Quelles sont les qualités d'un conseiller clientèle ?
Interrogée par: Alain-Franck Perrin | Dernière mise à
jour: 6. Oktober 2022 Notation: 4.5 sur 5
(66 évaluations)
Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant. Doté d'une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
Il garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients (entreprises, particuliers), par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent.
Quelles sont les motivations d'un conseiller clientèle ?
Responsable de la totalité de la relation client, ils sont en contact quotidien avec leurs clients, ce qui demande une forte capacité d'écoute, d'adaptation et bien sûr, une excellente connaissance des services bancaires afin de leur proposer les plus adaptés.
Généralement, vos motivations émanent : De l'entreprise elle-même (par exemple ses valeurs, son organisation, sa taille,…) Du secteur d'activité (qu'est-ce qui vous a particulièrement attiré ?) De votre métier (pourquoi ce métier-là et pas un autre)
« Ce poste m'intéresse car il devrait me permettre d'apprendre de nouvelles choses ». Attention l'entreprise qui vous recrute ne vous choisit pas pour que vous appreniez de nouvelles choses mais au contraire elle vous choisit pour que vous travailliez et apportiez une réelle plus-value.
L'évaluation du téléopérateur est un suivi constant et nécessaire pour viser l'excellence du service client. ... La méthode pour le suivi des évaluations : être régulier
Par rapport aux performances du reste de l'équipe ;
Par rapport aux objectifs définis par l'entreprise ;
Pourquoi travailler dans le service à la clientèle ?
Pourquoi le service à la clientèle est-il important? Le service à la clientèle est un élément extrêmement important de la prospérité de toute entreprise offrant des produits et services. Il permet d'attirer de nouveaux clients, grâce à la bonne réputation qui est bâtie, et surtout de les fidéliser à l'entreprise.
Grâce à l'écoute, celui-ci peut personnaliser davantage les échanges et mieux comprendre les clients. De plus, pour les entreprises, l'écoute des conseillers permet de se démarquer des concurrents en matière de relation client et permet également d'améliorer leur image de marque.
"Donnez-moi un peu de temps : j'ai besoin de réfléchir." "Je dois en parler à ma direction." Au moment de conclure le marché, le client a parfois tendance à se dérober. ...
Vous devez montrer que vous avez quelque chose d'unique, un regard, une expérience ou des compétences qui fait que vous pouvez lui apporter quelque chose d'inédit, que vous seule vous avez.