L'acheteur peut conclure la transaction en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige. Le vendeur peut annuler la commande en appuyant sur Voir les détails du litige, puis sur Accepter et rembourser.
Conserver l'article : dans ta conversation avec le vendeur, appuie sur Voir les détails du litige, puis sur Clôturer le litige afin de conclure la transaction et de transférer ton paiement au vendeur. Retourner l'article : tu peux convenir avec le vendeur du retour de l'article et demander ensuite un remboursement.
Que ce soit pour dénouer un litige ou demander des informations, les internautes peuvent à tout moment contacter le service assistance de Vinted. Ce service est joignable uniquement en écrivant sur le forum d'entraide, la page Facebook ou la page Twitter de Vinted.
Si l'acheteur·se estime qu'un article n'est pas du tout conforme à sa description, il doit appuyer sur J'ai un problème dans sa conversation avec le·la vendeur·se (dans les 2 jours qui suivent la livraison de l'article) et suivre les instructions communiquées. ISi un problème est signalé, nous suspendrons la commande.
Ainsi, aucun remboursement n'est octroyé par Vinted si l'acheteur se rend compte que l'article commandé ne lui plait pas ou ne lui va pas. Dans ce cas de figure, Vinted conseille : – soit de demander au vendeur un retour « à l'amiable », – ou bien de remettre l'article en vente sur leur plateforme.
Il faut noter que c'est à l'acheteur de payer les frais de retour du colis. Dans la majorité des cas, ces frais sont équivalents à 5 euros au maximum, ceci, en effet, fait partie de la politique et des services proposés par Vinted à propos des retours.
Connecte-toi sur Vinted et effectue une recherche via la barre de recherche en haut de la page. Sélectionne centre d'aide et écris Litige. Arrivé sur la page, choisis le sujet qui t'intéresse dans la liste. Déroule l'article et clique sur le bouton Contact le support.
Appuie sur « J'ai un problème » dans ta conversation avec le vendeur dans les 2 jours suivant la livraison de l'article. Envoie une preuve au vendeur. Le paiement sera alors suspendu jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Pour les modes d'envoi accompagnés d'instructions, le vendeur doit avancer les frais de port. Cela est dû au fait que pour certains modes d'envoi, il n'y a pas de bordereau d'envoi prépayé. Ces frais sont remboursés au vendeur en même temps que lui sont versées les recettes de la vente, une fois la transaction conclue.
"Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire", regrette l'association dans un communiqué, car "aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer".
Vinted peut décider de suspendre une transaction lorsqu'il y a un problème avec la livraison d'une commande ou avec un article livré. Dans les cas suivants, la transaction sera suspendue jusqu'à ce que le litige soit résolu : Colis non livré. Article endommagé pendant le transport.
Contacter le service client Vinted par courrier
Vous pouvez dans ce cas écrire à l'équipe Vinted et l'envoyer à l'adresse suivante : Vinted UAB Zirmunu st. 70-701 Vilnius LT-09124 Lituanie.
Vinted est devenu un site décevant. Les frais sont à la charge de l'acheteur si le produit n'est pas conforme. Des blocages intempestifs et les gens ne peuvent pas récupérer leur argent. Bref, à fuir !
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
Si vous ne pouvez pas éviter de payer les frais de port Vinted, nous vous conseillons de choisir un mode d'envoie personnalisé, différents de ceux présents dans l'application. Pour cela il faudra se mettre d'accord avec le vendeur et transmettre le numéro de suivi à Vinted.
Une loi qui vise à lutter contre la fraude et qui oblige les vendeurs et vendeuses en ligne à être imposés. Voilà une des raisons qui pourrait également pousser Vinted à bloquer certains comptes pour échapper au fisc. Découvrez également Depop, la platforme de reventes à mi-chemin entre Instagram et Vinted.
Vous pourrez prendre facilement contact avec l'enseigne Vinted directement par mail pour recevoir en retour une réponse très claire et détaillée. Pour cela il faut envoyer votre mail à cette adresse : [email protected].
Le membre bloqué ne pourra plus t'envoyer de messages ni acheter tes articles. Tu ne pourras plus non plus voir les articles de ce membre, ni ses publications sur le forum.
Les frais de Protection Acheteurs correspondent à un montant de 0,70 €, plus 5 % du prix de ton article. Nous te remboursons si ton article n'a pas été livré, est arrivé endommagé ou n'est pas tel que décrit. Tu as 2 jours pour faire une réclamation.
La gratuité des frais de port pour les vendeurs Vinted est l'un des axes de communication principaux de l'application. Afin de permettre aux utilisateurs de vendre à prix coûtant, et ainsi récupérer la totalité de l'argent généré par la vente, la plateforme a établi différents partenariats.
Si tu as acheté l'article d'un vendeur Pro (et que tu n'es pas toi-même un vendeur Pro), c'est la Protection acheteurs (Pro) qui s'applique au lieu de celle-ci. Tu peux acheter l'esprit tranquille. En effet, nous te remboursons si ton article : n'est jamais livré
"L'acheteur a la possibilité de suspendre la transaction dans les deux jours suivant la livraison et de faire part de ses doutes sur l'authentification de l'objet (...). Si nous avons suffisamment d'indications fortes et convaincantes que l'objet reçu est une contrefaçon, nous offrons un remboursement à l'acheteur."
La protection protège les clients principalement contre trois scénarios de risque: La marchandise commandée n'arrive pas. Après un retour, l'argent n'est pas remboursé. Votre boutique en ligne fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité.
Vinted met à jour son application pour aider les vendeurs à gagner plus d'argent ! La plateforme européenne de vêtements d'occasion Vinted a révélé un rajeunissement de son application mobile pour le marché américain, dans le but d'améliorer l'expérience des acheteurs et des vendeurs dans la région.