Un tableau de bord prospectif (TBP) est un cadre d'activité utilisé pour mettre en œuvre et gérer la stratégie d'une organisation. Il examine les processus d'affaires internes et les résultats externes pour déterminer les performances d'une entreprise et quand une action corrective est nécessaire.
Le tableau de bord prospectif développé par Robert Kaplan et David Norton : un outil stratégique pour une prise en compte équilibrée des différents axes de progression d'une entreprise. La méthode repose ensuite sur la sélection et mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) pour chaque perspective.
Comment faire un tableau de bord prospectif ?
Qu’est-ce que le tableau de bord prospectif en RH ? En RH, le tableau de bord prospectif est un outil stratégique permettant de mesurer et de gérer la performance RH en fonction des objectifs de l’organisation . Il comprend généralement des indicateurs relatifs à la satisfaction des employés, à leur fidélisation, à l’efficacité de la formation et à l’adéquation avec la culture d’entreprise.
indicateur de résultat (progression en terme d'égalité de rémunération) indicateur interne (respect de la politique de genre) indicateur transversal (collecte systématique de données sur le critère genre)
Il existe quatre types de diagrammes indicateurs :
Carte de puissance . Carte de dessin . Diagramme de compression . Diagramme de ressort léger .
Coût par acquisition (CPA)
Il s'agit d'un des KPI les plus délicats et difficiles à mesurer mais également un des plus importants. Tout tourne autour de votre retour sur investissement (ROI) et le coût et la rentabilité de chaque levier employé doivent être mesurés et analysés.
Le tableau de bord prospectif (BSC) est un système de planification et de gestion stratégique utilisé par les organisations pour : communiquer leurs objectifs ; aligner les activités quotidiennes sur leur stratégie ; prioriser les projets, les produits et les services ; mesurer et suivre les progrès accomplis vers les objectifs stratégiques.
Les KPIs à suivre pour piloter sa stratégie RH
Les indicateurs clés de performance des ressources humaines (KPI RH) sont des mesures stratégiques utilisées pour évaluer l'efficacité avec laquelle les RH soutiennent les objectifs globaux de l'organisation . Un KPI RH mesure la réussite (ou l'échec) de la contribution des RH à la stratégie RH de l'organisation et à sa réalisation.
Le tableau de bord prospectif est donc un système de gestion qui vous permet de mesurer et d'ajuster de manière structurelle et permanente les principaux facteurs de votre entreprise, et d'intervenir plus tôt dans le processus.
Les étapes clés de la création d'un tableau de bord équilibré comprennent la compréhension de la vision et de la mission de votre organisation, la définition de votre stratégie, l'identification des objectifs stratégiques, la cartographie de la stratégie, la détermination des critères de mesure (indicateurs clés de performance), la planification des initiatives stratégiques, l'assurance de l'alignement organisationnel et un suivi régulier...
Il existe plusieurs types de planification, tels que :
Ces indicateurs sont répartis sur 4 axes (financier, clients, processus internes et apprentissage organisationnel).
Le tableau de bord prospectif (BSC) a été initialement développé par le Dr Robert Kaplan de l'Université Harvard et le Dr David Norton comme cadre de mesure de la performance organisationnelle à l'aide d'un ensemble plus équilibré d'indicateurs de performance. Traditionnellement, les entreprises utilisaient uniquement la performance financière à court terme comme mesure de succès.
Un tableau de prospection vous permet d'obtenir des statistiques comme : le taux de conversion, le taux de réponse ou la durée moyenne de traitement. Ces données donnent une image claire de l'efficacité des campagnes.
Les 4 types d'indicateurs de performance
Élaborer un tableau de bord des ressources humaines les 7 étapes indispensables à suivre
Les indicateurs clés de performance (KPI) des employés sont des mesures utilisées par les organisations pour évaluer les efforts de leurs employés et proposer des pistes d'amélioration. Les domaines de résultats clés (KRA) des employés correspondent à un ensemble d'objectifs que chaque organisation attribue à ses employés au début de leur période d'évaluation.
Il existe trois types de tableaux de bord :
La conception d'un tableau de bord prospectif se fait de manière ascendante (à quelques exceptions près). Elle débute par les objectifs globaux de l'entreprise et se poursuit par l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI). Le tableau de bord étant davantage orienté vers le niveau opérationnel , le processus commence par l'identification des indicateurs pertinents et le suivi de leurs valeurs.
Le tableau de bord prospectif décrit quatre perspectives essentielles que les organisations peuvent utiliser pour suivre et mesurer leurs performances, notamment une perspective financière, une perspective client, une perspective des processus internes et une perspective d'apprentissage et de croissance .
Les quatre P sont le produit, le prix, la distribution et la promotion . Ils constituent un exemple de « mix marketing », c’est-à-dire l’ensemble des outils et méthodologies utilisés par les spécialistes du marketing pour atteindre leurs objectifs. Les 4 P ont été formalisés pour la première fois en 1960 par E.
En gros, voici les 4 types d'entre elles qui sont actuellement les plus traqués par les dirigeants des organisations :
TROIS TYPES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE peuvent être distingués: les indicateurs d'efficacité socio-économique les indicateurs de qualité de service les indicateurs d'efficience.