32Le rôle de la cellule qualité est important, car elle est constituée par les acteurs « terrain » de la démarche. Ce sont eux-mêmes et les agents présents dans la structure (coordonnés par le RMQ) qui mettent en place le système de management qualité.
Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
Élément déterminant de la démarche, la démarche qualité englobe l'ensemble de l'organisation, des procédures, des processus et des moyens permettant la mise en œuvre du management de la qualité.
Définition de la QSE
Une démarche QSE est toujours entièrement volontaire de la part d'une organisation de travail. Il s'agit d'instaurer un système de management intégré pour mieux gérer les aspects de qualité, de sécurité et aussi d'environnement au sein des organisations.
La démarche qualité a pour objectif d'améliorer le fonctionnement et le savoir-faire de l'entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage. Des valeurs déterminantes, non seulement pour la qualité d'une prestation ou d'un produit, mais aussi pour l'image de l'ensemble de la branche.
Toutefois, pour qu'une information soit de qualité, il faut qu'elle remplisse cinq critères : fiabilité, pertinence, actualité, originalité et accessibilité. La plupart du temps, l'obtention de cette information a un coût qui doit être raisonnable par rapport à l'objectif à atteindre.
La première préoccupation pour faire reconnaître la démarche qualité à sa juste place est donc de veiller à ce qu'elle apporte une valeur ajoutée forte dans l'entreprise. Prenons quelques exemples : La démarche de certification commence souvent par la formalisation de l'organisation sans traiter les problèmes.
Comment les organisations peuvent-elles concilier les intérêts des différents acteurs ? - Propriétaire, dirigeant, actionnaire, cadre, salarié, fonctionnaire, usager, client, sociétaire. Métier, syndicat, association de consommateurs, d'usagers ou d'actionnaires.
À la différence de l'image du décideur public unique, ce sont souvent une pluralité d'acteurs différents qui participent au processus de décision. Ces acteurs peuvent être politiques, administratifs, syndicaux, des représentants des groupes d'intérêts économiques, voire des journalistes ou des experts universitaires.
Organisé par un directeur de casting, ce dernier consiste généralement en une série d'auditions devant un jury composé de personnes telles que le producteur, le metteur en scène et le chorégraphe.
Les cinq piliers de la qualité sont la prévention, la conformité, l'évaluation, l'amélioration et la responsabilité.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Assurer et garantir la meilleure qualité de service au moindre coût. Programmer des investissements adaptés à chaque territoire. Garantir la santé et la sécurité des agents et des entreprises intervenantes. Rendre compte aux élus, aux usagers et au personnel.
Le métier responsable qhse fait partie du domaine Qualité. Le responsable QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) a pour rôle de prévenir des risques industriels liés à l'environnement des salariés au sein d'une entreprise.