ENTRETIEN - EN COLLABORATION AVEC LOUIS VUITTON - En 1989, Bernard Arnault devient actionnaire majoritaire de LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton. Le groupe comporte aujourd'hui 75 marques, qui réalisent un chiffre d'affaires de près de 45 milliards d'euros.
Cibles. Louis Vuitton cible une clientèle aisée (CSP ++) et soucieuse de son image. Sa clientèle souhaite voyager, rêver en achetant les produits griffés LV. Elle achète en quelque sorte "une part de rêve".
Désormais, les Asiatiques représentent 51 % de la clientèle du luxe, dont 32 % de Chinois, contre 23 % d'Américains et 19 % d'Européens." Le calcul est vite fait : les premiers sont devenus les rois du marché et ce sont bien eux qui, parmi les 415 millions de consommateurs de luxe dans le monde, dictent dorénavant ...
Effectivement, les nouveaux consommateurs du luxe appartiennent à la catégorie des “millennials” ou génération Y. Nés entre 1980 et 2000, ces acheteurs réguliers de biens de luxe représentent à eux seuls 35 % du marché en 2019 selon l'étude annuelle de Bain & Company (citée plus haut), jusqu'à atteindre 45 % en 2025.
La génération Y, aussi appelée les « millenials » (née entre 1980 et 1995), qui représente actuellement 35 % des achats de luxe et pourrait constituer 45 % du marché en 2025. Actuellement, les Chinois de cette génération sont les plus gros consommateurs d'articles de luxe.
Henrys et les Millenials
Ce sont principalement des jeunes avec un niveau de revenu élevé, qui sont à l'aise financièrement sans pour autant être encore vraiment riches. Avec des revenus supérieurs à 100.000€ mais un patrimoine inférieur à 1.000.000€, ces clients rois sont la première clientèle des marques de luxe.
Avec l'avènement de la mondialisation, il est attendu que la clientèle du luxe atteigne 450 millions à l'horizon 2025, alors qu'elle s'élevait à 390 millions en 2019. Cette croissance rapide s'explique notamment par un engouement récent pour le luxe sur le marché asiatique, particulièrement en Chine.
En ce qui concerne les caractéristiques des cibles : il s'agit de personnes de plus de 25 ans ayant un statut social élevé certes, qui ont bon goût mais qui voit surtout le luxe comme un univers qui reflète leurs choix esthétiques ainsi que leur personnalité.
Dans le même temps, LVMH cible des clients plus jeunes et s'engage sur les médias digitaux que cette clientèle apprécie. Les marques du luxe adoptent ainsi la réalité augmentée ou la réalité virtuelle.
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Contrairement à leurs plus puissants concurrents étrangers (l'anglais Chanel, l'italien Prada, l'américain Ralph Lauren…), LVMH et Kering sont d'un genre unique : ils regroupent tous deux une kyrielle de marques prestigieuses et sont présents à la fois dans la mode-maroquinerie, l'horlogerie-bijouterie et d'autres ...
Des produits précieux et réputés. Depuis les débuts de la marque, les produits Louis Vuitton sont réputés pour leur qualité et fiabilité. La marque a pu grossir en répondant à une demande croissante à sa création et se maintenir depuis en continuant son expansion à l'étranger et en créant de nouveaux produits.
Les points de vente dans le secteur du luxe jouent toujours un rôle primordial étant donné que 80% des clients réguliers finalisent leurs achats en boutique: en effet, cette dernière est un lieu privilégié de contact entre le consommateur et la marque qui véhicule une identité à travers son point de vente.
Cibles. La marque s'adresse à différentes cibles selon ses produits (haute couture, parfums, cosmétiques ou joaillerie). Elle cible à la fois les jeunes femmes aussi bien simples que sexy avec la gamme « Dior Addict » ou « Dior rebelle ».
La clé pour rajeunir sa clientèle, c'est de mieux comprendre les habitudes de la cible, d'adopter ses croyances, de saisir ses motivations et d'anticiper ses attentes. En proposant des produits sympas, les utilisateurs des réseaux sociaux auront envie de mettre des photos sur leur profil.
Il s'agit notamment de personnalités, d'amis ou de groupes de personnes partageant leurs expériences : ce sont des consommateurs qui en influencent d'autres. Par un mécanisme d'adaptation au groupe de référence, le jeune veut adopter leur style de vie et leur conception du luxe (Kembau et Mekel).
Introduction. Les marques de luxe ont une forte valeur ostentatoire, identitaire, distinctive, affective et utilitaire pour les consommateurs (Vigneron, 2014). En effet, elles coûtent le plus cher, s'adressent aux personnes qui ont le plus de revenus et permettent de montrer la richesse de leur propriétaire.
La marque Hermès cible une clientèle haut de gamme ayant un niveau de vie très aisé. Comme cœur de cible, elle privilégie la femme de 30 à 50 ans, en qualité d'acheteuse, même si elle s'adresse à une cible de consommateurs féminins comme masculins.
Le taux de croissance annuel des achats de luxe en Chine était de 18% en 2010, 37% en 2019 et de 46-47% en 2020, confirme Jefferies. Pour Bain & Company, les Chinois représentaient 33% des achats de luxe dans le monde (chez eux et hors de leurs frontières) en 2019.
La France s'affirme en 2021 comme le pays qui incarne le mieux le luxe : –La France recueille les meilleures notes. –La créativité, une valeur clairement associée au luxe français, en particulier à l'étranger. .
En 2022, selon le rapport annuel de la banque d'affaires, les ventes de biens de luxe ralentiront, avec une croissance de 9% contre une prévision précédente de 13,5%. Pour 2023, l'estimation est aussi revue à la baisse à +8% (elle était de 11% auparavant).