RISQUE DE CANNIBALISATION
Dans le maquillage, Sephora doit aussi faire face à l'arrivée en force d'enseignes à petits prix qui viennent frontalement concurrencer sa marque propre, principal vecteur du trafic dans ses magasins et qui compte, selon les estimations des analystes, pour environ 15% de ses ventes.
Sephora se différencie à nouveau de ses concurrents grâce à ses techniques de ventes. En effet, le client circule librement au sein du magasin, les vendeurs sont présents et restent à la disposition des clients pour toute aide. Cette technique de vente passive est très appréciée des clients.
L'enseigne de produits cosmétiques se veut pionnière dans le phygital, l'intégration des technologies et des méthodes du digital dans le monde physique. Dernier coup d'éclat en la matière, le service Sephora Plus.
Sephora, cosmétiques, parfums - Distribution sélective - LVMH.
Notre baromètre place Sephora en tête, devant Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, et les rayons parfumeries/soins du Printemps ou des Galeries Lafayette – avec près d'un million de contributions clients et 300 points du parcours mesurés.
Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. En effet, la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue. Une relation client étroite et qualitative permet à l'enseigne d'acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
Placée au coeur de l'enseigne, la relation client de Sephora s'organise autour d'un programme de fidélité à trois niveaux avec les cartes White, Black et Gold. Une stratégie nourrie par les retours d'expériences clients en magasins mais aussi sur Internet.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ SEPHORA
Chaque achat vous rapporte des points, vous rapprochant du statut suivant et de ses avantages. Et tous les 150 points ou 4 passages en caisse, obtenez un bon de réduction de 10% valable sur votre prochain achat.
Une performance obtenue grâce à l'ouverture d'une dizaine de points de vente, aux produits siglés Sephora (15 à 20 % du chiffre d'affaires) et aux marques exclusives, non pris en compte pour le calcul des parts de marché.
Motif de la fermeture : un niveau de rentabilité du magasin jugé insuffisant par l'enseigne basée à Neuilly-sur-Seine, propriété du géant du luxe LVMH.
Plus qu'une enseigne de distribution, Sephora s'efforce d'être une entreprise au service de ses clientes. « Nous souhaitons leur offrir une « shopping experience ». Pour cela, nous conceptualisons de beaux magasins, clairs et aérés où il est facile de se promener et d'entrer en contact avec le produit.
L'objectif de l'enseigne est d'augmenter son chiffre d'affaires global de 10% par an en moyenne sur les cinq prochaines années. Sephora veut continuer à ouvrir annuellement une centaine de magasins à travers le monde (2000 magasins dans 31 pays en octobre 2014 ).
Ainsi, la Distribution Sélective représente 29% du CA de LVMH. De plus, Sephora représente un réseau de distribution propre au groupe. Ce dernier indique l'un des points forts du leader du marché du luxe puisqu'il lui permet de rester compétitif et de distribuer à grande échelle toutes ses marques.
Nous sommes plus de 3 600 au Canada, 15 000 en Amérique du Nord et 30 000 à travers le monde; tous unis par nos valeurs fondamentales du respect, du travail d'équipe, de l'innovation et de l'initiative. Ces valeurs nous ont permis de bâtir notre réputation de chef de file de l'industrie.
L'entreprise ne se contente pas de vendre des produits de beauté à ses clients : elle leur offre également des espaces communautaires où ils peuvent discuter et s'échanger des conseils. Grâce à ces espaces, Sephora a donc réussi à créer une véritable communauté engagée !
⇨ Réponse de Sephora: « Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, en tant que distributeur, Sephora est entièrement libre de fixer les prix de revente des produits qu'elle distribue. Un fournisseur ne peut interférer sur ce sujet.
3ème facteur, Sephora propose toujours à ses salariés français de participer à l'ouverture d'un magasin à l'étranger, jusqu'à ce que le nouveau point de vente soit sur les rails. Ensuite, à eux (elles) de choisir si ils veulent rentrer ou pas. Le retour se faisant, le plus souvent, avec une promotion…
1 - En mode promotion / Des prix cassés. Plus de la moitié des ventes de la distribution cosmétique se fait en promotion ! Et les jeunes sont les plus friands de ces prix attractifs. Le leader Sephora, suivi de Nocibé, ont développé leur propre marque de produits bon marché.
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Un bon positionnement doit être à la fois : - simple : l'offre est facilement compréhensible et perceptible par le consommateur, l'acheteur et le prescripteur, - crédible : l'offre est pertinente quant au positionnement des concurrents et adaptée aux besoins des clients potentiels, - attractif : ce que propose l' ...
Ouverture du podium FOREO au Sephora des Champs-Elysées
Alors rendez-vous jusqu'au 3 juin sur notre podium dans le plus grand Sephora de France au 72 avenue des Champs-Elysées, dans la partie skincare du magasin près des caisses.
Côté comparaison de prix sur les 6 références communes, on constate : un produit moins cher chez Sephora (-0,10€), un produit au même prix, quatre produits moins chers chez Nocibé (de 0,90€ à 1€ de différence).
Les appétences évoluent également en fonction de l'âge, puisque si chez les 18-21 ans, le maquillage à petits prix signés NYX est surreprésenté, Sephora l'est davantage chez les 22-25 ans, et Aroma-Zone et ses produits naturels et à faire soi-même suscitent surtout l'intérêt de 26-30 ans.