Les opérations de paiement en ligne sont sûres, mais la collecte d'information personnelle n'est pas protégée. La cybercriminalité - les escroqueries et abus de confiance sur Internet - progressent fortement, comme en témoignent les professionnels de la sécurité sur Internet et la police.
Il est propre à la VAD. Avant l'entrée en vigueur de la loi dite Hamon, le délai de rétractation était de 7 jours. Il est désormais de 14 jours. Autrement dit, un consommateur qui achète un produit à distance peut décider d'annuler sa commande 14 jours après avoir validé son achat et obtenir remboursement.
Contrairement à une vente traditionnelle où le vendeur rencontre l'acheteur dans un lieu physique, une vente à distance se fait sans que le vendeur et l'acheteur se rencontrent. La majorité des étapes de la vente se font à distance via un moyen de communication à distance comme internet ou par téléphone.
La DGCCRF assure une surveillance soutenue du commerce en ligne par le biais du Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE), service de la DGCCRF spécialisé dans le contrôle du commerce en ligne.
L'administration fiscale considère que : - les revenus tirés de la vente sur internet doivent être déclarés, - on ne peut délivrer une facture, même occasionnelle, sans statut légal. La première étape de création d'un commerce en ligne est l'immatriculation au RCS.
Lors d'un achat à distance, privilégiez le porte-monnaie virtuel; certains tiers de confiance, tels 2xmoinscher ou PriceMinister, l'imposent. Il offre en effet des garanties en cas de non-conformité ou de défaut de livraison. Notez toutefois que Paypal garantit uniquement vos emplettes effectuées sur eBay.
Des frais d'expédition parfois rédhibitoires ⛔
Les frais d'expédition représentent, eux aussi, un inconvénient en e-commerce. Ils peuvent s'avérer bloquants pour de nombreux clients et de nombreuses clientes. C'est particulièrement le cas si les produits vendus ne sont pas adaptés à la vente en ligne.
Pour le visiteur de la boutique en ligne, le risque temporel est le risque que la marchandise qu'il a commandée ne lui parvienne pas à temps, ou seulement avec des délais de livraison considérablement longs. Ce risque aussi est supposé être trivial.
Les réseaux sociaux engendrent aussi de nouveaux risques internes (fuites d'informations confidentielles rapidement partagées) ou externes (usurpation d'identité, phishing, non-respect de la propriété intellectuelle, dégradation de l'image de marque).
Un site de ecommerce doit comporter plusieurs mentions obligatoires insérées : dans les mentions légales ; dans une politique de confidentialité ; dans les conditions générales de vente (CGV).
Le commerçant en ligne doit respecter certaines obligations : Recueillir l'accord des clients. Informer les clients de leur droit d'accès, de modification et de suppression des informations collectées. Veiller à la sécurité des systèmes d'information et la confidentialité des données.
Si le produit annuel de vos ventes est inférieur à 85 800 €, vous n'êtes pas redevable de la TVA. Lorsque le chiffre d'affaires annuel est compris entre 85 800 € et 176 200 €, les produits des ventes sont soumis à la TVA.
Un particulier peut vendre des objets personnels ayant été portés ou utilisés sur Internet sans créer une entreprise. Si, par contre, il y a achat pour revendre en réalisant un bénéfice, le particulier doit alors déclarer officiellement son activité.
Les principaux revenus exonérés
si le total de ces revenus est inférieur ou égal à la limite annuelle de 3 fois le montant mensuel du SMIC (soit 4 936 € pour 2022). Les salaires perçus dans le cadre de votre apprentissage, dans la limite annuelle fixée (19 744 € pour 2022).
« Ce qui nous différencie de nos concurrents, c'est que nous nous sommes engagés dans une démarche qualité… » « Que diriez-vous de prendre un rendez-vous pour parler de votre entreprise, de votre organisation, de vos besoins ? Nous pourrons voir si nous avons un intérêt à collaborer. »
Grâce à la vente à distance, les grandes entreprises comme les artisans peuvent vendre leurs produits à des consommateurs qui se trouvent partout dans le monde. Avec l'essor d'internet, les limites géographiques ne sont plus une contrainte pour les entreprises.
· Mettre de côté les questions difficiles ; · Oublier de se renseigner sur son/ses client (s) ; · Trop parler. Travaillez bien vos prises de contact avec vos prospects ainsi que votre discours, n'oubliez pas que votre image est importante et rappelez-vous que votre client est votre priorité.
Un vendeur doit être tenu pour responsable des risques qu'il introduit dans la société du fait de ses produits, comme il doit répondre des dommages causés en raison du profit qu'il tire de son activité.