Les tableaux de bord d'indicateur de performance clé sont des outils qui regroupent les sources de données et fournissent des commentaires visuels en un coup d'œil, montrant les performances de votre entreprise par rapport à vos indicateurs de performance clés (KPI).
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance.
KPI est l'abréviation de Key Performance Indicator, ou indicateurs clés de performance (ICP) en français. Ces indicateurs font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. En soi, les KPI n'ajoutent aucune valeur à une entreprise.
L'indicateur doit être défini en termes précis et sans ambigüité décrivant clairement et exactement ce qui est mesuré. Lorsqu'il est possible, il doit donner une relativement bonne idée des données nécessaires et de la population au sein de la quelle la mesure est effectuée.
Simple: Un indicateur doit pouvoir être calculé avec les 4 opérations élémentaires (addition, soustraction, multiplication et division), cela vous permet d'y intégrer les notions de moyenne et de pourcentage.
Les indicateurs de pilotage permettent de suivre l'activité commerciale en temps réel pour mettre en place les actions correctives en cas de dérive par rapport aux objectifs.
Les indicateurs d'un tableau de bord opérationnel mettront plus l'accent sur le suivi du processus (rendement, volumes traités, niveau de stock, respect des délais, niveau de qualité, …) qu'un tableau de bord stratégique (CA, % de progression de la nouvelle gamme, trésorerie, suivi commercial, ..).
Les tableaux de bord sont les outils clés pour transformer vos données en mesures concrètes qui amélioreront le rendement de votre entreprise. Ils permettent aux membres du personnel de voir les indicateurs de rendement clés (IRC), de sorte qu'elles et ils peuvent ensuite parler des progrès de l'entreprise.
Les indicateurs de performance RH, appelés KPI en anglais (Key Performance Indicator), sont des outils de mesure qui permettent d'avoir une vision synthétique des données clés de l'entreprise dans le but d'aider ou de piloter la prise de décision, et de mesurer l'efficacité des actions prises dans le but d'atteindre ...
Des enjeux majeurs
Le tableau de bord est un outil qui permet de suivre en temps réel l'évolution des résultats, et d'analyser les écarts par rapport à des valeurs de référence ou à des objectifs en un coup d'œil.
Indicateur RH : taux de CDD
Pour le calcul du taux de CDD, vous pouvez utiliser deux formules : Taux de CDD = Nombre de CDD au 31/12 /Nombre de salariés au 31/12. Taux de CDD = Nombre d'heures de CDD/ Nombre d'heures totales.
Un « bon » indicateur, adapté à ses besoins, doit disposer de 3 qualités : Simplicité, Représentativité, Opérationnalité.
Un indicateur avancé est une phénomène observable ou mesurable qui est censé annoncer un changement au sein d'un ensemble de données, d'un processus ou d'une tendance. Il sert à anticiper l'apparition d'une tendance ou d'un changement de tendance.
Un indicateur est un instrument de mesure périodique, simple, pertinent, reproductible, rentable et compréhensible, qui permet d'observer l'évolution d'un phénomène par rapport à des objectifs fixés.
Coût par acquisition (CPA)
Il s'agit d'un des KPI les plus délicats et difficiles à mesurer mais également un des plus importants. Tout tourne autour de votre retour sur investissement (ROI) et le coût et la rentabilité de chaque levier employé doivent être mesurés et analysés.
- Quantitatifs : ils sont quantifiables (ratios, chiffres, pourcentage…) ; - Qualitatifs : ils sont mesurables (satisfaction client, fidélisation…). Les objectifs de l'entreprise sont traduits en termes d'indicateurs (critères). Ces indicateurs permettent de mesurer la performance de l'entreprise.
1/ Définir les objectifs de l'entreprise
Afin de cibler les indicateurs clés adéquats, vous devez d'abord déterminer avec exactitude vos objectifs. Cela vous permettra de tracer précisément vos perspectives de progression et de choisir les bons indicateurs clés qui vous guideront jusqu'à l'atteinte de vos objectifs.