le groupe en 2014. Une page se tourne ! Grosse révélation par @hmikitani_e : le changement (de marque) c'est maintenant. PRICEMINISTER devient RAKUTEN en France.
Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page. Cliquez sur Paramètres du compte. Cliquez sur l'onglet Informations de paiement en haut de l'écran. Dans Informations de paiement, cliquez sur Supprimer les informations de paiement.
Veuillez vous rendre sur la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : service client. Sélectionnez la bonne catégorie et remplissez les informations du formulaire ci-dessus. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Si vous n'êtes pas un commerçant votre demande ne sera pas traitée.
Commission**
* Points de fidélité : 2% offerts en Rakuten points sur montant des ventes effectuées dans un délai de 60 jours après le dépôt de l'annonce correspondante. Pour bénéficier des points de fidélité, vous devez être inscrit au Club Rakuten. L'inscription est gratuite.
Pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel sur Rakuten, cliquez ici. Plusieurs informations sont nécessaires à l'ouverture d'un compte commerçant et à la vente de vos produits sur notre plateforme, telles que : La dénomination sociale de votre société (nom officiel de votre société) La forme juridique.
Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.
Contacter Rakuten service client par mail
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Qui peut vendre sur la marketplace Rakuten ? Les vendeurs professionnels (entreprise, boutique, commerçants…), ainsi que les particuliers ont la possibilité de vendre sur Rakuten. Rakuten France compte à ce jour plus de 6 000 marchands dont 60 % de vendeurs professionnels.
Ce service s'enrichit progressivement depuis son lancement en novembre 2019 et propose désormais 26 chaînes thématiques en France, parmi lesquelles : l'Atelier des Chefs, Coach Club, Euronews, Humanity, Luxe.tv, Motor Sport, MySurf, The Boat Show, leLIVE et les 4 nouvelles chaînes gratuites Rakuten TV.
Comment contacter un vendeur opérant sur Rakuten ? Bien souvent, en tant que client, ce n'est pas Rakuten que vous souhaitez joindre mais un vendeur partenaire. Si tel est le cas, il vous suffit de prendre contact avec lui directement via l'onglet de suivi de commande en rédigeant un message.
Vérifiez que l'ensemble des documents demandés ont été fournis et validés. Une fois vos documents téléchargés et envoyés, un délai de traitement de 3 jours de vérification est nécessaire pour que votre porte-monnaie soit à nouveau disponible.