En d'autres termes, benchmarker consiste à étudier ce que fait la concurrence. Ce peut-être un produit ou un service qui est à l'étude. L'objectif pour l'entreprise qui benchmark est de s'améliorer et de rivaliser avec les meilleurs sur le marché.
Le benchmarking est un ensemble d'actions qui vous aident à évaluer et à comparer vos produits, méthodes et services à ceux de vos partenaires ou de la concurrence. S'appuyant sur des métriques spécifiques, le benchmarking permet de trouver les meilleures méthodes pour s'assurer un avantage concurrentiel.
On relève quatre types de benchmarks : le benchmark interne, le benchmark compétitif, le benchmark fonctionnel, et le benchmark horizontal.
Le manager peut présenter le benchmark sous forme de rapport avec un résumé des résultats clés, des grilles de comparaison et, surtout, des conclusions et des recommandations. Ce rapport doit également définir des objectifs, qui doivent être concrets, atteignables et conformes à la stratégie de l'entreprise.
Le Benchmark est une démarche comparative qui permet à une entreprise de se positionner face à ses partenaires ou ses concurrents afin d'identifier ses performances et les bonnes pratiques à mettre en œuvre.
Le benchmarking externe : plus connue sous le nom de benchmarking concurrentiel, cette méthode marketing consiste à comparer l'entreprise avec ses concurrents directs. Cette pratique a pour but d'identifier les démarches susceptibles de promouvoir la stratégie commerciale et marketing de la boîte.
Le benchmarking se fait via une analyse concurrentielle comparative des modes de gestion et d'organisation des entreprises concurrentes pour identifier les bonnes pratiques dans le but de les déployer en interne.
Il vous faut faire une liste des entreprises qui ciblent le même marché que vous et vendent un produit ou un service équivalent au vôtre. Pour un benchmark pertinent, vous devez vous concentrer sur vos concurrents directs, ceux visant le même public et proposant un produit ou service similaire au vôtre.
Les limites du benchmarking
Le benchmarking permet rarement de trouver de nouvelles idées mais dans le meilleur des cas il autorise l'innovation en adaptant à son secteur d'activité les bonnes idées d'autres secteurs.
Avantage : Identifie les mesures ou indicateurs de performance des organisations ou des concurrents les plus performants. Désavantage : Ne tient pas compte du contexte d'affaires et ne permet pas de documenter les processus qui sont à l'origine des performances.
Il existe trois principaux types de benchmarks : interne, concurrentiel et stratégique.
Un bench est essentiellement composé de rangées de surfaces de travail parallèles les unes aux autres, autour d'une infrastructure technique qui donne facilement accès à du courant et à des données, et qui intègre un éclairage et des outils de travail individuels.
Le processus consiste alors à identifier ce qui se fait de mieux sur le champ qui intéresse l'entreprise – la meilleure pratique (best practice) - et d'organiser un échange d'information avec l'autre entreprise benchmark identifiée pour atteindre à son tour des résultats comparables.
Les enquêtes salariales sont l'un des outils les plus couramment utilisés pour réaliser un benchmark de salaire. Ces enquêtes sont réalisées par des cabinets de conseil en ressources humaines, des associations professionnelles et des organismes gouvernementaux, et sont souvent proposées sous forme de rapports payants.
Votre benchmark digital doit ainsi se conclure par un résumé de vos observations (éléments saillants, enseignements fonctionnels, types de contenus, mais aussi, si besoin, un état des lieux technique).
Le benchmark concurrentiel consiste à identifier, analyser et comparer les meilleures pratiques de ses concurrents directs ou indirects sur un thème donné. On les fait ensuite figurer sur un mapping concurrentiel pour visualiser clairement leurs forces et faiblesses.