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Si vous n'avez pas reçu le produit commandé alors que le vendeur déclare l'avoir livré, vous devez le mettre en demeure de vous envoyer le colis. Cette mise en demeure doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception.
Comme nous venons de le voir, le bon de livraison possède une valeur juridique intéressante ! Pour être valable, il doit cependant recevoir la signature du client, en lui étant présenté de manière physique lors de la livraison du colis.
Il s'agit d'une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d'avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
Même si la faute incombe au transporteur, le vendeur reste votre seul interlocuteur si vous n'avez pas reçu votre colis. Pour information, le délai de remboursement est de 14 jours après demande.
Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur.
En cas de colis perdu par le transporteur, le client doit adresser sa demande de remboursement au vendeur. Le vendeur a l'obligation de procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la demande. À défaut, le client peut engager une procédure afin de faire valoir ses droits.
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo si elle est relative à un Colissimo, soit par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ; soit par écrit à l'adresse suivante : Service consommateurs - 99999 La Poste ; soit, finalement, auprès d'un point de contact postal.
L'assurance Colissimo incluse : la protection par défaut
Votre colis bénéficie automatiquement d'une indemnisation forfaitaire à hauteur de 23 € par kilo - soit 5,75 euros au minimum pour 250 grammes et 690 euros maximum (les colis ne pouvant excéder les 30 kilos).
L'assurance Colissimo
est une indemnisation forfaitaire jusqu'à 200 € en cas de perte ou d'avarie. Elle est disponible pour les envois en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
Porter plainte ? Payer une commande et ne jamais être livré relève de l'escroquerie. Vous pouvez donc déposer une plainte auprès du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie, surtout si le montant en jeu est important.
Si le commerçant choisit de laisser le colis à votre porte sans vous demander de signature, il est responsable du vol du colis, même s'il vous envoie une photo du colis laissé à votre porte. C'est valable aussi si le commerçant engage une compagnie de livraison pour vous livrer le colis.
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Vous devez d'abord contacter le professionnel par courrier ou mail au service clients ou via le formulaire de réclamation en ligne (ou un message via les réseaux sociaux lorsque cette dernière option est possible).
L'avis de réception, signé par le destinataire, indique la date de réception. Cette double preuve (dépôt + réception) constitue une forte valeur juridique du courrier recommandé. Le juge peut alors considérer que la personne a bien pris connaissance du contenu.
Comment faire lorsque mon statut affiche « colis livré » alors que je n'ai rien reçu ?
Avec Colissimo, bénéficiez d'une indemnisation forfaitaire de 23€ par kilo en cas de perte ou avarie. Pour une valeur supérieure, il existe 2 options payantes : la Recommandation et l'Ad valorem. En cas de retard, l'expéditeur peut prétendre à une indemnisation sous forme de bon de dédommagement.
Avec une signature, la preuve de livraison est incontestable. En revanche, le destinataire doit être présent à son domicile pour réceptionner votre envoi. Vous l'aurez compris, pour une distribution plus sûre de vos colis, choisissez la distribution contre signature.
Globalement, Colissimo est très bien . Bien que l'emballage ait été légèrement abîmé, le contenu était en bon état. Le livreur n'a pas pris la peine de porter le colis jusqu'à la porte d'entrée ; il l'a jeté par terre, à côté de la maison.
Contactez le service client Colissimo au 3631, service gratuit + prix appel. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h pour traiter votre réclamation et vous guider dans vos démarches.
L'expéditeur ou le destinataire peut déposer une réclamation pour un envoi assuré perdu, endommagé à la livraison ou incomplet . Le demandeur doit être en possession du récépissé d'expédition original. Chaque réclamation doit être déposée dans un délai déterminé et comporter une preuve d'assurance, la valeur de l'envoi et les dommages.
Vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès de ParcelForce Worldwide en utilisant leur formulaire . Ce formulaire est disponible dans tous les bureaux de poste. Pour en savoir plus sur la procédure de réclamation auprès de ParcelForce, consultez leur page d'aide.
Si l'article a été endommagé ou perdu par la poste
En envoi de première ou deuxième classe, vous pourriez recevoir des timbres et une déclaration en nature d'une valeur maximale de 20 £ , ou seulement des timbres. En envoi de première ou deuxième classe avec accusé de réception, vous pourriez recevoir des timbres et une déclaration en nature d'une valeur maximale de 20 £, ou seulement des timbres.
Oui. La plupart des compagnies maritimes ont une procédure de réclamation pour obtenir un remboursement ou un remplacement si votre colis est volé ou manquant au point de livraison désigné .
D'une manière générale, la reprise et le remboursement d'un produit, d'un vêtement ou d'un appareil acheté, ne sont pas une obligation pour le professionnel. Autrement dit, la loi ne prévoit pas le principe d'un "droit au remboursement", un droit de changer d'avis.