Le slogan « Nespresso. What else ? » synthétise la désirabilité extrême du café Nespresso, qui rend son choix évident.
George Clooney est de retour dans les publicités Nespresso. L'acteur et réalisateur américain est au centre de la nouvelle campagne du géant du café. Il partage la vedette avec Natalie Dormer de Game of Thrones le temps d'un spot TV parodiant la série à succès de HBO.
Dans la nouvelle pub Nespresso, l'acteur américain Jack Black succède au frenchie et donne la réplique à un George Clooney un brin agacé.
Direct, simple, à la fois prétentieux et plein d'humour, «What Else ?» est devenu l'un des slogans les plus marquants de ces dix dernières années. Immédiatement associé à la marque Nespresso, fleuron du groupe Nestlé, ce slogan a enregistré dès sa première année d'exploitation un score d'agrément de 85%.
« What Else » est devenu le slogan de Nespresso et est durablement associé à cette dernière. Un slogan parfait d'un point de vue cognitif puisqu'il tient en 2 mots, courts, et faciles à retenir.
Après l'Américain John Malkovich, l'acteur français oscarisé en 2012 pour son rôle dans « The Artist » est au cœur de la nouvelle campagne publicitaire de la marque aux capsules, dans un spot où il donne la réplique à George Clooney, égérie Nespresso avec son fameux « What else ? ».
La stratégie marketing de Nespresso est caractérisée par la mise en place d'une relation portant sur le long terme. Elle dicte un suivi étroit de la qualité des produits et de leurs services. Une entité spécifique en est d'ailleurs en charge.
Résultats: en l'espace d'une seule campagne, Georges Clooney est devenu l'icône Nespresso. Son image et son style collent parfaitement à la marque sans la cannibaliser. Les membres du club se reconnaissent en cet ambassadeur de charme. De nouvelles campagnes sont en préparation.
En 2018, Nespresso se concentrera sur trois leviers de croissance : le succès de Vertuo qui réussit une stratégie de conquête des amateurs de café long, le développement de l'activité B2B qui répond aux nouvelles tendances de consommation de café en entreprise, et l'innovation omnicanale, avec à la fois un nouveau ...
Après George Clooney, Brad Pitt devient ambassadeur d'une marque de café Comme son confrère, l'acteur américain prête son visage à une marque de machines à expresso. Le premier spot publicitaire, réalisé par Damien Chazelle, vient d'être dévoilé.
La transmission de valeurs et de personnalité de l'acteur n'a fait qu'accentuer cette passion pour le Nespresso. George Clooney a su atteindre les futurs consommateurs en s'effaçant derrière la Nespresso. L'acteur international n'a pas hésité à se dévaloriser au profit de la prestigieuse boisson.
Brad Pitt, égérie Café pour la pub TV Delonghi Perfetto. Quoi de mieux qu'une star hollywoodienne pour promouvoir le café, mais surtout le leader mondial des machines expresso broyeur ? DeLonghi lance aujourd'hui sa grande campagne médiatique « Delonghi Perfetto » en donnant le premier rôle à Brad Pitt !
La fidélisation : l'obsession de Nespresso
Fidéliser ses clients est donc une stratégie adaptée. Dans le cas présent toutefois Nespresso « force » la fidélisation en créant ce programme par abonnement et en y associant des avantages relativement faibles (seuil de commande gratuite plus bas que d'ordinaire).
Les avantages sont intéressants: mutuelle, transports, TR, participation et intéressement, primes trimestrielles, 13eme mois, remboursement coiffeur/barbier, et autres...
La concurrence
Les concurrents directs de Nespresso sont : Senseo : Philips, avec sa marque de machines et de dosettes Senseo, est le plus gros concurrent de Nespresso avec 21% de part de marché en 2016. Tassimo a un positionnement sensiblement similaire à Senseo, et possède 16% de part de marché
La stratégie de distribution est au choix : exclusive, sélective ou intensive.
Avec plus de 70 brevets, Nespresso empile les barrières devant ses concurrents. Machines, packaging et même points de vente sont concernés. Nespresso s'affiche dans une nouvelle communication axée sur le savoir-faire et la qualité, plus seulement sur l'exclusivité et le luxe (l'époque « George Clooney »).
Nespresso cherche aujourd'hui à développer sa notoriété et à asseoir son image auprès du grand public. La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges Clooney. Un grand succès et des résultats à faire pâlir d'envie tous les annonceurs: un score de reconnaissance à 66% (standard 31%).
Nespresso se situe sur le marché du café et plus particulièrement sur le marché de la dosette, comme le pionnier et leader depuis 15 ans, devant Senseo et Tassimo, ses deux concurrents principaux. Cependant, Nespresso se différencie par son positionnement haut de gamme.
Le café est au cœur de l'activité de Nespresso, le plaisir du consommateur est sa raison d'être, c'est notamment pour cette raison que la division profession- nelle Nespresso a créé cette année deux nouveaux Grands Crus Pure Origine.
Les cappuccinos sont plébiscités par cette cible volage mais également adeptes des coffee shops. Les corners Nescafé, présents sur 20 campus en France, permettent de vérifier la pertinence de ces produits pour cette cible : les étudiants aiment l'aspect stimulant du café, son goût et rejettent son aspect formel.
La transversalité de la relation client
Elle est stratégique, car elle est intégrée dans le plan d'entreprise et déclinée dans le plan marketing. Mais elle est aussi et surtout opérationnelle, car elle est doit être déclinée par tous, par chaque collaborateur et par chaque service, répondant aux besoins du client.
Comment faites-vous pour assurer la satisfaction de vos membres ? Chez Nespresso, tout repose sur le partage de convictions. En premier lieu, nous devons satisfaire des clients qui sont, pour la plupart, très exigeants. Pour cela, nous devons leur offrir un service exceptionnel.