Interrogée par: Daniel Launay | Dernière mise à
jour: 12. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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Entre écoute et force de persuasion
Peu étonnant que le sens du relationnel soit la première qualité recherchée par les recruteurs chez un commercial. Celle-ci lui permettra en effet de fidéliser sa clientèle et de développer son portefeuille clients.
Il doit mettre les produits de son entreprise en valeur, conseiller ses clients sur leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées. Cela lui permettra de se démarquer de la concurrence. Le commercial est un élément indispensable dans toute entreprise qui produit des biens et des services.
Selon une étude Uptoo, un salaire fixe cumulé à un variable de rémunération s'élèverait en moyenne dans la vente à 51 000 euros brut par an en 2021 (et inclurait 13 000 euros de primes variables).
Un bon commercial maîtrise totalement les produits ou services qu'il vend. Leurs caractéristiques, les bénéfices qu'ils apportent, leurs prix et ceux du marché, les nouveautés du secteur : bref, il est incollable. Savoir vendre, c'est dérouler un argumentaire répondant à toutes les questions des prospects et clients.
Les 20 compétences d'un commercial sont : l'aisance relationnelle, l'empathie, l'écoute active, la force de persuasion, l'adaptabilité, l'organisation, la connaissance des outils CRM, l'esprit d'équipe, la maîtrise de la grammaire et de l'orthographe, l'honnêteté, le réseau, la maîtrise des outils digitaux, la gestion ...
Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d'un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d'une boutique, le vendeur est l'élément clé pour transformer un badaud en client.
Un bon commercial sait démarcher des clients, prendre contact, argumenter, négocier, établir et signer un contrat de vente, fidéliser une clientèle, a un excellent relationnel et la faculté à gérer plusieurs dossiers en même temps tout en sachant les prioriser.
Quelles sont les motivations pour un poste de commercial ?
> Un métier en constante évolution
En effet, ceux-ci estiment que les critères de motivation des commerciaux sont principalement "l'ambiance de travail", "l'autonomie dans le travail", les "relations avec les clients" et... "leur relation avec le management".
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.