Les problèmes de communication sont encore omniprésents dans les entreprises. Ne pas les résoudre peut causer des dommages au sein de l'organisation : perte de temps et d'argent, baisse de la productivité mais surtout un désengagement de la part des employés concernés.
Quelles sont les conséquences d'une mauvaise communication interne ? Selon Vocoli, une mauvaise communication interne engendrerait une baisse de la productivité des salariés, estimée à 26 041 dollars en moyenne, par employé et par an, soit le prix d'une voiture neuve.
Mauvaise compréhension qui , du coup, se traduit par une mauvaise application de la consigne, car trop vague ou trop ambigüe. Le manque de clarté peut ainsi amener les destinataires de la communication à comprendre l'inverse de ce que le communicant a voulu dire.
3) Trop communiquer… ou pas assez
Trop communiquer, c'est prendre le risque que les éléments les plus importants passent inaperçus parmi les autres. La question du rythme de la communication peut alors être abordée au cours de vos enquêtes de satisfaction interne.
Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite, verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel.
Évitez les distractions et concentrez-vous sur votre interlocuteur. Deux, si vous vous êtes effectivement concentré, vous serez en mesure d'écouter avec vos oreilles, vos yeux et votre intuition. Être totalement présent à votre conversation vous permettra de percevoir vraiment tout ce qui se passe.
La communication et la vie
Il est donc constamment menacé, tant à l'intérieur de lui-même qu'à l'extérieur. Communiquer permet à chacun de ses organes d'informer les autres sur sa situation, de sorte que, tous fonctionnant au même diapason, l'équilibre interne soit assuré et maintenu.
Pourquoi est-ce si difficile de communiquer ? Sans doute parce que le processus de communication est un phénomène particulièrement complexe et en partie prédéterminé par des facteurs culturels, sociaux, cognitifs et psychologiques.
Les interférences freinent le procédé de communication et sont sources de distorsions, incompréhensions et mauvaises interprétations. Ce sont des barrières à une communication efficace. Plusieurs interférences peuvent survenir aux diverses étapes du processus de communication.
Une bonne communication, c'est l'art de se comprendre, d'échanger des informations sans brouiller le message et d'assurer une bonne gestion des flux informationnels au sein de l'entreprise. Les dirigeants doivent tout mettre en œuvre pour améliorer la communication.
La communication de l'entreprise concourt à l'attractivité de l'entreprise sur le marché de l'emploi. En effet, la force de la marque, sa visibilité, sa réputation en font une entreprise attractive et attirante. La communication interne permet de fidéliser ses collaborateurs et de créer un sentiment d'appartenance.
Les réseaux sociaux engendrent aussi de nouveaux risques internes (fuites d'informations confidentielles rapidement partagées) ou externes (usurpation d'identité, phishing, non-respect de la propriété intellectuelle, dégradation de l'image de marque).
Une communication interne réussie maintient de bonnes relations entre les collaborateurs, augmente la motivation et l'esprit d'équipe, favorise l'engagement des salariés, permet une meilleure coordination entre les membres de l'équipe et instaure un climat de confiance favorable au partage d'idées et à la productivité.
Moins de contrôle sur les processus et la créativité
Externaliser sa communication implique une certaine prise de distance par rapport au contrôle de ces activités.
Le but de la communication n'est pas seulement d'informer le public sur ce que nous faisons, mais également de le sensibiliser, de l'intéresser davantage à la ville et d'inciter chacun à participer à son développement.
Nous communiquons finalement pour montrer que nous sommes heureux ou tristes, pour nous détendre, pour mieux nous connaître, etc. C'est souvent en exprimant nos sentiments et en prenant connaissance de ceux des autres que nous développons en entreprise un esprit d'appartenance, l'envie de nous dépasser collectivement.
Les trois types de communication
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Les faits imprécis : reformulez pour mieux comprendre face à une situation de blocage dans un processus de communication. Ramener le discours aux faits réels permet de fournir à votre interlocuteur l'occasion de préciser son propos.
Un malentendu est une méprise, une mauvaise interprétation. Ce terme désigne une incompréhension entre deux ou plusieurs personnes. Un malentendu est un quiproquo résultant sur un désaccord. Exemple : C'est un malentendu, je n'ai jamais voulu dire ça !