La comptabilité, la publicité, le marketing et les services juridiques peuvent être considérés comme des services professionnels. Les consultants font également partie du secteur des services professionnels, car leur métier consiste à fournir une expertise.
La définition des services professionnels est large. C'est un terme qui fait référence à toute entreprise, département ou individu dont le principal résultat est un service ou une expertise plutôt qu'un produit manufacturé . Quelques exemples de services professionnels comprennent la comptabilité, la publicité et le marketing ainsi que les services juridiques.
Compris dans leur sens le plus large, les services ou activités tertiaires regroupent un vaste champ d'activités : commerce, transports, activités financières, immobilières, services aux entreprises, services aux particuliers, éducation, santé, action sociale.
L'éducation, la santé ou la justice sont des services non-marchands tandis que l'hôtellerie, le tourisme, la restauration ou encore le transport sont des services marchands. Le service public désigne l'ensemble des services assurés sous le contrôle de l'administration, dans l'intérêt général.
Les trois types de services sont les services aux consommateurs, aux entreprises et aux services publics . Un exemple de service aux consommateurs est un employé de restaurant. Un exemple de service aux entreprises est un professionnel de la finance. Un exemple de service public est un travail de sécurité comme celui d'officier de police.
Le service client : l'interface cruciale
Il s'agit de l'interface directe entre l'entreprise et ses clients. C'est par ce service que se tissent les relations, que les préoccupations des clients sont entendues et résolues.
Les types d’industries de services comprennent les services aux consommateurs, les services aux entreprises et les services publics . Les sections suivantes définiront les similitudes et les différences de chacun de ces types d’industries et fourniront une explication de leurs fonctions uniques et importantes au sein d’une économie.
Un contrat de prestation de services peut intervenir dans différents domaines tels que : rédaction d'article, construction d'un immeuble, services de maintenance informatique, restauration collective d'entreprise, activité ménagère, gardiennage, etc.
Un service peut être marchand ou non marchand. Un service payant ou marchand est un service qui est vendu. Exemples : une coupe de cheveux, une assurance scolaire, etc.
Un responsable des services professionnels supervise la prestation des services de l'entreprise, garantissant qu'ils sont exécutés efficacement, dans les délais et dans les limites du budget, tout en maintenant la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise . Ils coordonnent les équipes, gèrent les ressources et garantissent la qualité du service rendu.
Les services professionnels sont des offres supplémentaires fournies par une entreprise SaaS pour aider les clients à mettre en œuvre, utiliser et dépanner leur produit logiciel . Ces services peuvent inclure la mise en œuvre, la formation sur les produits et le support produit.
La définition du Service Administratif
Il est en charge de toutes les tâches administrative dans son métier, que ce soit le courrier, la rédaction de compte-rendu, remplir les documents, organiser les réunions et travaille le plus souvent directement avec la Direction Générale.
Le management est l'art de diriger des équipes et de prendre les décisions stratégiques nécessaires pour atteindre des objectifs. C'est une démarche globale qui repose sur six grandes fonctions génériques : piloter (fixer des objectifs et contrôler les résultats), contrôler, organiser, déléguer, animer et diriger.
Contrairement à un bien tangible, les services présentent quatre caractéristiques majeures qui ont une influence sur les actions marketing mises en place pour les promouvoir : l'intangibilité, l'indivisibilité, l'hétérogénéité et la périssabilité.
Les quatre principaux types de services aux consommateurs sont les services de commodité, les services de magasinage, les services spécialisés et les services non recherchés . Les services de commodité sont ceux conçus pour faciliter la vie des consommateurs, tels que les services de blanchisserie et de nettoyage à sec, les services de nettoyage à domicile et les restaurants de restauration rapide.
En économie, un service est une prestation qui consiste en « la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle » ou en « la fourniture d'un travail directement utile pour l'usager, sans transformation de matière ». Les services correspondent au secteur tertiaire.
Le secteur tertiaire recouvre un vaste champ d'activités qui s'étend du commerce à l'administration, en passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et services aux particuliers, l'éducation, la santé et l'action sociale.
Une activité de service se caractérise essentiellement par la fourniture d'une prestation technique ou intellectuelle . Contrairement à une activité industrielle, elle ne peut être décrite uniquement par les caractéristiques d’un bien corporel acquis par le client. Son produit final est immatériel, il n’est ni stockable ni transportable.
Les services à la personne (SAP) sont les activités qui sont exercées à domicile et destinées à répondre aux besoins des particuliers : Entretien de la maison, petit travaux de jardinage et travaux de petit bricolage.