Interrogée par: Élise Legros | Dernière mise à
jour: 16. Juni 2023 Notation: 4.4 sur 5
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On ne le présente plus, le chiffre d'affaires est le KPI le plus important et le référent sur vos objectifs marketing. Le calcul du chiffre d'affaires est simplement la somme de vos ventes sur une période donnée.
Quel KPI est pour vous primordial à surveiller et pourquoi ?
Analyse du trafic global
Le premier KPI est bien sûr le suivi de l'évolution de votre trafic. Il est relativement facile de mesurer le trafic, et cela peut se faire à l'aide de Google Analytics. Il faut connaître vos différents canaux d'acquisition et la part qu'ils tiennent dans votre trafic global.
Ils sont fiables par définition et étroitement adaptés au contexte du décideur, à la métrique et au type de performance à mesurer. Il semble donc évident qu'un indicateur est impérativement choisi par celui ou ceux qui devront l'utiliser.
Quels sont les deux indicateurs aujourd'hui les plus importants à suivre pour une entreprise ?
Le taux de rentabilité (évalué grâce à des indicateurs comptables comme le taux de marge ou l'excédent brut d'exploitation), les besoins en fonds de roulement ou de trésorerie (réserve de fonds disponibles), les délais de règlements clients et fournisseurs sont les autres principaux indicateurs financiers permettant d' ...
Gérer vos relations clients, c'est mettre en place des opérations visant à améliorer cette relation, mais aussi mesurer leurs résultats, leurs impacts, leur efficacité et leur rentabilité. Pour améliorer votre satisfaction client, vous devez adopter une logique résolument ROIste.
Créer un tableau de bord KPI pour présenter les indicateurs de performance. Pour créer un tableau de bord KPI, vous pouvez utiliser une grande variété de graphiques et de diagrammes, tels que le graphique circulaire, les histogrammes, les secteurs, les anneaux et des jauges.
Aussi appelés des KPIs commerciaux (pour Key Performance Indicator), ils comprennent par exemple le nombre d'appels passés à des prospects et la marge commerciale. Ces indicateurs d'activité aident les responsables commerciaux à suivre la performance de leur force de vente et à prendre des décisions stratégiques.
Les tableaux de bord d'indicateur de performance clé sont des outils qui regroupent les sources de données et fournissent des commentaires visuels en un coup d'œil, montrant les performances de votre entreprise par rapport à vos indicateurs de performance clés (KPI).
Les KPI permettent d'étudier les écarts et d'ajuster les processus ou les ressources pour atteindre les objectifs à court terme. Remontés et analysés sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, les KPI s'inscrivent dans une démarche de progrès et permettent le pilotage et le suivi de l'activité.
Dans le cadre de l'entreprise, un indicateur de réussite est une donnée quantifiable que les dirigeants suivent de près afin de déterminer si les stratégies mises en œuvre sont efficaces. Ces variables sont également nommées indicateurs clés de performance (ICP/KPI).
Définition chiffre d'affaires. Le chiffre d'affaires (CA) est la somme des ventes de biens ou de services sur un exercice. Ce KPI très utilisé est un excellent indicateur de la santé d'une entreprise et permet de connaître sa part de marché et l'évolution de ses performances d'une année sur l'autre.
Un indicateur qualitatif consiste ainsi en toute donnée non chiffrée qui permette de porter une appréciation afin de qualifier un critère. Les indicateurs dit qualitatifs intègrent des opinions, des perceptions du changement, des constats ou appréciations d'une situation.
Un indicateur d'efficience permet de déterminer si une décision va entraîner des pertes ou des gains pour une organisation, relativement aux moyens investis.