Interrogée par: Gérard Martineau | Dernière mise à
jour: 26. Oktober 2022 Notation: 4.9 sur 5
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Salaire Téléconseiller
Cela représente 21 000 à 24 000 euros bruts par an sur 12 mois. Le salaire net perçu chaque mois par l'employé sera compris entre 1 300 et 1 560 euros. En début de carrière, un téléconseiller peut gagner un salaire compris entre le SMIC et 1 700 euros bruts par mois.
Pour devenir téléconseiller, tu peux faire un BEP vente action marchande suivi d'un bac pro. Tu peux également t'orienter après le bac vers un BTS Négociation relation client, Management des unités commerciales ou Banque ou un DUT techniques de commercialisation.
Le téléconseiller travaille avec un téléphone et un ordinateur. Il ne répond qu'aux appels entrants (contrairement au télévendeur). Pour une entreprise, une société ou un service public (assurances, banque, sécurité sociale, fabricant, etc.), il joue le rôle de lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers.
Pourquoi vous voulez faire le métier de téléconseiller ?
Travailler comme téléconseiller permet, ensuite, d'acquérir des compétences valorisées sur le marché du travail. Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing.
Quels sont les inconvénients de travail dans un centre d'appel ?
Les principaux risques
Des conditions de travail astreignantes peuvent entraîner : une dégradation de l'état de santé des salariés (fatigue, stress, anxiété, troubles du sommeil, épuisement nerveux…), des difficultés pour l'entreprise (absentéisme, démotivation, turnover, difficultés de recrutement et de fidélisation).
Quel diplôme pour travailler dans un centre d'appel ?
Même les offres d'emploi n'exigent pas obligatoirement un diplôme bien précis pour ce poste, il est recommandé de posséder une formation commerciale éventuellement complétée par un diplôme bac +2. Le "Bac Pro Commerce" et le "BTS Management des Unités Commerciales" sont ainsi généralement très appréciés.
Comment répondre à un entretien de centre d'appel ?
Exemple de réponse : « Entretenir une excellente relation client consiste à faire preuve d'empathie avec le client et à considérer ses problèmes comme étant les nôtres. De ce fait, lors d'un appel, je me montre à son écoute et fais mon possible pour trouver des solutions adaptées. »
Le CV doit être concis, clair et précis pour être efficace. N'oubliez pas, il ne sera pas commenté par vous lors de sa réception. S'il est confus, trop long, il risque rapidement d'être écarté dès sa première lecture. Un CV ne doit pas être mensonger.
Quel est le salaire d'un téléconseiller en Côte d'Ivoire ?
La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Côte d'Ivoire est généralement comprise entre 148 840 CFA (salaire minimum) et 426 180 CFA (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé). Il s'agit du salaire mensuel total, primes comprises.
Le téléconseiller se charge de traiter les contacts des prospects ou clients d'une société par téléphone. Cela peut se faire soit en émission ou en réception d'appels.
Quelles sont les qualités d'un conseiller clientèle ?
Le conseiller clientèle a le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il doit être pédagogue, patient et convaincant. Doté d'une aisance informatique et rédactionnelle, il sait aussi manier les chiffres avec efficacité.
Quel est le salaire d'un téléconseiller au Sénégal ?
Le salaire moyen d'un employé de centre d'appels au Sénégal est de 150.000 CFA (le salaire varie entre 100.000 CFA et 700.000 CFA en fonction du rôle, du niveau de responsabilité et de l'expérience professionnelle).
L'évaluation du téléopérateur est un suivi constant et nécessaire pour viser l'excellence du service client. ... La méthode pour le suivi des évaluations : être régulier
Par rapport aux performances du reste de l'équipe ;
Par rapport aux objectifs définis par l'entreprise ;
Qui nous dit que tu es un bon téléconseiller ? Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents.
Comment parler avec un client dans un centre d'appel ?
Vous pouvez utiliser une formule du genre : « Bonjour (nom de l'appelant). Je m'appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ». Utiliser le nom de la personne qui appelle et le dire correctement est un moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l'intention de l'aider.
La meilleure réponse consiste à évoquer vos points forts : maîtrise d'un logiciel, réseaux professionnels, formation en management, savoir-faire précis dans un secteur clé en lien avec votre futur travail, etc. C'est le moment idéal pour se distinguer dans le processus de recrutement.
Pour l'entreprise ou le cabinet de recrutement, le téléphone reste le moyen le plus simple pour prendre contact avec vous, afin de “qualifier” votre candidature, c'est-à-dire de voir si elle est ajustée à l'offre, ou plus directement de prendre rendez-vous. Le dialogue peut alors prendre la forme suivante : “Bonjour.