Le jour de livraison est annoncé dans un e-mail de confirmation envoyé par notre équipe. De manière générale, sachez que les livraisons à domicile s'effectuent du mardi au samedi, de 8h à 19h. Et puis vous pouvez toujours suivre l'acheminement de votre colis en ligne !
Les livreurs Mondial Relay travaillent du mardi au samedi, lors de tournées programmées. Les livraisons en Points Relais®sont effectuées du mardi au samedi durant les heures d'ouverture du Points Relais®.
Que ce soit pour les e-commerces, les professionnels ou les particuliers, il est important de bien se renseigner. Une fois envoyé, le colis de La Poste est généralement disponible sous 48 heures ouvrables. La commande est livrée du lundi au samedi entre 9 heures et midi en mains propres ou contre signature.
00h00 à 7h20 du lundi soir au samedi matin.
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Votre colis est livré dans le Point Relais® | Locker de votre choix, le destinataire est prévenu par email ou SMS et vient retirer son colis lorsque cela l'arrange. Livraison à domicile : Votre colis est livré au domicile du destinataire.
Par téléphone
Besoin d'information complémentaire ? Votre client nous appelle au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
Les clients estiment que les livraisons Mondial Relay sont fiables, et apprécient leur faible coût. Ils sont également satisfaits de la simplicité du service d'impression d'étiquette, qui permet de faciliter les envois.
D'après les expéditeurs, les principales différences entre Colissimo et Mondial Relay sont le prix et les délais de livraison. En effet, Mondial Relay est moins cher que La Poste, mais la Poste est plus rapide.
Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis. Mondial Relay disposera alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires.
Les marchandises transitent souvent de nuit, après le ramassage dans la journée auprès des transporteurs express en France. Le client bénéficie d'un temps de transport réduit grâce au large réseau routier et aérien.
Un colis ou une marchandise en cours d'acheminement signifie que la marchandise a bien été expédiée et qu'elle est maintenant en chemin vers son site de destination ou vers les relais.
Il existe plusieurs façons de connaître l'heure de passage du facteur : Consulter le site internet de La Poste : en entrant son code postal et son numéro de rue, il est possible de connaître les horaires de passage du facteur dans sa zone géographique.
C'est rapide, il vous suffit de saisir le numéro de suivi Colissimo. Ensuite, vous accédez à la page de résultats du site du transporteur de votre colis. Consultez toutes les informations relatives à votre envoi avec Colissimo.
En tant que commissionnaire de transport, MONDIAL RELAY s'engage à acheminer les colis dès leur prise en charge jusqu'à la destination convenue selon le trajet, la procédure et les transporteurs qu'elle choisira. Le Client du présent service peut sauvegarder et/ou imprimer les présentes conditions générales de vente.
Les délais se comptent en jour ouvré RELAIS COLIS, c'est-à-dire, à l'exclusion des lundis, des mardis lendemain de jours fériés, des jours fériés et des dimanches. ELAIS COLIS livre du Mardi au Samedi, sous réserve desdites exclusions citées ci-dessus.
Non, l'envoi à domicile en France n'est pas proposé par nos services. Cela répond en grande partie à notre volonté de valoriser l'utilisation des Points Relais® et des Lockers. La livraison en Points Relais® et en Lockers est une solution plus sûre, plus économique et plus respectueuse de l'environnement !
En effet, les mises à jour sont parfois plus longues qu'habituellement, par conséquent, le suivi ne s'enregistre pas comme il le faudrait. En effet, cela peut arriver notamment lorsque la livraison est assurée par La Poste, Bpost, Colissimo ou encore PostLU par exemple.
Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients : Cliquez ici pour un colis.
Certains Points Relais | Lockers sont indiqués indisponibles dans la liste des Points Relais proposés sur notre site pour fermeture ou congés. Il est également possible qu'ils soient "indisponibles" car ils vont fermer dans les prochains jours et ne pourront donc pas recevoir et vous livrer votre colis.
DHL Express
Avec plus de 100 000 salariés spécialistes de l'International présents dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, le réseau dense et sécurisé de DHL, leader mondial du transport express, est un des plus performants et des plus fiables du marché.
Le principe est simple : vous déposez le colis dans un point relais et il sera acheminé vers le point relai le plus proche de votre destinataire. Vous pouvez choisir vous-même le point relai de votre destinataire ou le laisser choisir en permettant à Mondial Relay de lui envoyer un mail.
Il est désormais possible d'envoyer des colis d'un Point Relais® 1 à un autre. Cette solution imaginée par la société Mondial Relay permet ainsi aux particuliers d'envoyer des colis à l'autre bout de la France facilement et rapidement. En plus, ce service revient moins cher qu'un envoi en Colissimo de la Poste.
Le coût de livraison par Relais Colis peut varier entre 3,90€ et 8,00€, tandis que le coût de Mondial Relay varie entre 4,50€ et 8,00€. Les frais dépendent du poids et de la taille du colis.
Les commerçants sont rémunérés au poids du colis à remettre au client, entre 15 centimes et un euro, pour Relais Colis, et entre 30 centimes et un euro, pour Mondial Relay. Ils touchent aussi 15 centimes par colis envoyé.
Par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local). Sur notre compte Facebook en message privé.