Interrogée par: Denis-Claude Le Roux | Dernière mise à
jour: 6. Oktober 2022 Notation: 4.6 sur 5
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Un bon vendeur, écoute, analyse, conseille et rassure. Il doit savoir aller au-delà d'un simple argumentaire commercial pour installer une relation de confiance avec son client. Un exercice délicat ! Dans les allées d'une boutique, le vendeur est l'élément clé pour transformer un badaud en client.
Un bon commercial doit avoir une agilité et une souplesse intellectuelle. Le vendeur doit s'adapter à des modes de réflexion différents. Il faut également avoir de l'empathie, une forme de générosité qui rend capable de donner sans forcément recevoir.
Quelle est la différence entre un vendeur et un bon vendeur ?
Les bons vendeurs connaissent leurs résultats et leurs chiffres. Entre un vendeur qui ne se souvient plus de ses chiffres et un autre qui les connait parfaitement, le deuxième est toujours meilleur.
C'est un document reprenant les éléments d'une commande donnant lieu à une vente entre un vendeur et un acheteur. Ce document a donc une valeur d'engagement dès qu'il est signé par les deux parties, en effet le vendeur s'engage à fournir la commande et l'acheteur s'engage à là régler.
Un mauvais vendeur est celui qui n'écoute pas le prospect et ne cherche pas à comprendre ce qu'il dit. C'est celui qui veut tout le temps parler sans laisser la parole au client. Il est important de laisser le prospect ou le client s'exprimer.
Un vendeur confirmé peut devenir chef d'équipe, chef de rayon puis chef de département, directeur de magasin ou gérant. Il peut également s'orienter vers le métier de démonstrateur ou d'attaché commercial.
Peu étonnant que le sens du relationnel soit la première qualité recherchée par les recruteurs chez un commercial. Celle-ci lui permettra en effet de fidéliser sa clientèle et de développer son portefeuille clients.
Pour devenir toi aussi un vendeur d'élite, il faut donc :
Commencer son exposé par le meilleur. Structurer l'exposé en autant de points que de bénéfices conférés par ton produit. Pratiquer les validations intermédiaires. Développer uniquement les bénéfices correspondant aux besoins et aux motivations de ton client.
Le bon de commande est un document commercial qui permet de prouver l'existence et l'objet d'une commande effectuée par un client. Il est aussi bien utile pour l'entreprise que pour le client, et permet de justifier l'existence du contrat de vente (il en fait même office).
Le bon à payer est un élément comptable automatisable – papier ou électronique – qui permet de finaliser un achat : l'acheteur peut autoriser le règlement d'une facture et le responsable financier valider le paiement.
Le bon de commande a une valeur d'engagement entre le client et l'acheteur. Il permet d'indiquer que l'acheteur s'engage à fournir les produits ou les services inclus sur le document, tandis que le vendeur s'engage à payer la commande. Le bon de commande permet de justifier l'existence du contrat de vente.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
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