Les qualités que doit avoir un bon critère de segmentation sont aux nombres de trois : la pertinence, la mesurabilité et la taille du segment : ? La pertinence : La pertinence signifie que le critère doit être fortement lié aux comportements et attitude des consommateurs à l'égard du produit auquel on s'intéresse.
Les critères socio-économiques : la catégorie socioprofessionnelle (CSP), le niveau de revenu, la profession. Les critères démographiques : l'âge, le sexe, la situation familiale, le niveau d'étude. Les critères géographiques : le lieu de résidence, le lieu de travail.
Les groupes segmentés ainsi formés sont homogènes et présentent des points communs. Une stratégie de segmentation réussie crée des groupes de personnes qui réagissent globalement de la même manière à une offre ou à un message. La segmentation du marché peut se faire selon différents critères.
Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper une clientèle ou une population de prospects en segments homogènes à des fins marketing (voir segmentation). La segmentation peut être utilisée pour l'adaptation des produits ou pour le ciblage et la personnalisation de la communication.
Définition : La segmentation marketing ou « segmentation clientèle » est l'opération qui consiste à découper un marché en sous-marchés homogènes et cohérents, appelés « segments ». Le but est de mieux comprendre le marché pour ensuite choisir le ou les sous-groupes de clients qui vont constituer la cible.
L'objectif de la segmentation est donc d'identifier des différences (entre les segments) et des similitudes (au sein d'un même segment) dans le comportement de la clientèle (existante ou potentielle) pour prendre des décisions et mener des actions marketing.
Un facteur clé de succès correspond à un élément à caractère commercial ou technologique que votre entreprise doit maîtriser pour réussir à s'implanter sur un marché en étant compétitif. Ils sont directement liés à l'activité que vous allez exercer. Sans les maîtriser, votre projet a très peu de chance de réussir.
La segmentation vous permet d'améliorer votre compétitivité, la mémorisation de votre marque, la fidélisation et la communication. Si la segmentation a une incidence sur tant de facteurs de votre entreprise, elle intervient automatiquement sur votre rentabilité.
- l'âge, le sexe, la nationalité, la situation de famille (célibataire, marié, avec ou sans enfants) ; - le niveau d'études ; - la PCS (profession et catégorie sociale).
La segmentation de la clientèle consiste à regrouper certains clients en fonction de caractéristiques semblables. Au sein de chaque segment, les clients peuvent avoir en commun des comportements d'achat, des besoins, des critères démographiques, des goûts ou d'autres caractéristiques.
Les différents positionnements
Plusieurs types de positionnement existent : le positionnement fonctionnel, le positionnel psychologique et le positionnement symbolique.
Parmi les types les plus rencontrés, on peut citer : la clientèle identifiable. la clientèle diffuse. la clientèle localisable.
La notion de cœur de cible correspond à la population qui est la plus particulièrement visée par un produit ou une campagne marketing et qui théoriquement doit fournir la plus grosse part du chiffre d'affaires ou pour laquelle les résultats d'une campagne doivent être les meilleurs.
L'âge. La profession. La nationalité. Le niveau d'éducation.
Généralement, l'étude de segmentation comprend 2 phases : étude qualitative (focus groups ou interviews semi-directifs en face-à-face) pour identifier certains critères possibles de segmentation à partir notamment des profils des clients, comportements d'achat, motivations, usages, attitudes et attentes.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.