L'utilisation des outils qualité permet d'assurer la bonne réalisation du Système de Management de la Qualité (SMQ) et ainsi d'assurer une amélioration constante.
La qualité, c'est la capacité à satisfaire les besoins des clients (que ces besoins soient exprimés ou implicites) à travers son organisation et ses prestations. La démarche qualité est une dynamique de progression qui a pour objectif une plus grande satisfaction de la clientèle.
Une meilleure qualité entraine une augmentation de la productivité La productivité veut dire « produire mieux » et pas nécessairement « produire plus ». En effet, en améliorant la qualité des produits et services offerts, les entreprises arrivent à baisser les coûts du fait de la diminution des rebuts et des déchets.
La démarche qualité a pour objectif de proposer aux organismes, une stratégie qui vise comme objectif la satisfaction client. Elle constitue une dynamique de progression pour les entreprises et touchent tous les processus de l'entreprise.
Les 7 outils de base de la qualité :
Les 7 outils de base de la qualité sont: QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage.
Le premier enjeu d'une démarche qualité est l'amélioration effective de l'organisation. La structuration apportée par la démarche permet de gagner en efficacité, de réduire les couts des anomalies, de proposer le meilleur produit possible aux clients.
La Qualité, un incontournable levier de développement
Il consiste également à augmenter les performances qualitatives de l'entreprise pour s'engager dans une démarche de développement durable. Les stratégies adoptées visent à optimiser la productivité, dans un respect total de l'environnement.
En plus de l'amélioration de l'image de marque, les organisations certifiées affichent généralement de meilleurs rendements puisqu'elles fournissent les efforts nécessaires afin d'obtenir ou de renouveler leur titre. Cela concoure ainsi à faciliter l'accès à de nouveaux marchés et à dynamiser les résultats financiers.
La qualité du produit
La qualité maximale peut en effet entrainer l'augmentation du coût du produit, l'élevant à des niveaux inaccessibles pour certains consommateurs. Cela justifie l'intérêt pour la notion de valeur perçue.
Au sens large, la qualité est la « manière d'être », bonne ou mauvaise, d'une chose ou d'une personne. Dans le langage courant, la qualité tend à désigner ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne. La qualité est également une discipline à part entière.
amélioration du bien-être des collaborateurs ; amélioration de la qualité du travail des collaborateurs ; augmentation de la satisfaction des clients ; amélioration de la performance de l'entreprise.
L'impact d'une bonne qualité de vie au travail sur la performance. Une entreprise dont les salariés sont épanouis est 43% plus productive que la moyenne. De plus, ses employés sont en moyenne 86% plus créatifs et déploient 65% plus d'énergie dans leur travail.
Le respect, la transparence, l'honnêteté, l'équité, la clarté des attentes sont autant de valeurs qui reflètent cette priorité. « La manière dont l'employeur gère les conflits, par exemple, est un bon indicateur de son engagement à créer un milieu sain, tout comme l'importance qu'il accorde au respect.
Qualité est synonyme de performance et de compétitivité. La démarche qualité est donc stratégique et doit être soutenue par la direction et impliquer tous les collaborateurs. La qualité, intégrée à la stratégie, permet de garder un avantage sur ses concurrents et satisfaire toutes les parties prenantes.
Un outil est un objet physique utilisé par un être vivant directement, ou par l'intermédiaire d'une machine, afin d'exercer une action le plus souvent mécanique, ou thermique, sur un élément d'environnement à traiter (matière brute, objet fini ou semi-fini, être vivant, etc).