Il permet d'affirmer si l'objectif a été réalisé ou non. Cet indicateur est constaté une fois l'action achevée. Un indicateur de suivi, quant à lui, permet de piloter l'action, en d'autres termes de mettre plus de moyens si besoin, d'ajuster le contenu de l'action, et autres.
Un indicateur de suivi sert à piloter l'action : mettre plus de moyens si nécessaire, ajuster le contenu de l'action, etc. Il permet d'anticiper, prendre des décisions avant de constater les résultats. C'est un levier d'action au service de l'atteinte de l'objectif.
Les indicateurs de performance concernent généralement les personnes bénéficiant du service. Les indicateurs de bien-être, quant à eux, sont des approximations du bien-être de populations entières et impliquent nécessairement des compromis. Les indicateurs de performance portent sur un groupe de personnes identifié qui reçoit le service et dont les conditions de vie peuvent être mesurées avec précision.
Un KPI (Key Performance Indicator), ou indicateur clé de performance, est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer l'efficacité d'une action, d'un projet ou d'une stratégie par rapport à des objectifs prédéfinis.
indicateur de résultat (progression en terme d'égalité de rémunération) indicateur interne (respect de la politique de genre) indicateur transversal (collecte systématique de données sur le critère genre)
En gros, voici les 4 types d'entre elles qui sont actuellement les plus traqués par les dirigeants des organisations :
Les différents types d'indicateurs de performance
Un synonyme courant de KPI est simplement « indicateur de performance ». Ce terme met davantage l'accent sur l'aspect mesurable des actions entreprises, mais il est légèrement moins précis que « Key Performance Indicator ». En conclusion, les KPIs sont des outils incontournables pour les entreprises modernes.
Les indicateurs de performance ou KPI mesurent des performances à moyen ou long terme et sont souvent liés à des processus continus. Un KPI peut suivre des aspects comme le chiffre d'affaires, le taux de satisfaction client ou la productivité globale.
Comment construire un indicateur de performance
Tout comme les objectifs, les indicateurs doivent respecter les critères SMART, c'est-à-dire qu'ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporellement définis.
Les objectifs, comme nous l'avons déjà dit, sont les actions achevées des visiteurs du site web qui suivent un chemin préétabli pour réaliser cette action. Les indicateurs clés de performance, en revanche, sont des éléments qui indiquent la performance (bonne ou mauvaise) de vos actions.
Un indicateur est un outil d'appréciation et d'aide à la décision (évaluation, pilotage et ajustements). L'indicateur, ou un ensemble d'indicateurs, permet de mesurer méthodiquement un résultat, une évolution ou une situation.
Cinq critères (pertinence, efficacité, efficience, impact, pérennité) sélectionnés par le CAD de l'OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Économiques) se sont imposés à partir de 1991 comme références dans le domaine de l'évaluation des programmes de développement.
Les KPI (Key Performance Indicators) ou indicateurs clés de performance sont des outils essentiels pour mesurer l'efficacité des actions d'une entreprise. Ces indicateurs quantifiables permettent d'évaluer la performance d'une stratégie, d'un projet ou d'un processus par rapport aux objectifs fixés.
Comment choisir un bon indicateur de performance
Un bon indicateur de performance doit être en cohérence avec la vision, la mission et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Il doit permettre de mesurer le degré d'atteinte des résultats visés et d'évaluer la pertinence des choix effectués.
TROIS TYPES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE peuvent être distingués: les indicateurs d'efficacité socio-économique les indicateurs de qualité de service les indicateurs d'efficience.
Tableau de suivi des indicateurs
Les indicateurs commerciaux quantitatifs
Le nombre d'appels passés à des prospects ; Les contrats remportés et perdus sur le mois ; Le nombre de commandes passées sur une période donnée ; Le taux de conversion des prospects.
Quels sont les 4 types de performance ? Performance financière, économique, sociale et sociétale pour une évaluation complète de l'entreprise.
Coût par acquisition (CPA)
Il s'agit d'un des KPI les plus délicats et difficiles à mesurer mais également un des plus importants. Tout tourne autour de votre retour sur investissement (ROI) et le coût et la rentabilité de chaque levier employé doivent être mesurés et analysés.
Indicateurs de performance opérationnelle (KPI)
Suivez ces KPIs :
La productivité, la marge bénéficiaire, le périmètre et les coûts sont quelques exemples d'indicateurs de performance qu'une entreprise peut suivre pour déterminer si ses objectifs sont atteints. Chaque secteur d'activité possède ses propres indicateurs clés de performance.
Les cibles sont les indicateurs quantifiables que vous souhaitez atteindre pour réaliser vos objectifs . Prenons l'exemple de l'objectif « améliorer les ventes » : un objectif simple serait de « conclure 10 ventes par semaine ». Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des valeurs mesurables utilisées pour suivre les progrès accomplis vers un objectif.