- Les enjeux d'influence : communiquer, c'est faire preuve d' « influence » sur autrui ; - Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine ; - Les enjeux normatifs : communiquer, c'est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges.
On distingue trois principaux types d'objectifs de communication : > faire connaître, faire identifier : les objectifs cognitifs ; > faire adhérer, convaincre : les objectifs affectifs ; > agir sur les pratiques : les objectifs comportementaux.
* La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l'autre et ses arguments. * La stratégie de résistance ou d'opposition : être réfractaire au dialogue, s'entêter sur ses positions. La communication est difficile. * La stratégie d'évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit.
Pour éviter de rallonger le débat, il est plus efficace de dialoguer en face à face. Compte tenu de sa rapidité, la communication orale est bien plus efficace pour résoudre les problèmes. De plus, elle permet d'exclure les personnes figurant dans la liste de diffusion, ce qui évite ainsi les distractions inutiles.
Les règles d'or de la communication orale
le langage positif, négatif, dubitatif et affectif. l'alternative positive : démonstration et emploi. l'écoute active. les questions et l'art de la découverte à travers les questions ouvertes, semi ouvertes ou fermées.
développer sa communication non verbale et améliorer son langage corporel (posture, gestuelle, expressions faciales) développer votre sens de l'écoute (un bon communicant est avant tout quelqu'un qui sait écouter) savoir convaincre et argumenter. maîtriser l'art du storytelling.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Pour la direction, le principal inconvénient de la communication orale est la préparation requise, l'organisation et l'absence de traces écrites, tandis que son avantage est la rétroaction immédiate de la part des interlocuteurs.
S'exprimer à l'oral demande avant tout de savoir placer des mots variés pour que votre cible puisse vous comprendre en une seule phrase. Oubliez le superflu et travaillez votre expression orale : diction, expression, comparaison, métaphore, etc. Tout est bon pour que vous puissiez faire la différence.
Les enjeux : définition
Le mot « enjeu » peut se comprendre comme il s'entend. En effet, il signifie étymologiquement : ce qui est en jeu, ce qui est misé. De manière plus vaste, on peut comprendre qu'un enjeu, est ce qui sera gagné ou perdu au terme d'une démarche.
L'enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l'organisation, de développer sa notoriété. Il s'agit clairement de conditionner les publics (consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l'entreprise, de ses valeurs, de ses talents…
On distingue trois types d'obstacles à une situation de communication : Les bruits. Les obstacles culturels et sociologiques. Les obstacles psychologiques et affectifs.
Les objectifs de communication peuvent donc porter sur chacun de ces 3 stades (cf. schéma ci-dessous) : il s'agit de faire savoir, faire connaître le produit, de le faire aimer et de faire agir le consommateur, de lui donner envie d'acheter le produit ou le service.
Le pouvoir de la parole
Mais, à partir du moment où vous prenez publiquement la parole, vous émettez une opinion qui reflète votre pensée, votre personnalité, vos souhaits, vos envies, vos attentes. Pouvoir s'exprimer publiquement est une véritable source d'épanouissement personnel et de connaissance sur soi.
Savoir bien parler est un atout essentiel dans sa vie de tous les jours et encore plus pour sa réussite professionnelle. La prise de parole en public n'est efficace que si elle est bien gérée. Comment ? Par un bon débit de parole, un langage verbal et corporel efficient, une parole claire, une maîtrise de son discours.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Média ou hors-média : le choix du support de communication
La communication peut également être caractérisée en fonction des supports utilisés pour diffuser le message. La communication média concerne les campagnes adressées via la presse, les médias audiovisuels (radio, TV, cinéma), l'affichage ou encore Internet.
Le but de la communication n'est pas seulement d'informer le public sur ce que nous faisons, mais également de le sensibiliser, de l'intéresser davantage à la ville et d'inciter chacun à participer à son développement.
Présentation de la méthode des 7C
Votre message doit ainsi être : clair, concis, concret, correct, cohérent, complet et courtois pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace ! Il peut être utilisé comme une sorte de check-list à remplir avant chaque communication écrite, présentation orale, email, etc.
Le modèle des fonctions du langage de Jakobson distingue six éléments ou facteurs de la communication nécessaires pour qu'il y ait communication : (1) contexte ; (2) destinateur (émetteur) ; (3) destinataire (récepteur) ; (4) contact ; (5) code commun ; (6) message.