Un bon client mystère est un consommateur réel
Ce dernier a une réelle intention d'achat. Il intervient en fonction de son emploi du temps personnel pour des missions ponctuelles, ce qui lui permet de garder la perception “naïve” d'un consommateur lambda .
Sens de l'observation & capacité d'écoute : vous devez être attentif à tout ce que vous voyez et entendez. Bonne mémoire : à la suite de votre visite, vous devrez rapporter fidèlement ce que vous avez vécu. Sensibilité à la qualité de service : vous avez envie de contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Salaires. Rémunération à la mission entre 10 et 80 € selon l'importance de la mission.
Etre client mystère, c'est enquêter sur la qualité de service des établissements pour le compte des propriétaires de ces établissements. Ce métier d'appoint peut s'exercer dans quasiment tous les secteurs : hôtellerie-restauration, bien sûr, mais aussi les commerces et services.
BeMyEye : la meilleure appli de client mystère
Aller sur BeMyEye (avec 1€ de bonus de bienvenue !) Bemyeye, l'application qui propose des missions rémunérées pendant votre shopping ! Voici à quoi ressemble une mission sur BeMyEye.
Le client mystère travaille généralement pour le compte d'agences spécialisées en audit ou marketing, chargée d'évaluer la qualité de prestation d'une marque. Il peut également être envoyé en mission par un master-franchiseur ou le siège d'une chaîne pour auditer son réseau.
Mon sens de la discrétion, primordial pour ce métier, me permet de me faire passer pour un client lambda sans difficulté aucune. Mon sens de l'observation et mon sens de la retenue sont selon moi des qualités indispensables pour être un bon client mystère et je serais ravi de les mettre à disposition de votre société.
Nombreuses sont les entreprises à faire appel à des clients mystère afin par exemple d'améliorer leur image de marque auprès de leur clientèle ou la qualité d'un produit en particulier. Cela leur permet par la suite de mieux répondre aux besoins et attentes de leurs cibles et de mieux comprendre leurs clients.
Rester à l'écoute pour être écouté
Toutefois il doit ressentir et comprendre que vous êtes compétent et que vous êtes un expert dans votre domaine. Un bon client sera un prospect qui vous écoutera et qui comprendra que vous savez de quoi vous parlez. L'intérêt est donc qu'il est plus facile de se faire écouter.
Au final, observer ses clients est une mine d'or pour innover : l'observation constitue une étape incontournable pour obtenir « l'insight client » et est particulièrement pertinente et fédératrice en début de projet.
Niveau Bac +3. Il s'agit du niveau requis pour passer directement le concours national pour devenir officier de police. Une fois admis, le candidat suit une formation de 18 mois à l'École Nationale Supérieure de la Police (ENSP). À sa sortie, il est directement qualifié OPJ.
L'enquêteur ne devra jamais faire de correction dans un questionnaire, mis à part quelques erreurs mineures, sans vérifier une nouvelle fois le contenu des questions avec les personnes enquêtées. En outre, l'enquêteur ne devra jamais copier l'information obtenue lors d'un entretien sur un nouveau questionnaire.
L'Enquêteur réalise les interviews ou des relevés (par téléphone ou en face à face). Il identifie les personnes ciblées par l'enquête, administre la phase de contact et les informe sur la nature de l'étude.
Ecoute, patience, courtoisie.
Le sens de la relation clientèle, la capacité d'écoute, la bonne maitrise de la conduite d'un entretien sont des compétences essentielles au poste. Le téléenquêteur doit également être méthodique et organisé, dans le traitement des retours, et maitriser les outils informatique.
Après le bac
L'accès au métier se fait aussi après l'obtention du titre de responsable d'investigations et d'opérations de recherches privées, homologué de niveau bac + 2 délivré par l'Ifar (Institut de formation des agents de recherches).
Pour devenir un Client Mystère pour SQM, il faut remplir le formulaire de demande de Client Mystère. Après avoir complété et soumis ceci, il nous faut 4 à 6 semaines pour traiter votre demande. Comme vous pouvez l'imaginer, SQM reçoit un gros volume de demandes chaque jour.
Conditions pour devenir un client mystère Ipsos.
Vous avez au moins 18 ans. Vous avez un smartphone et vous avez accès à Internet pour sélectionner les missions et pour soumettre les questionnaires Mystery Shopping. Vous êtes responsable, honnête, et vous respectez les délais.
Pour devenir enquêteur mystère, c'est plutôt simple : il vous suffit de vous inscrire sur l'un des sites qui proposent ce service. Vous devez indiquer votre profil, remplir des questionnaires sur vos habitudes d'achats et... attendre ! L'attente est plus ou moins longue selon les périodes.