Quelles sont les qualités que vous jugez nécessaires pour exécuter ces missions ? Quelles sont les compétences qui vous manquent dans l'équipe actuelle ? Quel est le plus gros challenge auquel la personne à ce poste sera confrontée ?
Parlez avec assurance et articulez bien sans parler trop vite. Vous devez être capable de montrer votre autorité naturelle tout en étant cordial et chaleureux. Votre posture va beaucoup jouer. Pendant cet entretien d'embauche, vous allez devoir montrer que vous avez les épaules assez solides pour assurer ce poste.
Quelles sont les trois principales questions à se poser en tant que manager avant d'intervenir dans une situation de déséquilibre au travail ?
Est-ce que je délègue des tâches intéressantes ? Suis-je équitable dans mes décisions ? Est-ce que mes collaborateurs montent en compétence régulièrement dans mon équipe ? Est-ce que je félicite mes collaborateurs pour toutes les réussites ?
En cas de conflit entre manager et collaborateur, laissez la pression descendre avant d'intervenir. Inutile de s'immiscer dans des relations conflictuelles « à chaud ». Préférez toujours (toujours) la communication non violente. Les émotions font dire des bêtises alors faites face aux conflits avec assertivité.
Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
Bon à savoir : si vous n'êtes pas à l'aise si vous avez peu d'expérience, vous pouvez donner une réponse assez neutre en listant quelques qualités d'un bon manager : disponible, ouvert au dialogue, bienveillant, motivant, qui sait assurer la cohésion dans l'équipe, bien répartir les tâches, donner confiance, etc.
Le bon Manager est celui qui nous donne envie de venir au travail parce qu'on sait qu'on sera compris, apprécié, encouragé et reconnu dans un contexte bien structuré. Pourtant, le but d'un bon Management ne consiste pas seulement à devenir populaire au sein de son équipe de travail.
Soyez aimable mais ferme, ne vous plaignez pas, sachez de quoi vous parlez et expliquez-lui le problème. Exposez-lui ce que vous souhaitez, évoquez les suites qu'aurait un statu quo et informez-le que si rien ne change, vous agirez en conséquence. Ce sera alors le moment approprié pour aller voir votre chef. »
Comment supporter la mauvaise ambiance au travail ?
Une solution à cela : prendre du recul et regarder les situations de façon neutre et objective en ne vous concentrant que sur les faits. Cela va vous permettre de relativiser l'impact que ces sujets ont réellement sur vous… et vous dire que vous ne pouvez rien y changer de toute façon.
Les techniques pour ignorer ses collègues tout en discrétion
La plus classique, la technique des écouteurs. Dès qu'on ne supporte plus d'entendre son collègue jacasser, on les enfile. Pour ceux qui ont du mal à écouter de la musique en travaillant, on opte pour des sons relaxants, sans parole ou du classique.
Dans la formulation d'une question touchy, expliquez pourquoi vous souhaitez cette information et quels sont les avantages que le client trouvera en répondant à la question. Utilisez des formules qui abordent les deux points, du type: « Dans le but de…, pourriez-vous nous indiquer… ? ».
En entretien de vente, notamment, vous pouvez pour ce faire utiliser la méthode QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment/Combien, Pourquoi). ... Quelques exemples :
Pour poser une question ouverte, vous devez utiliser un mot interrogatif comme qui, que, où, comment, pourquoi, combien… ... Les questions ouvertes au registre courant