appeler le 3900 depuis une ligne mobile ou fixe ; accéder à la page « dépannage » d'Orange, accessible depuis la page « assistance ».
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur Orange.
1- Accéder au service : Cliquez sur le lien Incident, panne, problème : tester votre ligne, ou lancez le diagnostic depuis l'application Orange et moi, 24h/24 et 7j/7. Vous devrez ensuite : Vous identifier avec les identifiants du compte mail Orange ou le numéro de téléphone de la ligne à tester.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si l'accès à votre compte est bloqué, vous pouvez configurer un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien suivant : Mot de passe oublié ? Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment à partir de votre espace Orange et moi au niveau de la page "Mon profil".
Si votre connexion ne fonctionne toujours pas, vous avez peut-être besoin de mettre à jour les pilotes de votre appareil. Parfois, un pilote réseau ancien, obsolète ou corrompu peut provoquer l'erreur « Wi-Fi connecté mais pas d'Internet ».
Vérifier le statut de la connexion
Redémarrez votre Livebox Play car cela peut suffire à résoudre votre problème. Accédez à l'interface de configuration de votre Livebox Play. Vérifiez l'état des services de la Livebox : si le statut affiche Internet indisponible, alors votre Livebox est déconnectée du réseau.
Bouygues Telecom enregistre un taux de pannes généralement plus important. Taux de pannes signalées en ADSL/VDSL par opérateur : SFR : 10,4% au cours du premier mois, et 0,7% au cours du 2ème mois. Orange : 16,9% au cours du premier mois, et 1,4% au cours du 2ème mois.
Si la diode @ est rouge clignotante ou le message "échec de la synchronisation" s'affiche, cela signifie que la ligne ADSL est KO. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée.
Le réseau mobile Orange est souvent perçu comme le plus fiable. À juste titre. En effet, d'après l'observatoire de la qualité des services mobiles 2021 de l'Arcep, Orange est le meilleur opérateur mobile.
Ensuite, des dizaines de raisons peuvent être la cause de cette absence de connexion mobile : panne matérielle, mauvais paramètres du téléphone, carte SIM défectueuse, facture non réglée et résiliation de ligne…
Vous êtes un nouveau client
Au moment de l'activation, vous recevrez un SMS de confirmation vous informant que vos services internet sont activés, vous pourrez dès lors brancher votre Livebox.
Lorsque le voyant internet, ou aussi signalé par le symbole @, clignote en rouge sur votre box Bouygues, cela signifie que une ou plusieurs tentatives de connexion internet n'ont pas fonctionné. De ce fait, la connexion internet de votre Bbox ne marche pas et vous ne pouvez pas accéder à votre service internet.
Si le voyant est allumé en continu ou que le voyant rouge clignote, il est vivement conseillé de s'arrêter dans une zone sécurisée. En effet, contrairement au voyant d'avertissement orange qui vous indique qu'il n'y a pas de danger immédiat, l'allumage du voyant rouge signale un problème urgent.
En novembre 2021, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service et un débit descendant moyen de 110 Mbit/s en 2G/3G/4G toutes zones confondues. L'opérateur est suivi par SFR (69 Mbit/s), puis Bouygues (55 Mbit/s) et Free Mobile (50 Mbit/s).
Si vous êtes à la recherche du meilleur opérateur téléphonique 2022, peu importe le budget, le choix est unique, et c'est SFR qui est vainqueur. Son forfait offre une enveloppe data 4G/5G illimitée en France, la possibilité d'appeler plus de 100 destinations internationales et de nombreux autres avantages.
Dans ce domaine, Free arrive en tête (349,12 Mb/s selon DegroupTest (octobre 2022), 407,35 Mb/s selon nPerf), devant Orange (339,62 Mb/s selon DegroupTest, 362,92 Mb/s selon nPerf), Bouygues Telecom (326,23 Mb/s selon DegroupTest, 332,79 Mb/s selon nPerf) et SFR (307,86 Mb/s selon DegroupTest, 319,87 Mb/s selon nPerf).
Vérifiez que la fonction wifi de votre ordinateur ou de votre équipement est bien présente et activée. Vérifiez que vous avez correctement paramétré votre ordinateur ou votre équipement. Si vous voyez d'autres réseaux qu'Orange et aucun réseau Orange, il se peut qu'il n'y ait pas de hotspot ou de Livebox à proximité.
aller dans votre espace client, section Equipements puis Dépannage et lancer le test relatif au WiFi. tester sur un autre canal WiFi dans la config de la box (si jamais interférences avec d'autres réseaux) pas une vraie solution mais séparer les réseaux WiFi 2.4 et 5 Ghz résout parfois des problèmes.
contacter le service client au 3900 ; se rendre sur le site Orange pour identifier une panne.
Si le voyant moteur est orange est qu'il s'allume en continu, il s'agit probablement d'une erreur permanente, comme la défaillance du système anti-pollution. Sur certains véhicules, l'inscription « défaillance anti-pollution » accompagne le témoin d'alerte.
Orange clignotant : le niveau de charge de la batterie est faible. Orange fixe : le niveau de charge de la batterie est très faible.
Si le témoin de contrôle du moteur s'allume ou clignote en raison d'une défaillance du système de refroidissement, plusieurs causes sont possibles : la pompe à eau peut être défectueuse, le tuyau peut fuir, le joint de culasse peut être poreux (les gaz d'échappement entrent dans le système de refroidissement).
Si le voyant DSL continue de clignoter, essayez les solutions suivantes : Assurez-vous que tous les périphériques sont connectés à la ligne téléphonique à l'aide du filtre DSL, y compris les télécopieurs, les récepteurs satellite et les systèmes d'alarme. Ces filtres empêchent les interférences avec votre signal DSL.
En règle générale, le système des voyants d'un modem est le même que celui d'un feu tricolore : Vert (fixe) : la connexion fonctionne normalement, vous pouvez continuer à naviguer sans aucun problème.
Si le signe @ clignote ou bien ne s'allume pas, cela veut dire que l'accès à Internet est interrompu. Il peut y avoir plusieurs origines expliquant ce dysfonctionnement de la box de SFR. Généralement, l'absence de ce voyant indique que la connexion Internet est très lente ou instable.