Les qualités humaines sont essentielles dans le métier de vendeur. Il faut à la fois inspirer confiance, garder son sang-froid et s'adapter à chaque client. Le sens de l'observation est également primordial pour repérer les petits défauts, les articles mal rangés, etc.
Ses qualités : accueillant, disponible et souriant, le vendeur doit avoir une présentation irréprochable. Il a le sens de la persuasion et de la diplomatie. Il doit être subtil et agir avec délicatesse pour inciter le client à acheter sans lui donner l'impression de lui forcer la main.
Les qualités d'un bon vendeur en magasin sont multiples et variées : la capacité à écouter et comprendre les besoins des clients, le sens de l'écoute, la patience, la créativité, la curiosité, la persévérance, le dynamisme, la passion pour la vente, la rigueur, la gestion de la pression et du stress, etc.
Un bon vendeur est avant tout quelqu'un qui sait écouter ses clients pour mieux identifier leurs besoins et comprendre leurs attentes. Ce n'est que dans un second temps qu'il va pouvoir dérouler son argumentaire de vente pour convaincre le client de l'intérêt du produit ou du service proposé.
Les bons vendeurs sont généralement plus déterminés que la moyenne des individus car ils doivent conseiller sans se décourager ou avoir peur des réponses des clients. Un vendeur qui a toujours peur de déplaire et présume qu'il dérange le client ne peut pas réussir.
Quelle est la force d'un vendeur ? La force d'un vendeur réside dans sa capacité à combiner plusieurs compétences essentielles pour maximiser les ventes et la satisfaction client.
Le profil du commercial
S'intéresser sincèrement à son client et favoriser sa fidélisation à long terme. Être authentique et adapter les théories plutôt que de les adopter telles quelles. Celui qui aime son métier se relève plus vite après les inévitables chutes.
Une excellente connaissance des produits
La première compétence à posséder lorsque l'on travaille dans le secteur de la vente est d'avoir une connaissance parfaite des produits. Si vous ne maîtrisez pas les produits, il sera très difficile de trouver des arguments valables pour convaincre le client de les acheter.
La bonne attitude définit l'identité du vendeur / commercial
Si tu es enthousiaste, ton apparence, tes intonations et tes paroles traduisent cet état et engagent tes interlocuteurs. Il est possible d'adapter et de contrôler ton attitude comme tu le souhaites.
Les meilleurs commerciaux sont ceux qui écoutent leurs clients. Au lieu de vous lancer dans une réunion ou un appel téléphonique avec un texte bien trop rodé, vous devez être capable d'écouter ce qu'un client veut réellement et adapter votre discours et/ou votre proposition commerciale en conséquence.
Le savoir-être, également appelé soft skills, se rapporte aux qualités personnelles et comportementales d'une personne. La capacité d'écoute, la courtoisie, la maîtrise des émotions, la bienveillance… sont des exemples de savoir-être.
Le vendeur ne prépare pas assez ses visites, ses tournées, son travail de vente, d'où un mauvais emploi de son temps. Le vendeur ne connaît pas assez ses produits et leurs applications (manque de technicité et d'argumentation). Le vendeur ne se documente pas assez sur les créneaux de clientèle qu'il approche.
L'humain au cœur des compétences recherchées
Ce secteur laisse aussi s'exprimer l'imagination, la passion de la mode, la curiosité qui permettent de dénicher de nouveaux produits ou d'anticiper de nouvelles tendances. La polyvalence des tâches au quotidien est également un atout qui ne laisse pas de place à la routine.
Quels sont les différents types de vente ? Vente en magasin. Vente par téléphone. Vente en ligne.
Le salaire moyen d'un Vendeur en France est de 1 650 € net par mois, soit environ 23 600 € brut par an.
La carrière dans la vente comporte également son lot d'inconvénients. Les objectifs de vente peuvent parfois être stressants et exigeants, avec une pression constante pour atteindre des quotas élevés. De plus, le travail peut être imprévisible, avec des horaires irréguliers et des périodes de pointe exigeantes.
Pour pouvoir évoluer rapidement, un commercial doit être capable de démontrer qu'il a atteint les objectifs imposés et qu'il les a même dépassés, en enrichissant le portefeuille client, en prenant des initiatives qu'on ne lui attendait pas et en se révélant indispensable.