L'attitude a plusieurs composantes : cognitive : les connaissances et les croyances autour d'un produit, d'une marque… affective : un jugement affectif vis-à-vis d'un produit, d'une marque… conative : les intentions de comportement d'achat ou de consommation.
Le comportement du consommateur désigne le processus de décision, les influences et les actions qu'un consommateur effectue lors de l'achat d'un produit. En analysant et en identifiant le processus décisionnel des consommateurs, vous pourrez mettre en place la stratégie marketing la plus efficace.
Les comportements d'achat des consommateurs font référence aux actions qu'ils entreprennent (en ligne et hors ligne) avant d'acheter un produit ou un service. Ce qui inclut les recherches sur internet, les sites de comparatifs, les échanges entre consommateurs ou encore sur les réseaux sociaux.
Les séances d'observation : méthode qui consiste à observer les comportements d'un panel de consommateurs dans leur environnement (exemple : un supermarché, la terrasse d'un café, etc). Les entretiens individuels : Il s'agit d'un entretien entre un consommateur et le ou la chargé d'étude.
Notion de consommateur
Désormais est considérée comme un consommateur « toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole » (C. consom., art. liminaire).
Nous distinguons trois facteurs qui influencent le comportement des personnes : Les talents intrinsèques. Les compétences et capacités acquises avec le temps. L'environnement dans lequel se trouve la personne.
On peut classer ces dernières en trois catégories selon qu'elles mettent en relief : les déterminants individuels de l'acte d'achat (besoins, perceptions, attitudes) ; l'influence de l'environnement interpersonnel (groupes de référence, leaders d'opinion) ; ou l'impact du contexte socioculturel (classe sociale, style ...
Le processus d'achat est un ensemble d'actions dont l'objectif est d'amener un client à réaliser un achat. Il compte 5 étapes : la reconnaissance du besoin, la recherche de solutions, la comparaison des options, la prise de décision et l'évaluation post-achat.
Avantages. Le comportement du consommateur est le point d'entrée pour élaborer toute stratégie et tout plan marketing. L'origine des données est très diversifiée et permet une vue globale. Permet un marketing plus individualisé et pertinent.
Manière d'être, d'agir ou de réagir des êtres humains, d'un groupe, des animaux ; attitude, conduite : Un comportement étrange.
On suppose que l'objectif du consommateur est d'obtenir pour sa consommation une satisfaction maximale : il voudra maximiser son utilité. Le modèle simplifié à l'extrême donne au consommateur le choix entre un bien X et un bien Y en supposant que le consommateur préférera une combinaison des 2 biens.
Un « facteur d'influence » est un facteur qui agit, de façon directe ou indirecte, sur l'état d'un enjeu et dont l'analyse peut aider à déterminer les objectifs à long terme.
Consommer est devenu un acte social de première importance dans nos sociétés. Des grandes entreprises ont réussi à nous persuader que nous n'existons que si nous consommons, et à faire de leurs marques des icônes, si possible pour la jeunesse.
Les comportements sont de différents types : publics, privés, innés, acquis, associatifs.
Les comportements à risque sont des comportements susceptibles de nuire à soi ou à autrui, les jeunes sont des cibles privilégiées de ces comportements et il est donc important d'étudier les éléments qui déterminent ces comportements.
On peut citer 4 facteurs psychologiques qui ont un impact sur nos décisions d'achat : la motivation, la perception, l'apprentissage et les croyances.
Les achats peuvent être classés en trois types : les achats directs (ou productifs), les achats indirects (ou improductifs ou de frais généraux), et les achats d'investissements (ou CAPEX[1]).
Pour répondre à la consommation, comportement d'achat, nous devons tenir compte de la compréhension de l'intervention de facteurs psychologiques. Selon l'analyse de Kotler (2000), ces facteurs peuvent être divisés en : motivation, perception, apprentissage, croyances et attitudes.
Définitions de « consommateur »
La différence fondamentale entre le client et le consommateur est que le client achète le produit et qu'un consommateur utilise ou utilise le produit.
Le droit de la consommation est très diversifié : il régit les produits alimentaires et non alimentaires, la responsabilité du fait des produits, les services, le crédit, tous les contrats de la vie courante, la publicité et les promotions des ventes, l'accession au logement.