Le taux de churn est un KPI (indicateurs de performance) qui vous permet de mesurer le pourcentage de clients perdus sur une période donnée – donc de clients qui ont réalisé un achat avant de se désintéresser de votre offre.
Le taux de churn mensuel global de l'industrie est de 6,73 %. Les entreprises B2C ont un taux de churn plus élevé que les entreprises B2B : 6,22 % pour les entreprises B2B et 8,11 % pour les entreprises B2C. Le benchmark du churn volontaire est de 4,8 % et le churn involontaire de 1,73 %.
Il s'agit de comparer le total de clients qui ont arrêté d'acheter avec le total de clients. La formule serait donc : Churn rate = (nombre de clients perdus/nombre de clients initiaux) x 100.
Il existe une façon très simple de le calculer : prenez le nombre de clients perdus sur une période donnée, divisez-le par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez par 100. Calcul du taux d'attrition : (Clients perdus / Nombre de clients au début de la période) x 100.
Le calcul du taux d'attrition est simple : il suffit de diviser le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période donnée, puis de multiplier le résultat par 100.
La formule de calcul du taux de marge nette est la suivante : Taux de marge nette = marge nette / prix d'achat HT = (prix de vente HT - coût de revient HT) / prix d'achat HT.
Chiffre d'affaires/Nombre de clients sur une période donnée. Par exemple, si l'un des points de vente d'une entreprise réalise un chiffre d'affaires de 60 000 € grâce aux commandes effectuées par 400 clients sur une même journée, le panier moyen de ce lieu est de : 60 000/400 = 150 €.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95% alors il est très bon voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Pour la plupart des industries, la rétention moyenne sur huit semaines est inférieure à 20%. Pour les produits du secteur des médias ou de la finance, un taux de rétention supérieur à 25% sur huit semaines est considéré comme étant très bien.
Le taux de transformation est un indice de vente magasin qui correspond au nombre de ventes divisé par le nombre de visiteurs que l'on multiplie par cent. C'est un indicateur d'attractivité de l'offre du magasin et d'efficacité commerciale.
Le taux d'attrition des clients (ou Customer Churn Rate en anglais) se réfère au pourcentage de clients qui stoppent leur relation avec l'entreprise sur une période donnée. Un exemple évocateur est la résiliation d'un abonnement.
Le coût d'acquisition client (CAC) désigne le montant dépensé par une entreprise pour conquérir un nouveau client. Il permet de mesurer le retour sur investissement des efforts investis dans le développement de la clientèle.
Il désigne la part de la marge commerciale dans le prix d'achat du produit. Le taux de marge exprimant la rentabilité commerciale, il est très révélateur de votre pouvoir de négociation sur vos fournisseurs. Plus ce pouvoir est conséquent, plus vous avez des chances d'obtenir un faible prix d'achat.
La part de marché relative, c'est-à-dire la position d'une entreprise par rapport à un seul de ses concurrents est calculée de la manière suivante : chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise/chiffre ou volume d'affaires de l'entreprise concurrente.
Le taux de rebond correspond au nombre de sessions avec consultation d'une seule page divisé par l'ensemble des sessions, ou au pourcentage de l'ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n'ont accédé qu'à une seule page et n'ont déclenché qu'une seule demande au niveau du serveur ...
Il peut être calculé à partir de la formule suivante : Délai de recouvrement = nombre de jours/chiffre d'affaires à recevoir. Dans la formule, nombre de jours se réfère au nombre de jours de la période considérée pour le calcul (souvent une année ou un semestre).
Pour calculer le nombre de clients nécessaires, il suffit de faire le calcul : Revenu / montant du panier moyen. Imaginons que le panier moyen s'élève à 1 000€. Le nombre de clients nécessaires pour réaliser un chiffre d'affaires de 50 000€, est donc de 50 000/1 000 = 50 clients.
Le taux d'engagement est un indicateur clé de performance qui mesure, comme son nom l'indique, le niveau d'engagement des internautes avec un contenu. En somme, leur degré d'interaction à l'égard d'une publication ou d'une publicité de la marque.
Dans le contexte des programmes de fidélité d'enseignes, l'encartage est l'action qui consiste à faire souscrire les clients à un programme de fidélité et donc à devenir porteur ou détenteur de la carte de fidélité.
Le taux de nourriture est une donnée qui permet de connaître, pour un produit donné, la part de marché de la marque chez les consommateurs. Le taux de nourriture est une notion également appelée “part de client” qui se rapproche fortement des notions de “taux de fidélité” ou de “taux de rétention”.
Le chiffre d'affaires représente le montant des affaires (hors taxes) réalisées par une unité statistique (entreprise, unité légale) avec les tiers dans l'exercice de son activité professionnelle normale et courante.
LE NOMBRE MOYEN D'UNITÉS DE PRODUITS ACHETÉES PAR ACHETEUR
Le nombre moyen d'unités de produits achetés par acheteur (Um/A), pour une période donnée [1], se calcule en additionnant le nombre total d'unités (U) de produits achetés par les acheteurs divisé par le nombre d'acheteurs (A).